I seguenti criteri relativi alla piattaforma si applicano all'integrazione di Reindirizzamento ordini.
Accesso ai dati, ranking e risoluzione
Panoramica dell'accesso ai dati di Actions Center
Raccogliamo informazioni dai nostri utenti quando fanno clic su un link di azione tramite Google. Le nostre Norme sulla privacy forniscono maggiori dettagli sulle informazioni che raccogliamo, sul motivo per cui le raccogliamo e su come gli utenti possono aggiornare, gestire, esportare ed eliminare le informazioni degli utenti. Al fine di soddisfare un ordine o un'altra richiesta di un utente, possiamo condividere queste informazioni con il partner, da utilizzare in conformità con le norme sulla privacy. Le metriche di utilizzo possono anche essere condivise con il partner e i suoi commercianti per le rispettive integrazioni.
Raccogliamo inoltre dati dai nostri partner per abilitare i loro servizi commerciali nel Centro azioni. Le informazioni che raccogliamo includono schede e descrizioni del commerciante e dei servizi, disponibilità, località, prezzi e altre informazioni pertinenti al servizio. Potremmo utilizzare queste informazioni per migliorare i prodotti e i servizi Google.
Ranking
Come funziona il ranking dei fornitori
Quando più fornitori di servizi di ordinazione di cibo offrono gli stessi servizi per un determinato commerciante, presentiamo tutti i partner agli utenti, consentendo loro di selezionare il fornitore che preferiscono. Google classifica tutti i fornitori partner in base a un insieme coerente di criteri in un unico programma di ordinazione. Viene applicata una serie di fattori relativi al ranking, tra cui menu di alta qualità, preferenze dei commercianti e altri dati di ordinazione pertinenti.
Per evitare la duplicazione dei servizi offerti tramite il Centro azioni, quest'ultimo rimuoverà alcuni link duplicati di Azioni luogo se esistono già integrazioni degli stessi partner. Per motivi tecnici, alcune eccezioni possono essere applicate a partner specifici.
Come funziona il ranking dei referral dei fornitori
Il Centro azioni invita i commercianti del Profilo dell'attività idonei a registrarsi con i partner del Centro azioni, quando opportuno. L'elenco dei partner mostrato a ciascun commerciante potrebbe essere limitato a un sottoinsieme idoneo sullo schermo e randomizzato. I commercianti possono selezionare una visualizzazione espansa per vedere l'elenco completo dei partner.
Motivi per la risoluzione
Limiteremo, sospenderemo o (in caso di violazione di una norma) chiuderemo un partner a causa di errori. Questi errori possono includere elevati tassi di errori tecnici, controlli di integrità non riusciti e dati di scarsa qualità.
I partner possono anche essere sospesi dalla piattaforma se non rispettano una norma o se esistono un numero significativo di commercianti/servizi che violano una norma. In questi casi, potremmo disabilitare l'intera integrazione anziché un servizio per servizio o commerciante per commerciante.
Standard di qualità dei contenuti
I partner devono mantenere contenuti di qualità dei dati di commercianti e servizi di buona qualità. Il Centro azioni potrebbe disattivare il servizio, il commerciante o l'integrazione se rileviamo errori nella qualità che peggiorano negativamente l'esperienza utente.
Nome e indirizzo del commerciante
- Il nome del commerciante deve rispecchiare con precisione il nome legale dell'attività commerciale con cui opera il commerciante.
- L'indirizzo del commerciante deve rispecchiare con precisione il luogo in cui il commerciante svolge il servizio e in cui detiene la proprietà (non sono ammessi gli affittuari).
Brand del partner
- Il nome del brand del partner deve rispecchiare con precisione il nome legale dell'attività commerciale con cui opera il partner.
- Il logo del partner deve essere quello che riguarda ufficialmente il nome del brand.
- Il Partner non deve fornire nomi di brand o loghi che potrebbero ingannare gli utenti finali riguardo al loro rapporto con il commerciante.
Idoneità dei commercianti e dei servizi
Esamina i seguenti criteri di idoneità per commercianti e servizi prima di iniziare un'integrazione. Se hai un caso d'uso specifico che ritieni debba essere valutato come eccezione, rivolgiti al tuo contatto per lo sviluppo aziendale di Google.
Criteri di idoneità dei commercianti
Affinché un commerciante sia idoneo per il Centro azioni, deve avere una sede fisica con un indirizzo corrispondente a quello presente nel database di Google Maps.
Paesi supportati
Nella tabella che segue sono elencati i paesi supportati dall'integrazione Reindirizzamento ordini. Questo elenco viene aggiornato periodicamente, quindi ricontrolla questa pagina.
| Paese | Country Code |
|---|---|
| Åland | AX |
| Andorra | AD |
| Anguilla | IA |
| Argentina | AR |
| Aruba | AW |
| Australia | AU |
| Austria | AT |
| Bahrein | BH |
| Belgio | BE |
| Brasile | BR |
| Isole Vergini britanniche | VG |
| Bulgaria | BG |
| Canada | CA |
| Isole Cayman | KY |
| Cile | CL |
| Isola Christmas | CX |
| Colombia | CO |
| Cucina | CK |
| Croazia | RU |
| Curaçao | CW |
| Cechia | CZ |
| Danimarca | DK |
| Estonia | EE |
| Falkland | FK |
| Isole Fær Øer | FO |
| Finlandia | FI |
| Francia | FR |
| Polinesia francese | PF |
| Germania | DE |
| Gibilterra | GI |
| Grecia | GR |
| Groenlandia | GL |
| Guam | GU |
| Hong Kong | HK |
| Ungheria | HU |
| India | IN |
| Indonesia | ID |
| Irlanda | IE |
| Isola di Man | IM |
| Israele(*Solo EN UI) | IL |
| Italia | IT |
| Giappone | JP |
| Lettonia | LV |
| Lituania | LT |
| Lussemburgo | LU |
| Malaysia | MY |
| Malta | MT |
| Martinica | MQ |
| Messico | MX |
| Montserrat | MS |
| Paesi Bassi | NL |
| Nuova Caledonia | NC |
| Nuova Zelanda | NZ |
| Niue | NU |
| Isole Marianne settentrionali | MP |
| Norvegia | NO |
| Panama | PA |
| Perù | PE |
| Filippine | PH |
| Polonia | PL |
| Portogallo | PT |
| Portorico | PR |
| Russia | RU |
| Sant'Elena | SH |
| Saint-Pierre e Miquelon | PM |
| Samoa | WS |
| San Marino | SM |
| Singapore | SG |
| Sint Maarten | SX |
| Sudafrica | ZA |
| Corea del Sud | KR |
| Spagna | ES |
| Isole Svalbard | SJ |
| Svezia | SE |
| Svizzera | CH |
| Taiwan | TW |
| Thailandia | TH |
| Tokelau | TK |
| Turchia | TR |
| Turchi | TC |
| Emirati Arabi Uniti (*solo EN UI) | AE |
| Regno Unito | GB |
| Stati Uniti | US |
| Uruguay | UY |
| Isole Vergini Americane | VI |
| Città del Vaticano | VA |
| Vietnam | VN |
| Wallis | WF |
Note ed eccezioni
- Ti consigliamo di verificare con il team di assistenza di Actions Center prima di pianificare il lancio dei pagamenti in un paese, in quanto potrebbero essere previsti requisiti specifici per il paese.
- Per Israele, il prezzo deve essere nella valuta locale (ILS). Il prezzo dell'articolo deve essere in incrementi di 0,10 (ad es. 50.10, 50.20, 50.30) e non in altri incrementi (ad es. 50.12, 50.22).
- I feed di servizio e gli aggiornamenti in tempo reale sono disponibili negli Stati Uniti, nel Regno Unito, in Canada, in Australia, in Germania e in Giappone. Tuttavia, invitiamo i partner a inviare questi dati prima di estendere l'esperienza ad altri paesi.
Linee guida per assistenza e manutenzione
Le seguenti linee guida si applicano all'assistenza e alla manutenzione.
Manutenzione e assistenza per l’integrazione
Il partner si impegna a garantire i seguenti standard e funzioni di assistenza:
Avviso di emergenza e assistenza tecnica per le emergenze: il partner fornirà assistenza ad alta priorità per problemi tecnici che comportano la disattivazione o il malfunzionamento dell'integrazione, il loro deterioramento supera le aspettative sullo stato di salute del servizio, con un notevole impatto sull'esperienza utente o qualsiasi altro problema di emergenza. Per garantire un'esperienza positiva a utenti e commercianti, il Partner compirà ogni sforzo commercialmente ragionevole per rispondere e risolvere eventuali problemi di emergenza entro un giorno lavorativo.
Assistenza tecnica non di emergenza: il partner fornirà assistenza standard per problemi tecnici o di produzione non di emergenza che non disattivano l'integrazione. Per garantire un'esperienza positiva a utenti e commercianti, il Partner compirà ogni sforzo commercialmente ragionevole per rispondere a eventuali problemi non di emergenza entro 2 giorni lavorativi.
Stato dell'integrazione post-lancio: lo stato dell'integrazione del partner deve soddisfare le seguenti aspettative, in modo che l'esperienza dell'utente finale non venga compromessa.
Assistenza utenti
Il partner fornirà le seguenti funzioni di assistenza:
Assistenza diretta per gli utenti: il partner fornirà assistenza diretta agli utenti che contattano il Partner in merito a problemi con una prenotazione effettuata tramite il Partner.
Assistenza riassegnata da Google: il Partner fornirà assistenza nei casi in cui Google lo contatti in merito a un problema dell'utente (inclusi, a titolo esemplificativo, ma non esaustivo: la prenotazione non viene soddisfatta come descritto, l'utente ha richiesto un rimborso o l'utente vuole cambiare/modificare la prenotazione).
Motivi della rimozione del partner e descrizioni dei problemi
Il Centro Azioni potrebbe disattivare l'integrazione o l'inventario in base alle necessità al fine di mantenere l'esperienza e le aspettative degli utenti. Cercheremo di inviarti una notifica prima o al momento della rimozione e collaboreremo con te per risolvere il problema.
Di seguito sono riportati i tipi di problemi che descrivono le cause principali delle rimozioni dell'inventario, nonché le norme e le linee guida associate.
Il partner non risponde o ha una violazione dello SLA (accordo sul livello del servizio)
Questo si verifica quando il team del Centro azioni contatta il tuo team per segnalare un problema (tecnico, relativo agli utenti, ai dati e così via) e non riceve una risposta entro il tempo indicato nelle linee guida per l'assistenza e la manutenzione.
In alternativa, se i problemi identificati non vengono risolti entro i tempi stabiliti, potremmo disabilitare l'integrazione. Dopo aver risolto il problema e confermato dal nostro team, ripristineremo l'integrazione. Puoi contattare il team di assistenza per i partner indicando l'ID di riferimento email che hai ricevuto per gli aggiornamenti di stato o per comunicarci che il problema è stato risolto.
Norme pertinenti: linee guida per l'assistenza e la manutenzione
Non evaso dal commerciante
L'inventario offerto da un partner nel Centro azioni deve essere rispettato e evaso dal commerciante, come indicato. Se il commerciante non può offrire il servizio come indicato, non sarà idoneo a essere elencato nel Centro azioni. Per risolvere il problema, collabora con il commerciante per aggiornare l'inventario, in modo che sia corretto e che il commerciante rispetti eventuali prenotazioni future.
Norme pertinenti: norme end-to-end
Violazione delle norme relative all'azione diretta
Il Centro Azioni richiede che i link di Azioni locali devono seguire linee guida specifiche per garantire le aspettative degli utenti e dei commercianti. Ad esempio, i link Azioni possibili devono essere azionabili, rimandare a una pagina di destinazione dedicata per commercianti specifici e indicare chiaramente che sono di proprietà e gestiti da un fornitore della piattaforma.
Norme pertinenti: norme relative alle azioni possibili
Violazione delle norme relative ai prezzi
Il Centro azioni richiede che il prezzo mostrato all'utente corrisponda al prezzo finale che pagherà (esclusa eventuali mance facoltative) e che le norme relative all'annullamento e al rimborso devono essere chiare e precise. Non è supportato fornire informazioni false, segnaposto o comunque inesatte. Collabora con il tuo commerciante per assicurarti che i valori forniti al Centro azioni siano accurati e conformi alle nostre norme sui prezzi. Contatta il team di assistenza per i partner una volta risolto il problema.
Norme pertinenti: norme sui prezzi
Informazioni poco chiare o mancanti
Per garantire un'esperienza utente ottimale, il Centro azioni richiede che tutte le informazioni siano presenti e chiare all'utente. I partner devono collaborare con i loro commercianti per assicurarsi che i campi siano impostati in modo accurato e non siano in conflitto.
Per ulteriori informazioni, consulta i nostri criteri di idoneità per commercianti e servizi. Una volta risolto il problema, contatta il team di assistenza per i partner per la revisione.
Norme pertinenti: criteri di idoneità per commercianti e servizi, standard sulla qualità dei dati
Non supportata dall'integrazione
Il Centro azioni è disponibile solo in determinati paesi e categorie di commercianti e con set di funzionalità specifici. Verifica i nostri requisiti di idoneità per commercianti e servizi e le funzionalità attualmente supportate dalla tua integrazione per assicurarti di utilizzare solo quelli supportati.
Ad esempio, se non hai completato un'integrazione asincrona, non puoi offrire un inventario asincrono. Rimuovi la parte dell'inventario non supportata e contatta il team di assistenza dei partner per un esame.
Norme pertinenti: criteri di idoneità per commercianti e servizi
Corrispondenza errata o mancata conformità alla norma di corrispondenza
La scheda fornita deve essere abbinata correttamente alla scheda Google. In alternativa, se non disponiamo di informazioni sufficienti per garantire l'accuratezza della corrispondenza, rimuoveremo l'inventario in questione.
Assicurati che la corrispondenza sia conforme alla nostra norma sulla corrispondenza. Una volta eseguiti questi passaggi, contatta il team di assistenza per i partner affinché possano esaminarli.
Norme pertinenti: linee guida sulle corrispondenze
Violazione delle norme relative ai servizi online
Per garantire un'esperienza coerente a consumatori, commercianti e partner che utilizzano il Centro azioni, l'inventario per i servizi online deve rispettare le linee guida appropriate. Il mancato rispetto di queste norme comporterà la sospensione dell'inventario o dell'integrazione.
Norme pertinenti: norme sui servizi online
Termini e condizioni dell'API
Ultima modifica: 22 ottobre 2021
Se utilizzi questa API, accetti di essere vincolato dai Termini di servizio delle API di Google ("TdS API").