Chính sách nền tảng dành cho danh sách chờ đặt trước

Các chính sách nền tảng sau đây áp dụng cho việc tích hợp Danh sách chờ đặt trước.

Điều khoản và điều kiện của API

Lần sửa đổi gần đây nhất: Ngày 22 tháng 10 năm 2021

Bằng việc sử dụng API này, bạn đồng ý chịu sự ràng buộc của Điều khoản dịch vụ API của Google ("API ToS").

Điều kiện đối với người bán và dịch vụ

Vui lòng đọc qua các tiêu chí sau đây đối với người bán và dịch vụ trước khi bắt đầu tích hợp. Nếu bạn có một trường hợp sử dụng cụ thể mà bạn cho rằng nên được đánh giá để xem là ngoại lệ, vui lòng liên hệ với người liên hệ phát triển kinh doanh của Google.

Điều kiện đối với người bán

Để đủ điều kiện sử dụng Actions Center, người bán cần đáp ứng 2 yêu cầu chính:

Một số tiêu chí dành riêng cho từng ngành. Để biết thông tin chi tiết về các dịch vụ được hỗ trợ và không được hỗ trợ, hãy xem các phần sau:

Dịch vụ được hỗ trợ

Các dịch vụ sau được hỗ trợ:

  • Cuộc hẹn
  • Đặt chỗ
  • Lớp
  • Hoạt động
  • Tư vấn và đánh giá
  • Lượt đăng ký và gói dùng thử

Dịch vụ không được hỗ trợ

Các dịch vụ sau đây không được hỗ trợ trừ phi chức năng được xác định rõ ràng trên các trang chính sách cụ thể theo ngành dọc:

  • Các dịch vụ theo gói thành viên, gói thuê bao hoặc có tính năng thanh toán định kỳ.

  • Các dịch vụ yêu cầu bảo hiểm hoặc có yêu cầu pháp lý đặc biệt, chẳng hạn như nha sĩ, chăm sóc sức khoẻ, chăm sóc trẻ em hoặc giải trí cho người lớn, hoặc hàng hoá/dịch vụ thuộc diện quản lý như thuốc.

  • Dịch vụ sử dụng dịch vụ đặt hẹn cho các công ty luật hoặc dịch vụ pháp lý khác.

  • Dịch vụ "theo yêu cầu", "dựa trên thiết bị di động" hoặc "tại nhà" (chẳng hạn như cắt tóc di động, vệ sinh hoặc thợ khoá), nếu doanh nghiệp cung cấp dịch vụ không tham gia chương trình Được Google đảm bảo hoặc Được Google kiểm tra.

  • Dịch vụ yêu cầu thực hiện thêm một số bước trong quy trình đặt trước, chẳng hạn như điền vào biểu mẫu từ bỏ để hoàn tất việc đặt trước, hoặc liên hệ trực tiếp với người bán để hoàn tất việc đặt trước.

  • Dịch vụ yêu cầu trường tùy chỉnh liên quan đến người dùng. Điều này bao gồm mọi trường ngoài tên, họ, địa chỉ email và số điện thoại. Các doanh nghiệp tham gia chương trình Được Google đảm bảo hoặc Google đã kiểm tra cũng có thể yêu cầu địa chỉ của người dùng.

Dịch vụ sức khoẻ và thể dục được hỗ trợ

Các dịch vụ chăm sóc sức khoẻ và thể dục sau đây được hỗ trợ:

  • Tư vấn và đánh giá
  • Lượt đăng ký và gói dùng thử
  • Cuộc hẹn
  • Đặt chỗ
  • Lớp
  • Hoạt động
  • Trung tâm an dưỡng
  • Thiền
  • Dưỡng sinh Reiki

Các dịch vụ chăm sóc sức khoẻ và thể dục không được hỗ trợ

Các dịch vụ chăm sóc sức khoẻ và thể dục sau đây không được hỗ trợ:

  • Mọi dịch vụ do pháp nhân thuộc phạm vi điều chỉnh hoặc bất kỳ pháp nhân nào khác xử lý thông tin sức khoẻ được bảo vệ, chẳng hạn như các thuật ngữ đó được cung cấp trong Đạo luật về trách nhiệm giải trình và cung cấp thông tin bảo hiểm y tế (HIPAA) (hoặc các luật tương đương của địa phương)
  • Huấn luyện viên tại nhà

Các dịch vụ làm đẹp và spa được hỗ trợ

Các dịch vụ spa và làm đẹp sau đây được hỗ trợ:

  • Tư vấn và đánh giá
  • Lượt đăng ký và gói dùng thử
  • Cuộc hẹn
  • Đặt chỗ
  • Lớp
  • Hoạt động
  • Mát xa
  • Spa
  • Tẩy lông

Dịch vụ spa và làm đẹp không được hỗ trợ

Các dịch vụ spa và làm đẹp sau đây không được hỗ trợ:

  • Mọi dịch vụ do pháp nhân thuộc phạm vi điều chỉnh hoặc bất kỳ pháp nhân nào khác xử lý thông tin sức khoẻ được bảo vệ, chẳng hạn như các thuật ngữ đó được cung cấp trong Đạo luật về trách nhiệm giải trình và cung cấp thông tin bảo hiểm y tế (HIPAA) (hoặc các luật tương đương của địa phương)
  • Nhà tạo mẫu đến nơi làm việc của bạn
  • Dịch vụ spa di động
  • Dịch vụ nơi nhiều cá nhân cùng hoạt động trong một không gian dùng chung (chẳng hạn như gian hàng họ thuê)

Dịch vụ tài chính được hỗ trợ

Các dịch vụ tài chính sau được hỗ trợ:

  • Các dịch vụ mang tính chất tư vấn (Ví dụ: "Tư vấn thế chấp")
  • Dịch vụ phi giao dịch

Dịch vụ tài chính không được hỗ trợ

Các dịch vụ tài chính sau đây không được hỗ trợ:

  • Những dịch vụ có ý định hoàn tất giao dịch (ví dụ: "Mở tài khoản mới" hoặc "Hoàn tất chuyển khoản ngân hàng"
  • Dịch vụ là các giai đoạn trong một giao dịch (Ví dụ: "Ký giấy tờ cho khoản vay")

Tiêu chí truy cập

Ngay cả trong các danh mục được phê duyệt này, chúng tôi vẫn có thể chặn một số người bán nhất định. Điều này rất có thể xảy ra trong trường hợp cuộc hẹn do đối tác cung cấp không như người dùng mong đợi. Chúng tôi có thể giữ lại quyết định phê duyệt các danh mục đó cho đến khi có phương pháp thích hợp để giải quyết vấn đề.

Khi xem xét các danh mục người bán mới, chúng tôi giữ quyền đưa vào hoặc loại trừ các danh mục đó nếu thấy phù hợp. Mục tiêu của chúng tôi là hỗ trợ nhiều người bán nhất có thể, nếu họ phù hợp với tiêu chí của chúng tôi. Không phải người bán nào cũng đáp ứng tiêu chí của chúng tôi.

Tính năng bán vé hiện có ở các quốc gia sau:

Bảng sau đây liệt kê các quốc gia được Trung tâm Actions hỗ trợ. Danh sách này được cập nhật định kỳ. Hãy kiểm tra lại tại đây để nắm được thông tin mới nhất.

Chú giải:

  • Hỗ trợ "không thanh toán" bao gồm mọi yêu cầu đặt chỗ hoặc giao dịch đặt phòng không yêu cầu thanh toán.
  • Hỗ trợ "Chấp nhận thanh toán" cho biết rằng các khoản thanh toán có thể được chấp nhận đối với yêu cầu đặt chỗ của người bán ở quốc gia đó.
Quốc gia Mã quốc gia Không thanh toán Chấp nhận thanh toán1 2
aland Rìu Có thể làm Hiện không được hỗ trợ
Andorra AD (Andorra) Có thể làm Hiện không được hỗ trợ
Anguilla AI Có thể làm Hiện không được hỗ trợ
Argentina Thực tế tăng cường (AR) Có thể làm Có thể làm
Aruba AW Có thể làm Hiện không được hỗ trợ
Úc AU Có thể làm Có thể làm
Áo AT Có thể làm Có thể làm
Bahrain BH Có thể làm Hiện không được hỗ trợ
Bỉ BE (Bỉ) Có thể làm Có thể làm
Brazil Brazil Có thể làm Được hỗ trợ3
Quần đảo Virgin thuộc Anh VG Có thể làm Hiện không được hỗ trợ
Bulgaria BG Có thể làm Có thể làm
Canada CA Được hỗ trợ4 Được hỗ trợ4
Quần đảo Cayman Kentucky Có thể làm Hiện không được hỗ trợ
Chile CL (Chile) Có thể làm Có thể làm
Đảo Christmas CX Có thể làm Hiện không được hỗ trợ
Colombia CO (Colombia) Có thể làm Có thể làm
Nấu ăn CK (CK) Có thể làm Hiện không được hỗ trợ
Croatia HR (Croatia) Có thể làm Có thể làm
Curaçao CW Có thể làm Hiện không được hỗ trợ
Cộng hoà Séc CZ Có thể làm Có thể làm
Đan Mạch DK Có thể làm Có thể làm
Estonia EE Có thể làm Có thể làm
Falkland Nữ Có thể làm Hiện không được hỗ trợ
Quần đảo Faroe FO (Quần đảo Faroe) Có thể làm Hiện không được hỗ trợ
Phần Lan FI Có thể làm Có thể làm
Pháp FR Có thể làm Có thể làm
Polynesia thuộc Pháp PF Có thể làm Hiện không được hỗ trợ
Đức DE Có thể làm Có thể làm
Gibraltar GI (Gibraltar) Có thể làm Hiện không được hỗ trợ
Hy Lạp GR Có thể làm Có thể làm
Greenland GL Có thể làm Hiện không được hỗ trợ
Guam GU Có thể làm Hiện không được hỗ trợ
Hong Kong HK Có thể làm Có thể làm
Hungary HU Có thể làm Có thể làm
Ấn Độ Ấn Độ Có thể làm Hiện không được hỗ trợ
Indonesia Mã nhận dạng Có thể làm Có thể làm
Ireland IE Có thể làm Có thể làm
Đảo Man IM Có thể làm Hiện không được hỗ trợ
Israel(*Chỉ giao diện người dùng tiếng Anh) IL Được hỗ trợ5 Hiện không được hỗ trợ
Ý IT Có thể làm Có thể làm
Nhật Bản JP Có thể làm Có thể làm
Latvia LV Có thể làm Có thể làm
Lithuania LT (Lithuania) Có thể làm Có thể làm
Luxembourg LU (Luxembourg) Có thể làm Có thể làm
Malaysia MY (Malaysia) Có thể làm Có thể làm
Malta MT Có thể làm Hiện không được hỗ trợ
Martinique Khách hàng chất lượng cao Có thể làm Hiện không được hỗ trợ
Mexico MX (Mexico) Có thể làm Có thể làm
Montserrat MS Có thể làm Hiện không được hỗ trợ
Hà Lan NL Có thể làm Có thể làm
New Caledonia NC Có thể làm Hiện không được hỗ trợ
New Zealand NZ (New Zealand) Có thể làm Có thể làm
Niue Không dùng được Có thể làm Hiện không được hỗ trợ
Quần đảo Bắc Mariana TĐC Có thể làm Hiện không được hỗ trợ
Na Uy KHÔNG NÊN Có thể làm Có thể làm
Panama PA Có thể làm Hiện không được hỗ trợ
Peru PE Có thể làm Hiện không được hỗ trợ
Philippines PH Có thể làm Có thể làm
Ba Lan PL Có thể làm Có thể làm
Bồ Đào Nha PT (Bồ Đào Nha) Có thể làm Có thể làm
Puerto Rico PR Có thể làm Có thể làm
Nga RU (Nga) Có thể làm Có thể làm
Saint Helena SH Có thể làm Hiện không được hỗ trợ
Saint Pierre và Miquelon CH Có thể làm Hiện không được hỗ trợ
Samoa WS Có thể làm Hiện không được hỗ trợ
San Marino SM (San Marino) Có thể làm Hiện không được hỗ trợ
Singapore SG Có thể làm Có thể làm
sint Marteen SX Có thể làm Hiện không được hỗ trợ
Nam Phi ZA Có thể làm Có thể làm
Hàn Quốc KR (Hàn Quốc) Có thể làm Hiện không được hỗ trợ
Tây Ban Nha ES (Tây Ban Nha) Có thể làm Có thể làm
Svalbard SJ Có thể làm Hiện không được hỗ trợ
Thuỵ Điển Thụy Điển Có thể làm Có thể làm
Thụy Sĩ CH (Thuỵ Sĩ) Có thể làm Có thể làm
Đài Loan Đài Loan Có thể làm Có thể làm
Thái Lan Thái Lan Có thể làm Có thể làm
Tokelau TK Có thể làm Hiện không được hỗ trợ
Thổ Nhĩ Kỳ lira Thổ Nhĩ Kỳ (TR) Có thể làm Có thể làm
Tiếng Thổ Nhĩ Kỳ TC Có thể làm Hiện không được hỗ trợ
Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất (*chỉ giao diện người dùng tiếng Anh) AE Có thể làm Có thể làm
Vương quốc Anh GB (Vương quốc Anh) Có thể làm Có thể làm
Hoa Kỳ Hoa Kỳ Có thể làm Có thể làm
Uruguay UY (Uruguay) Có thể làm Hiện không được hỗ trợ
Quần đảo Virgin thuộc Hoa Kỳ VI Có thể làm Có thể làm
Thành Vatican VA (Tòa Thánh Vatican) Có thể làm Có thể làm
Việt Nam VN Có thể làm Có thể làm
Wallis WF Có thể làm Hiện không được hỗ trợ

Lưu ý và ngoại lệ

  1. Việc chấp nhận thanh toán phải tuân theo chính sách thanh toán của Actions Center.
  2. Bạn nên kiểm tra với nhóm hỗ trợ Actions Center trước khi lên kế hoạch triển khai tính năng thanh toán ở một quốc gia vì có thể có các yêu cầu cụ thể theo từng quốc gia.
  3. Các khoản thanh toán cho CDF (Cadastro de Pessoas Físicas) hoặc Số căn cước công dân không được hỗ trợ tại Brazil tại thời điểm này.
  4. Đối với người bán và dịch vụ đang hoạt động tại Quebec, mọi văn bản phải được bản địa hoá sang cả tiếng Anh và tiếng Pháp.
  5. Đối với Israel, giá phải được tính bằng nội tệ (ILS). Giá mặt hàng phải theo số gia 0,10 (ví dụ: 50.10, 50.20, 50.30) và không được tăng theo các mức khác (ví dụ: 50.12, 50.22).
  6. Dịch vụ tài chính chỉ được cho phép tại Hoa Kỳ và Canada.

Quyền truy cập, thứ hạng và chấm dứt dữ liệu

Tổng quan về quyền truy cập dữ liệu trong Actions Center

Chúng tôi thu thập thông tin từ người dùng khi người dùng gửi yêu cầu đặt trước qua Google. Thông tin chúng tôi thu thập có thể bao gồm thông tin liên hệ và các thông tin khác về giao dịch. Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi cung cấp thêm chi tiết về thông tin chúng tôi thu thập, lý do chúng tôi thu thập và cách người dùng có thể cập nhật, quản lý, xuất và xoá thông tin người dùng. Để thực hiện đơn đặt hàng của người dùng hoặc các yêu cầu khác của người dùng, chúng tôi có thể chia sẻ những thông tin đó với đối tác và sử dụng theo chính sách quyền riêng tư. Bạn cũng có thể chia sẻ các chỉ số sử dụng với đối tác và người bán của họ để tích hợp tương ứng.

Chúng tôi cũng thu thập dữ liệu từ các đối tác để cung cấp dịch vụ người bán của họ trên Trung tâm hành động. Thông tin chúng tôi thu thập bao gồm trang thông tin của người bán và dịch vụ cũng như nội dung mô tả, tình trạng còn hàng, vị trí, giá và các thông tin khác liên quan đến dịch vụ. Chúng tôi có thể sử dụng thông tin này để cải thiện các sản phẩm và dịch vụ của Google.

Xếp hạng

Cách hoạt động của thứ hạng nhà cung cấp

Actions Center nỗ lực tạo ra cách thức dễ dàng nhất để đặt hẹn hoặc đặt chỗ trực tuyến, đồng thời đảm bảo người dùng có được trải nghiệm chất lượng cao từ đầu đến cuối. Google hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ đặt trước để đạt được mục tiêu này.

Khi nhiều nhà cung cấp dịch vụ đặt chỗ tại nhà hàng cung cấp cùng một dịch vụ cho một người bán nhất định, chúng tôi sẽ cung cấp tất cả các đối tác cho người dùng tại thời điểm đặt chỗ, cho phép người dùng chọn nhà cung cấp dịch vụ đặt chỗ mà họ muốn. Thứ tự của các đối tác là tuỳ ý. Tuy nhiên, đối với các dịch vụ đặt lịch hẹn khác không phải dịch vụ đặt chỗ nhà hàng, chỉ những dịch vụ của đối tác đầu tiên gửi cho chúng tôi một người bán phù hợp có tình trạng rảnh/bận mới thấy cuộc hẹn mới được hiển thị cho người dùng.

Để tránh trùng lặp các dịch vụ được cung cấp thông qua Actions Center, cụ thể là giữa các liên kết tích hợp Hai đầu, Chuyển hướng và Liên kết doanh nghiệp, Trung tâm hành động sẽ xoá một số đường liên kết trùng lặp cho Hành động liên quan đến địa điểm nếu các công cụ tích hợp hai đầu đã tồn tại từ cùng một đối tác. Một số trường hợp ngoại lệ có thể áp dụng cho các đối tác cụ thể vì lý do kỹ thuật.

Cách hoạt động của thứ hạng giới thiệu nhà cung cấp

Actions Center giới thiệu những người bán đủ điều kiện trong Trang doanh nghiệp để đăng ký với các đối tác của Actions Center khi thích hợp. Danh sách các đối tác hiển thị cho mỗi người bán có thể bị giới hạn ở một số ít đối tác phù hợp trên màn hình và được chọn ngẫu nhiên. Người bán có thể chọn chế độ xem mở rộng để xem toàn bộ danh sách các đối tác.

Lý do chấm dứt

Chúng tôi sẽ hạn chế, tạm ngưng hoặc chấm dứt đối tác (nếu vi phạm chính sách) do xảy ra lỗi. Những lỗi như vậy có thể bao gồm tỷ lệ lỗi kỹ thuật cao, quy trình kiểm tra tình trạng không đạt, tỷ lệ lỗi máy chủ đặt phòng cao, độ trễ cao và chất lượng dữ liệu kém.

Các đối tác cũng có thể bị tạm ngưng trên nền tảng nếu họ không tuân thủ một chính sách hoặc có một số lượng đáng kể người bán/dịch vụ vi phạm chính sách. Trong những trường hợp như vậy, chúng tôi có thể tắt toàn bộ quá trình tích hợp thay vì tắt theo từng dịch vụ hoặc từng người bán.

Chính sách tiếp thị và email

Trang này trình bày chi tiết các chính sách về tiếp thị và email của chúng tôi.

Chính sách chung về email và SMS

Cả Trung tâm Actions và đối tác đều có thể liên lạc với người dùng sau khi đặt phòng.

Email do Trung tâm hành động gửi

Actions Center có thể gửi những email sau đây cho người dùng:

  • Thông báo xác nhận sau khi đặt phòng hoặc mua hàng.
  • Lời nhắc 24 giờ trước thời gian bắt đầu cuộc hẹn hoặc sự kiện.
  • Yêu cầu phản hồi sau thời gian kết thúc cuộc hẹn hoặc sự kiện.

Người dùng cũng có thể chọn nhận các thông báo tiếp thị của Actions Center liên quan đến chương trình khuyến mãi, đối tác mới và các lớp học hoặc sự kiện sắp diễn ra. Những thông báo này là không bắt buộc và người dùng không bắt buộc phải hoàn tất yêu cầu đặt trước.

Chọn sử dụng tính năng tiếp thị dành cho đối tác

Người dùng có thể chọn nhận thông tin tiếp thị và khuyến mãi của đối tác trong quá trình đặt vé trên Actions Center. Đối tác sẽ cần phải triển khai các thay đổi trong phần Lựa chọn ưu tiên về tiếp thị để bật tính năng này cho các lượt đặt trước.

Sau khi bật tính năng này, các lựa chọn ưu tiên của khách hàng về hoạt động tái tiếp thị phải được tuân thủ, nghĩa là:

Nếu người dùng TỐI ƯU HOÁ tái tiếp thị, thì đối tác có thể tuỳ ý sử dụng thông tin liên hệ của người dùng đó cho mục đích tái tiếp thị.

Nếu người dùng CHỌN KHÔNG THAM GIA hoặc hộp đánh dấu tái tiếp thị có trạng thái là "TẮT" tại thời điểm đặt vé, thì đối tác chỉ có thể thông báo:

  • Cho mọi mục đích hợp lý liên quan đến việc quản lý, quản trị hoặc nhắc người dùng về dịch vụ đã đặt trước.
  • Một lần cho mỗi lượt đặt trước, sau khi dịch vụ được đặt trước được hiển thị, chẳng hạn như để thu thập bài đánh giá của người dùng.

Nếu đối tác có thể theo dõi thông tin người dùng về yêu cầu đặt phòng đến một tài khoản người dùng hiện có được lưu trữ ở phía đối tác, thì các lựa chọn ưu tiên về tiếp thị của người dùng mà đối tác lưu trữ có thể thay thế giá trị mà người dùng chỉ định trong hộp đánh dấu tái tiếp thị trong quy trình của Trung tâm hành động.

Đối tác phải thêm đường liên kết huỷ đăng ký ở cuối tất cả email.

Đối tác phải tuân thủ mọi yêu cầu chọn không tham gia của người dùng.

Nếu một quốc gia hoặc lãnh thổ cụ thể yêu cầu phải chọn tham gia 2 lần theo quy định, thì đối tác phải chịu trách nhiệm về lần chọn tham gia thứ hai, sau lần chọn tham gia đầu tiên thông qua quy trình của Trung tâm hành động.

Mọi lỗi vi phạm chính sách này đều có thể khiến ứng dụng bị xoá khỏi chương trình Actions Center.

Chính sách về việc so khớp và tạo tài khoản

Chính sách này mô tả thời điểm và cách thức đối tác có thể so khớp hoặc tạo tài khoản trong hệ thống của mình dựa trên dữ liệu từ các lượt đặt trước trên Actions Center.

Chính sách chung

Đối tác nên xử lý các giao dịch trên Actions Center dưới dạng giao dịch “Khách thanh toán” khi có thể, nghĩa là người dùng có thể thực hiện yêu cầu đặt chỗ theo yêu cầu mà không cần tạo tài khoản vĩnh viễn thay mặt cho người dùng trong hệ thống của đối tác.

Nguyên tắc và ngoại lệ khi tạo tài khoản

Một số trường hợp ngoại lệ nhất định cho phép đối tác sử dụng thông tin của khách hàng để tạo tài khoản trong hệ thống của riêng họ, bao gồm:

  • Sản phẩm công khai của đối tác không hỗ trợ tính năng thanh toán không cần đăng nhập
  • Khách hàng đã chọn tham gia tiếp thị lại từ đối tác thông qua quy trình của Trung tâm hành động

Nếu đối tác tạo tài khoản mới, thì khách hàng phải biết rằng họ hiện đã có tài khoản.

  • Ví dụ: bạn phải gửi email tại thời điểm đặt lịch hẹn để thông báo cho người dùng về tài khoản mới hoặc yêu cầu người dùng thực hiện các bước bổ sung ("Thiết lập mật khẩu cho tài khoản ___ mới của bạn").

Mọi tài khoản mới được tạo đều phải tôn trọng lựa chọn tiếp thị lại của người dùng.

  • Nếu người dùng không chọn tham gia tái tiếp thị, thì mong muốn này cũng phải được thể hiện trong chương trình phụ trợ của đối tác.

Nguyên tắc so khớp tài khoản

Nếu một tài khoản người dùng khớp với email đã cung cấp đã có trong phần phụ trợ của đối tác, thì "tài khoản hiện có" này có thể được dùng để phục vụ cho yêu cầu đặt vé. Bạn chỉ có thể bổ sung thông tin liên hệ mới cho tài khoản hiện có bằng cách thêm bất kỳ thông tin liên hệ mới nào mà khách hàng gửi trong quá trình đặt lịch hẹn qua Trung tâm hành động khi có sự đồng ý riêng của người dùng (ví dụ: thông qua hộp đánh dấu tái tiếp thị). Tuy nhiên, đối tác phải sử dụng thông tin do Actions Center cung cấp (họ, tên, số điện thoại, v.v.) khi giao tiếp với người dùng (ngay cả khi thông tin đó khác với thông tin mà họ đã đăng ký trong cơ sở dữ liệu của riêng mình).

Chủ tài khoản hiện tại phải biết điều này đã xảy ra. Ví dụ: Bạn phải gửi một email xác nhận đến thông tin liên hệ của chủ tài khoản hiện tại (nếu khác với nội dung đã gửi trong quá trình đặt phòng trên Actions Center).

Các phương thức thanh toán được lưu "trong hồ sơ" của tài khoản hiện tại có thể không được dùng để thực hiện giao dịch. Bạn chỉ có thể sử dụng những phương thức thanh toán được thu thập trước trong quy trình đặt vé của Actions Center. Điều khoản này bao gồm nhưng không giới hạn ở: phí trả chậm, phương thức thanh toán, phí vắng mặt, phí đặt phòng, phí huỷ đặt phòng, chi phí đặt phòng. Không thể giữ hoặc thêm thông tin thanh toán vào tài khoản người dùng hiện tại.

Tiêu chuẩn chất lượng nội dung

Đối tác phải duy trì nội dung có chất lượng tốt về dữ liệu của người bán và dịch vụ. Actions Center có thể tắt dịch vụ, người bán hoặc dịch vụ tích hợp nếu chúng tôi phát hiện lỗi về chất lượng ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm người dùng.

Tên người bán và địa chỉ

  • Tên người bán phải phản ánh chính xác tên doanh nghiệp hợp pháp mà người bán đang hoạt động.
  • Địa chỉ của người bán phải phản ánh chính xác địa điểm mà người bán tiến hành dịch vụ và có quyền sở hữu (không có người thuê gian hàng).

Tên và nội dung mô tả dịch vụ

  • Tên dịch vụ phải nêu rõ loại dịch vụ mà người dùng đang đặt.

  • Nội dung mô tả dịch vụ phải mang tính mô tả và phản ánh chính xác dịch vụ mà người bán cung cấp. Nội dung mô tả dịch vụ không được xung đột hoặc trùng lặp với bất kỳ dữ liệu nào khác trong quá trình tích hợp.

  • Dịch vụ name và localized_description phải tuân theo cách viết hoa và dấu câu thích hợp theo ngữ pháp cục bộ.

    • Không được viết hoa toàn bộ, sử dụng biểu tượng cảm xúc.
    • Chúng tôi không chấp nhận ngôn từ thô tục hoặc phản cảm.
    • Không được phép trong tên hoặc nội dung mô tả:
      • Nội dung quảng bá, URL, địa chỉ email hoặc số điện thoại
      • Phương thức thanh toán

  • Các trường có cấu trúc (ví dụ: cancellation_policy, price) phải luôn được tận dụng và không được đưa vào name hoặc description.

  • Dịch vụ phải cho công chúng đặt trước. Các dịch vụ không được yêu cầu mua gói thành viên hoặc thuộc về một tổ chức để đặt trước.

Thương hiệu của đối tác

  • Tên thương hiệu của đối tác phải phản ánh chính xác tên doanh nghiệp hợp pháp mà đối tác đang hoạt động.
  • Biểu trưng của đối tác phải là biểu trưng có liên quan chính thức với tên thương hiệu.
  • Đối tác không được cung cấp tên thương hiệu hoặc biểu trưng có thể gây hiểu lầm cho người dùng cuối về mối quan hệ của họ với người bán.

Nguyên tắc hỗ trợ và bảo trì

Các nguyên tắc sau áp dụng cho Hỗ trợ và Bảo trì.

Hỗ trợ và bảo trì tích hợp

Đối tác cam kết thực hiện các chức năng và tiêu chuẩn hỗ trợ sau đây:

  1. Cảnh báo khẩn cấp và Hỗ trợ kỹ thuật khẩn cấp: Đối tác sẽ cung cấp dịch vụ hỗ trợ có mức độ ưu tiên cao cho các vấn đề kỹ thuật khiến tính năng tích hợp bị vô hiệu hoá hoặc không hoạt động, bị suy giảm nhiều hơn so với tình trạng dịch vụ, ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm người dùng hoặc bất kỳ vấn đề khẩn cấp nào khác. Để đảm bảo trải nghiệm tích cực cho người dùng và người bán, Đối tác sẽ thực hiện mọi nỗ lực hợp lý về phương diện thương mại để phản hồi và giải quyết mọi vấn đề khẩn cấp trong vòng 1 ngày làm việc.

  2. Hỗ trợ kỹ thuật không khẩn cấp: Đối tác sẽ cung cấp dịch vụ hỗ trợ thông thường cho các vấn đề không khẩn cấp về kỹ thuật hoặc sản xuất nhưng không tắt tính năng tích hợp. Để đảm bảo trải nghiệm tích cực cho người dùng và người bán, Đối tác sẽ thực hiện mọi biện pháp hợp lý về phương diện thương mại để phản hồi mọi vấn đề không khẩn cấp trong vòng 2 ngày làm việc.

  3. Tình trạng tích hợp sau khi ra mắt: Tình trạng tích hợp của Đối tác phải đáp ứng những yêu cầu sau đây để trải nghiệm người dùng cuối không bị suy giảm.

Hỗ trợ người dùng

Đối tác sẽ cung cấp các chức năng hỗ trợ sau:

  1. Hỗ trợ trực tiếp cho người dùng: Đối tác sẽ hỗ trợ trực tiếp cho những người dùng liên hệ với Đối tác về các vấn đề liên quan đến việc đặt phòng thông qua Đối tác.

  2. Dịch vụ hỗ trợ chuyển lên cấp trên của Google: Đối tác sẽ hỗ trợ trong các trường hợp mà Google liên hệ với Đối tác về vấn đề của người dùng (bao gồm nhưng không giới hạn ở việc yêu cầu đặt chỗ không được thực hiện như mô tả, người dùng đã yêu cầu hoàn tiền hoặc người dùng muốn thay đổi/sửa đổi yêu cầu đặt phòng).

Lý do đối tác gỡ bỏ và nội dung mô tả vấn đề

Trung tâm hành động có thể tắt tính năng tích hợp hoặc khoảng không quảng cáo của bạn nếu cần để duy trì kỳ vọng và trải nghiệm của người dùng. Chúng tôi sẽ cố gắng gửi thông báo cho bạn trước hoặc tại thời điểm gỡ bỏ và làm việc với bạn để giải quyết vấn đề.

Các loại vấn đề sau đây mô tả nguyên nhân gốc khiến khoảng không quảng cáo bị gỡ bỏ, cũng như các chính sách và nguyên tắc liên quan.

Không vượt qua quy trình kiểm tra tình trạng

Lỗi này xảy ra khi tuyến máy chủ đặt phòng HealthCheck không trả về mã trạng thái thành công (200 OK) một cách nhất quán.

Hệ thống của chúng tôi sẽ tự động vô hiệu hoá tính năng tích hợp sau nhiều lần gặp lỗi HealthCheck và sẽ tự động khôi phục chế độ tích hợp sau khi HealthCheck trả về mã trạng thái thành công (200 OK) một cách nhất quán.

Chính sách liên quan: Ra mắt và giám sát

Tỷ lệ lỗi hoặc độ trễ của máy chủ đặt phòng cao

Lỗi này xảy ra khi một (hoặc nhiều) tuyến đường của máy chủ đặt phòng mất quá nhiều thời gian để phản hồi hoặc lỗi quá thường xuyên. Ngưỡng chính xác được nêu trên trang Khởi chạy và theo dõi.

Hệ thống của chúng tôi sẽ tự động vô hiệu hoá việc tích hợp của bạn sau khi tỷ lệ lỗi tăng đột biến. Sau khi giải quyết vấn đề cơ bản, bạn có thể bật lại chế độ tích hợp trên trang Tài khoản trong Cổng đối tác. Nếu nút đó không hoạt động, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ đối tác để tìm ra nguyên nhân gốc và hành động cần thực hiện để giải quyết vấn đề.

Chính sách liên quan: Ra mắt và giám sát

Lỗi vi phạm Thoả thuận mức độ cung cấp dịch vụ (SLA) hoặc không phản hồi đối tác

Vấn đề này xảy ra khi nhóm Actions Center liên hệ với nhóm của bạn về một sự cố (vấn đề kỹ thuật, vấn đề về người dùng, vấn đề về dữ liệu, v.v.) và không nhận được phản hồi trong khoảng thời gian nêu trong Nguyên tắc hỗ trợ và bảo trì.

Ngoài ra, nếu các vấn đề đã xác định không được giải quyết trong tiến trình đã cho, chúng tôi có thể tắt tính năng tích hợp của bạn. Sau khi vấn đề được nhóm chúng tôi giải quyết và xác nhận, chúng tôi sẽ khôi phục quá trình tích hợp của bạn. Bạn có thể liên hệ với nhóm hỗ trợ đối tác bằng mã tham chiếu qua email mà bạn nhận được để cập nhật trạng thái hoặc để thông báo cho chúng tôi biết vấn đề đã được giải quyết.

Chính sách liên quan: Nguyên tắc hỗ trợ và bảo trì

Người bán không thể thực hiện

Mọi quỹ phòng do đối tác cung cấp trên Actions Center phải được người bán tuân thủ và thực hiện như được liệt kê. Nếu người bán không thể cung cấp dịch vụ như đã nêu, thì dịch vụ đó sẽ không đủ điều kiện được đưa vào Actions Center. Để giải quyết vấn đề này, vui lòng làm việc với người bán của bạn để cập nhật kho hàng nhằm đảm bảo thông tin chính xác và người bán sẽ thực hiện mọi lượt đặt trước trong tương lai.

Chính sách liên quan: Chính sách toàn diện

Vi phạm chính sách về Hành động tại địa điểm

Actions Center yêu cầu(các) đường liên kết Hành động tại địa điểm phải tuân thủ các nguyên tắc cụ thể để đảm bảo kỳ vọng của người dùng và người bán. Ví dụ: (các) đường liên kết Hành động tại địa điểm phải tương tác được, dẫn đến một trang đích dành riêng cho những người bán cụ thể, đồng thời biểu thị rõ ràng rằng nó do một nhà cung cấp nền tảng sở hữu và điều hành.

Chính sách liên quan: Chính sách về hành động liên quan đến địa điểm

Lỗi vi phạm chính sách về giá

Trung tâm Actions yêu cầu giá hiển thị cho người dùng là giá tối ưu mà họ sẽ trả (không bao gồm tiền thưởng không bắt buộc), đồng thời chính sách huỷ và hoàn tiền phải rõ ràng và chính xác. Chúng tôi không hỗ trợ cung cấp thông tin sai, phần giữ chỗ hoặc thông tin không chính xác. Vui lòng làm việc với người bán của bạn để đảm bảo rằng các giá trị được cung cấp cho Trung tâm hành động là chính xác và đáp ứng Chính sách đặt giá của chúng tôi. Hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ đối tác sau khi giải quyết xong vấn đề.

Chính sách liên quan: Chính sách đặt giá

Thông tin khó hiểu hoặc bị thiếu

Để đảm bảo mang lại trải nghiệm chất lượng cao cho người dùng, Trung tâm hành động yêu cầu tất cả thông tin đều phải có và rõ ràng đối với người dùng. Đối tác nên làm việc với người bán để đảm bảo các trường được thiết lập chính xác và không xung đột với nhau.

Để biết thêm thông tin, hãy xem các tiêu chí đối với Người bán và dịch vụ. Sau khi bạn giải quyết xong vấn đề này, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ đối tác để được xem xét.

Chính sách liên quan: Tiêu chí đối với người bán và dịch vụ, Tiêu chuẩn chất lượng dữ liệu

Không được tích hợp hỗ trợ

Trung tâm hành động chỉ hoạt động ở một số quốc gia, danh mục người bán và với một số bộ tính năng cụ thể. Vui lòng xem lại Điều kiện sử dụng dành cho người bán và dịch vụ cũng như các tính năng hiện được tích hợp của bạn hỗ trợ để đảm bảo bạn chỉ sử dụng những tính năng được hỗ trợ.

Ví dụ: nếu chưa hoàn tất quá trình tích hợp không đồng bộ, bạn không thể cung cấp khoảng không quảng cáo không đồng bộ. Vui lòng xoá phần không được hỗ trợ của kho hàng và liên hệ với nhóm hỗ trợ đối tác để được xem xét.

Chính sách liên quan: Tiêu chí đối với người bán và dịch vụ

Không khớp hoặc không tuân thủ chính sách so khớp

Trang thông tin đã cung cấp phải khớp hoàn toàn với trang thông tin trên Google. Ngoài ra, nếu chúng tôi không có đủ thông tin để đảm bảo rằng kết quả so khớp là chính xác, chúng tôi sẽ xoá khoảng không quảng cáo đó.

Hãy đảm bảo rằng việc so khớp tuân thủ chính sách so khớp của chúng tôi. Sau khi bạn thực hiện các bước đó, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ đối tác của chúng tôi để họ xem xét.

Chính sách liên quan: Nguyên tắc so khớp

Lỗi vi phạm chính sách thanh toán

Để đảm bảo trải nghiệm nhất quán cho người tiêu dùng, người bán và đối tác sử dụng Actions Center, khoảng không quảng cáo yêu cầu thanh toán phải tuân thủ các nguyên tắc thích hợp. Nếu bạn không tuân thủ các chính sách này, khoảng không quảng cáo hoặc quy trình tích hợp của bạn sẽ bị tạm ngưng.

Chính sách liên quan: Chính sách thanh toán

Lỗi vi phạm chính sách của Mặt hàng

Để đảm bảo trải nghiệm nhất quán cho người tiêu dùng, người bán và đối tác sử dụng Actions Center, khoảng không quảng cáo có Ưu đãi phải tuân thủ các nguyên tắc thích hợp. Nếu bạn không tuân thủ các chính sách này, khoảng không quảng cáo hoặc quy trình tích hợp của bạn sẽ bị tạm ngưng.

Chính sách có liên quan: Chính sách về ưu đãi

Lỗi vi phạm chính sách về dịch vụ trực tuyến

Để đảm bảo trải nghiệm nhất quán cho người tiêu dùng, người bán và đối tác sử dụng Actions Center, khoảng không quảng cáo cho các dịch vụ trực tuyến phải tuân thủ các nguyên tắc thích hợp. Nếu bạn không tuân thủ các chính sách này, khoảng không quảng cáo hoặc quy trình tích hợp của bạn sẽ bị tạm ngưng.

Chính sách liên quan: Chính sách về dịch vụ trực tuyến