다음 플랫폼 정책은 예약 대기자 명단 통합에 적용됩니다.
API 이용약관
최종 수정일: 2021년 10월 22일
이 API를 사용하면 Google API 서비스 약관 ('API ToS')에 동의하는 것으로 간주됩니다.
판매자 및 서비스 자격 요건
통합을 시작하기 전에 다음 판매자 및 서비스 자격 기준을 읽어보세요. 예외로 간주되어야 하는 특정 사용 사례가 있는 경우 Google 비즈니스 개발 담당자에게 문의하세요.
판매자 자격 기준
판매자가 Actions Center에 표시되려면 다음 두 가지 주요 요구사항을 충족해야 합니다.
판매자의 비즈니스는 주소가 Google 지도 데이터베이스의 주소와 일치하는 실제 위치가 있거나 Google 보증 또는 Google 검증 프로그램에 포함된 방문 서비스 업체여야 합니다.
표준 서비스 정의에 정의된 대로 서비스를 예약할 수 있거나 대기자 명단 서비스 정의에 정의된 대로 대기자 명단 대기열에 참여할 수 있어야 합니다.
일부 기준은 업계별로 다릅니다. 지원되는 서비스와 지원되지 않는 서비스에 관한 자세한 내용은 다음을 참고하세요.
지원되는 서비스
다음과 같은 서비스가 지원됩니다.
- 약속
- 예약
- 수업
- 활동
- 상담 및 평가
- 가입 및 체험
미지원 서비스
다음 서비스는 기능이 카테고리별 정책 페이지에서 명시적으로 확인되지 않는 한 지원되지 않습니다.
멤버십 또는 구독 기반 서비스나 반복 결제가 발생하는 서비스
보험이 필요하거나, 치과, 헬스케어, 탁아, 성인 엔터테인먼트 등 고유한 현지 법규가 있는 서비스 또는 의약품과 같은 규제 대상 상품 또는 서비스
법률 회사 또는 기타 법률 서비스 의뢰를 받는 서비스 카테고리입니다.
모바일 헤어컷, 청소업체, 열쇠공 등 '주문형', '모바일 기반' 또는 '홈' 서비스(서비스를 제공하는 비즈니스가 Google 보증 또는 Google 검증 프로그램에 해당하지 않는 경우)
예약 절차에 추가 단계가 필요한 서비스(예: 예약을 완료하기 위해 권리 포기서를 작성해야 하거나 판매자에게 직접 문의하여 예약을 완료해야 하는 경우)
사용자와 관련된 맞춤 필드가 필요한 서비스. 여기에는 이름, 성, 이메일 주소, 전화번호 이외의 모든 필드가 포함됩니다. 사용자 주소는 Google 보증 또는 Google 검증 프로그램에 포함된 업체에서도 요청할 수 있습니다.
지원되는 웰니스 및 피트니스 서비스
다음과 같은 웰빙 및 피트니스 서비스가 지원됩니다.
- 상담 및 평가
- 가입 및 체험
- 약속
- 예약
- 수업
- 활동
- 명상 센터
- 명상
- 기 치료
지원되지 않는 웰빙 및 피트니스 서비스
다음과 같은 웰빙 및 피트니스 서비스는 지원되지 않습니다.
- 포함된 단체 또는 기타 보호 건강 정보를 처리하는 단체가 제공하는 서비스(이러한 용어는 건강 보험 이동성 및 책임법(HIPAA) 또는 동등한 지역 법률에 정의됩니다.)
- 방문 트레이너
지원되는 스파 및 미용 서비스
다음과 같은 스파 및 미용 서비스가 지원됩니다.
- 상담 및 평가
- 가입 및 체험
- 약속
- 예약
- 수업
- 활동
- 마사지
- 스파
- 제모
지원되지 않는 스파 및 미용 서비스
다음과 같은 스파 및 미용 서비스는 지원되지 않습니다.
- 포함된 단체 또는 기타 보호 건강 정보를 처리하는 단체가 제공하는 서비스(이러한 용어는 건강 보험 이동성 및 책임법(HIPAA) 또는 동등한 지역 법률에 정의됩니다.)
- 출장 디자이너
- 모바일 스파 서비스
- 하나의 공유 공간에서 여러 명이 작업하는 서비스(예: 대여한 부스)
지원되는 금융 서비스
다음과 같은 금융 서비스가 지원됩니다.
- 상담 성격이 높은 서비스 (예: '주택담보대출 컨설팅')
- 트랜잭션이 아닌 서비스
지원되지 않는 금융 서비스
다음 금융 서비스는 지원되지 않습니다.
- 거래를 완료할 의도가 있는 서비스 (예: '새 계좌 개설' 또는 '은행 송금 완료'
- 트랜잭션의 단계인 서비스 (예: '대출 서류 서명')
액세스 기준
승인된 카테고리 내에서도 특정 판매자를 차단할 수 있습니다. 파트너가 제공하는 약속이 사용자가 기대하는 것과 다른 경우가 이에 해당합니다. 문제를 해결할 수 있는 적절한 방법이 있을 때까지 해당 카테고리에 대한 승인이 보류될 수도 있습니다.
Google은 새 판매자 카테고리를 검토할 때 적절하다고 판단되는 카테고리를 포함하거나 제외할 수 있는 권리를 보유합니다. Google의 목표는 기준을 충족하는 경우 가능한 한 많은 판매자를 사용 설정하는 것입니다. 모든 판매자가 Google의 기준을 충족하는 것은 아닙니다.
지원되는 국가
다음 표에는 Actions Center에서 지원하는 국가가 나열되어 있습니다. 이 목록은 정기적으로 업데이트되므로 최신 정보를 확인하려면 여기를 다시 확인해 주세요.
범례:
- '미결제 지원에는 완료하기 위해 결제가 필요하지 않은 예약이 포함됩니다.
- '결제 수락 지원은 해당 국가의 판매자가 예약에 대한 결제를 수락할 수도 있음을 나타냅니다.
| 국가 | 국가 코드 | 미결제 | 결제 수락1 2 |
|---|---|---|---|
| 올란드 제도 | AX | 지원됨 | 현재 지원되지 않음 |
| 안도라 | AD | 지원됨 | 현재 지원되지 않음 |
| 앵귈라 | AI | 지원됨 | 현재 지원되지 않음 |
| 아르헨티나 | AR | 지원됨 | 지원됨 |
| 아루바 | AW | 지원됨 | 현재 지원되지 않음 |
| 오스트레일리아 | AU | 지원됨 | 지원됨 |
| 오스트리아 | AT | 지원됨 | 지원됨 |
| 바레인 | BH | 지원됨 | 현재 지원되지 않음 |
| 벨기에 | BE | 지원됨 | 지원됨 |
| 브라질 | BR | 지원됨 | 지원됨3 |
| 영국령 버진아일랜드 | VG | 지원됨 | 현재 지원되지 않음 |
| 불가리아 | BG | 지원됨 | 지원됨 |
| 캐나다 | CA | 지원됨4 | 지원됨4 |
| 케이맨 제도 | KY | 지원됨 | 현재 지원되지 않음 |
| 칠레 | CL | 지원됨 | 지원됨 |
| 크리스마스섬 | CX | 지원됨 | 현재 지원되지 않음 |
| 콜롬비아 | CO | 지원됨 | 지원됨 |
| 쿡 제도 | CK | 지원됨 | 현재 지원되지 않음 |
| 크로아티아 | HR | 지원됨 | 지원됨 |
| 퀴라소 | CW | 지원됨 | 현재 지원되지 않음 |
| 체코 공화국 | CZ | 지원됨 | 지원됨 |
| 덴마크 | DK | 지원됨 | 지원됨 |
| 에스토니아 | EE | 지원됨 | 지원됨 |
| 포클랜드 | FK | 지원됨 | 현재 지원되지 않음 |
| 페로 제도 | FO | 지원됨 | 현재 지원되지 않음 |
| 핀란드 | FI | 지원됨 | 지원됨 |
| 프랑스 | FR | 지원됨 | 지원됨 |
| 프랑스령 폴리네시아 | PF | 지원됨 | 현재 지원되지 않음 |
| 독일 | DE | 지원됨 | 지원됨 |
| 지브롤터 | GI | 지원됨 | 현재 지원되지 않음 |
| 그리스 | GR | 지원됨 | 지원됨 |
| 그린란드 | GL | 지원됨 | 현재 지원되지 않음 |
| 괌 | GU | 지원됨 | 현재 지원되지 않음 |
| 홍콩 | HK | 지원됨 | 지원됨 |
| 헝가리 | HU | 지원됨 | 지원됨 |
| 인도 | IN | 지원됨 | 현재 지원되지 않음 |
| 인도네시아 | ID | 지원됨 | 지원됨 |
| 아일랜드 | IE | 지원됨 | 지원됨 |
| 맨섬 | IM | 지원됨 | 현재 지원되지 않음 |
| 이스라엘(*영어 UI만 해당) | IL | 지원됨5 | 현재 지원되지 않음 |
| 이탈리아 | IT | 지원됨 | 지원됨 |
| 일본 | JP | 지원됨 | 지원됨 |
| 라트비아 | LV | 지원됨 | 지원됨 |
| 리투아니아 | LT | 지원됨 | 지원됨 |
| 룩셈부르크 | LU | 지원됨 | 지원됨 |
| 말레이시아 | MY | 지원됨 | 지원됨 |
| 몰타 | MT | 지원됨 | 현재 지원되지 않음 |
| 마르티니크 | MQ | 지원됨 | 현재 지원되지 않음 |
| 멕시코 | MX | 지원됨 | 지원됨 |
| 몬트세랫 | MS | 지원됨 | 현재 지원되지 않음 |
| 네덜란드 | NL | 지원됨 | 지원됨 |
| 뉴칼레도니아 | NC | 지원됨 | 현재 지원되지 않음 |
| 뉴질랜드 | NZ | 지원됨 | 지원됨 |
| 니우에 | NU | 지원됨 | 현재 지원되지 않음 |
| 북마리아나 제도 | MP | 지원됨 | 현재 지원되지 않음 |
| 노르웨이 | NO | 지원됨 | 지원됨 |
| 파나마 | PA | 지원됨 | 현재 지원되지 않음 |
| 페루 | PE | 지원됨 | 현재 지원되지 않음 |
| 필리핀 | PH | 지원됨 | 지원됨 |
| 폴란드 | PL | 지원됨 | 지원됨 |
| 포르투갈 | PT | 지원됨 | 지원됨 |
| 푸에르토리코 | PR | 지원됨 | 지원됨 |
| 러시아 | RU | 지원됨 | 지원됨 |
| 세인트헬레나 | SH | 지원됨 | 현재 지원되지 않음 |
| 생피에르 미클롱 | PM | 지원됨 | 현재 지원되지 않음 |
| 사모아 | WS | 지원됨 | 현재 지원되지 않음 |
| 산마리노 | SM | 지원됨 | 현재 지원되지 않음 |
| 싱가포르 | SG | 지원됨 | 지원됨 |
| 신트마르턴 | SX | 지원됨 | 현재 지원되지 않음 |
| 남아프리카 공화국 | ZA | 지원됨 | 지원됨 |
| 대한민국 | KR | 지원됨 | 현재 지원되지 않음 |
| 스페인 | ES | 지원됨 | 지원됨 |
| 스발바르 제도 | SJ | 지원됨 | 현재 지원되지 않음 |
| 스웨덴 | SE | 지원됨 | 지원됨 |
| 스위스 | CH | 지원됨 | 지원됨 |
| 대만 | TW | 지원됨 | 지원됨 |
| 태국 | TH | 지원됨 | 지원됨 |
| 토켈라우 | TK | 지원됨 | 현재 지원되지 않음 |
| 터키 | TR | 지원됨 | 지원됨 |
| 터크스 제도 | TC | 지원됨 | 현재 지원되지 않음 |
| 아랍 에미리트(*EN UI만 해당) | AE | 지원됨 | 지원됨 |
| 영국 | GB | 지원됨 | 지원됨 |
| 미국 | US | 지원됨 | 지원됨 |
| 우루과이 | UY | 지원됨 | 현재 지원되지 않음 |
| 미국령 버진아일랜드 | VI | 지원됨 | 지원됨 |
| 바티칸시티 | VA | 지원됨 | 지원됨 |
| 베트남 | VN | 지원됨 | 지원됨 |
| 월리스 | WF | 지원됨 | 현재 지원되지 않음 |
참고 및 예외 사항
- 결제 수락에는 Actions Center의 결제 정책이 적용됩니다.
- 국가별 요구사항이 있을 수 있으므로 국가에서 결제를 시작하기 전에 Actions Center 지원팀에 문의하는 것이 좋습니다.
- 현재 브라질에서는 CDF(Cadastro de Pessoas Físicas) 또는 국민 ID 결제가 지원되지 않습니다.
- 퀘벡에서 운영되는 판매자 및 서비스의 경우 모든 텍스트를 영어와 프랑스어로 현지화해야 합니다.
- 이스라엘의 경우 가격은 현지 통화 (ILS)여야 합니다. 상품 가격은 0.10 단위여야 합니다 (예: 50.10, 50.20, 50.30)이며 다른 증분 (예: 50.12, 50.22).
- 금융 서비스는 미국과 캐나다에서만 허용됩니다.
데이터 액세스, 순위, 종료
Actions Center 데이터 액세스 개요
Google에서는 사용자가 Google을 통해 예약 요청을 제출할 때 이들로부터 정보를 수집합니다. Google에서 수집하는 정보에는 연락처 및 기타 거래 세부정보가 포함될 수 있습니다. Google의 개인정보처리방침에서는 Google에서 수집하는 정보와 정보를 수집하는 이유를 비롯하여 사용자가 사용자 정보를 업데이트, 관리, 내보내기, 삭제하는 방법을 자세히 설명합니다. 사용자 주문 또는 다른 사용자 요청을 처리하기 위해 이러한 정보는 파트너와 공유되어 개인정보처리방침에 따라 사용될 수 있습니다. 사용량 통계도 각 통합에 대한 파트너 및 판매자와 공유될 수 있습니다.
또한 Google은 파트너로부터 데이터를 수집하여 작업 센터에서 판매자 서비스를 사용 설정합니다. Google에서 수집하는 정보에는 판매자, 서비스 목록, 설명, 재고, 위치, 가격을 비롯하여 서비스와 관련된 기타 정보가 포함됩니다. 이러한 정보는 Google 제품 및 서비스를 개선하는 데 사용될 수 있습니다.
순위
서비스 제공업체 순위 선정 방식
Actions Center는 온라인으로 약속 또는 예약을 하는 가장 쉬운 방법을 만들고 사용자에게 우수한 엔드 투 엔드 환경을 제공하기 위해 노력하고 있습니다. Google에서는 이 목표를 달성하기 위해 예약 서비스 제공업체와 협력합니다.
음식점 예약 서비스를 제공하는 다양한 업체가 특정 판매자에 대해 동일한 서비스를 제공하는 경우, Google에서는 사용자가 선호하는 예약 서비스 제공업체를 선택할 수 있도록 예약 시 사용자에게 모든 파트너를 보여줍니다. 파트너의 순서는 임의로 지정됩니다. 하지만 음식점 예약 이외의 다른 예약 서비스의 경우, 예약 가능 여부와 함께 부합하는 판매자를 가장 먼저 Google에 전송하는 파트너의 서비스만 사용자에게 보여집니다.
특히 엔드 투 엔드 통합, 리디렉션, 비즈니스 링크 통합 간에 Actions Center를 통해 제공되는 서비스가 중복되지 않도록 하기 위해 Actions 센터에서는 동일한 파트너의 엔드 투 엔드 통합이 이미 존재하는 경우 일부 중복 장소 작업 링크를 삭제합니다. 기술적인 이유로 특정 파트너에게는 일부 예외가 적용될 수 있습니다.
제공업체 추천 순위 작동 방식
Actions Center는 자격요건을 충족하는 비즈니스 프로필 판매자가 적절한 경우 Actions Center 파트너에 가입하도록 안내합니다. 각 판매자에게 표시되는 파트너 목록은 화면에 적합한 하위 집합으로 제한될 수 있으며 무작위로 선택됩니다. 판매자는 확장 보기를 선택하여 파트너의 전체 목록을 볼 수 있습니다.
종료 이유
Google에서는 결함이 발생하면 파트너를 제한 또는 정지하거나 파트너십을 종료(정책을 위반하는 경우)합니다. 이러한 결함에는 높은 기술 오류율, 상태 확인 실패, 높은 예약 서버 오류율, 긴 지연 시간, 낮은 데이터 품질이 포함될 수 있습니다.
또한 파트너가 정책을 준수하지 않거나 정책을 위반하는 판매자/서비스가 많은 경우 파트너는 플랫폼에서 정지될 수 있습니다. 이 경우 Google에서는 서비스별 또는 판매자별이 아닌 통합 전체를 사용 중지할 수 있습니다.
마케팅 및 이메일 정책
이 페이지에서는 Google의 마케팅 및 이메일 정책에 대해 자세히 설명합니다.
일반 이메일 및 SMS 정책
예약이 이루어진 후 Actions Center와 파트너 모두 사용자와 통신할 수 있습니다.
Actions Center에서 보낸 이메일
Actions Center에서 사용자에게 다음 이메일을 전송할 수도 있습니다.
- 예약 또는 구매 확인
- 예약 또는 이벤트 24시간 전 알림
- 예약 또는 이벤트 종료 후 의견 요청
사용자는 프로모션, 신규 파트너, 예정된 수업이나 이벤트와 관련된 Actions Center 마케팅 알림 수신에 동의할 수도 있습니다. 이러한 알림은 선택사항이며 사용자가 예약을 완료하기 위해 반드시 필요한 것은 아닙니다.
파트너 마케팅 선택
사용자는 Actions Center에서 예약하는 동안 파트너 마케팅 및 프로모션을 선택할 수 있습니다. 예약에 이 기능을 사용 설정하려면 파트너가 마케팅 환경설정을 직접 변경해야 합니다.
이 기능을 사용 설정한 후에는 고객의 리마케팅 환경설정을 준수해야 합니다. 이는 다음을 의미합니다.
사용자가 리마케팅을 선택하면 파트너는 리마케팅 목적으로 사용자의 연락처 세부정보를 자유롭게 사용할 수 있습니다.
예약 시 사용자가 선택 해제하거나 리마케팅 체크박스가 '해제'로 설정된 경우 파트너는 다음 정보만 전달할 수 있습니다.
- 예약된 서비스를 사용자에게 관리, 관리 또는 상기시키는 것과 관련하여 합리적인 목적으로 이용.
- 예약당 한 번, 예약된 서비스가 렌더링된 후(예: 사용자 리뷰 요청)
파트너가 파트너 측에 저장된 기존 사용자 계정으로 예약의 사용자 정보를 추적할 수 있는 경우, 파트너 측에 저장된 사용자의 마케팅 환경설정이 사용자가 액션 센터 절차의 리마케팅 체크박스에 지정한 값을 대체할 수 있습니다.
파트너는 모든 이메일 하단에 수신 거부 링크를 포함해야 합니다.
파트너는 사용자의 선택 해제 요청을 이행해야 합니다.
특정 국가 또는 지역에서 규정에 따라 이중 수신 동의를 요구하는 경우, 파트너는 Actions Center 절차를 통해 최초 수신 동의 후 두 번째로 수신 동의를 해야 합니다.
이 정책을 위반하면 Actions Center 프로그램에서 삭제될 수 있습니다.
계정 일치 및 생성 정책
이 정책은 파트너가 Actions Center 예약의 데이터를 기반으로 시스템에서 계정을 매칭하거나 생성할 수 있는 경우와 방법을 설명합니다.
일반 정책
파트너는 가능한 경우 Actions Center 거래를 '비회원 결제' 거래로 처리해야 합니다. 즉, 사용자가 사용자 대신 파트너의 시스템에 영구 계정을 생성하지 않고도 요청한 예약을 할 수 있습니다.
계정 생성 예외 및 가이드라인
다음과 같은 일부 예외적인 경우에는 파트너가 고객의 정보를 사용하여 자체 시스템 내에서 계정을 만들 수 있습니다.
- 파트너의 자체 공개 제품이 비회원 결제를 지원하지 않습니다.
- 고객이 Actions Center 절차를 통해 파트너의 리마케팅을 선택한 경우
파트너가 새 계정을 만드는 경우 고객에게 이제 계정이 있다는 사실을 알려야 합니다.
- 예를 들어 예약 시 사용자에게 새 계정을 알려주거나 사용자에게 추가 단계를 수행하도록 요청하는 이메일을 보내야 합니다('새 ___ 계정의 비밀번호 설정').
새로 생성된 계정은 사용자의 리마케팅 선택을 존중해야 합니다.
- 사용자가 리마케팅을 선택하지 않은 경우 파트너의 백엔드에도 이러한 의사를 표현해야 합니다.
계정 일치 가이드라인
제공된 이메일과 일치하는 사용자 계정이 이미 파트너의 백엔드에 있는 경우 이 '기존 계정'을 사용하여 예약을 처리할 수 있습니다. 기존 계정에는 Actions Center 예약 과정에서 별도의 사용자 동의 (예: 리마케팅 체크박스를 통해)와 함께 고객이 제출한 새로운 연락처 정보만 추가할 수 있습니다. 하지만 파트너는 사용자와 커뮤니케이션할 때 Actions Center에서 제공한 정보 (이름, 성, 전화번호 등)를 사용해야 합니다 (사용자가 자체 데이터베이스에 등록한 정보와 다르더라도).
기존 계정 소유자는 이러한 상황이 발생했다는 사실을 알고 있어야 합니다. 예를 들어 기존 계정 소유자의 연락처 정보로 확인 이메일을 보내야 합니다 (Actions Center 예약 시 제출한 것과 다른 경우).
기존 계정에 '등록된' 결제 수단을 사용하여 거래를 처리할 수 없습니다. Actions Center 예약 과정 중에 미리 수집한 결제 수단만 사용할 수 있습니다. 이 조항에는 연체료, 결제 수단, 예약 불이행 수수료, 예약 수수료, 취소 수수료, 예약 비용이 포함되며 이에 국한되지 않습니다. 결제 정보를 보류하거나 기존 사용자 계정에 추가할 수 없습니다.
콘텐츠 품질 표준
파트너는 판매자 및 서비스의 데이터 품질 콘텐츠를 우수한 상태로 유지해야 합니다. 사용자 환경에 부정적인 영향을 주는 품질 오류가 발견되면 Actions Center에서 서비스, 판매자 또는 통합을 사용 중지할 수 있습니다.
판매자 이름 및 주소
- 판매자 이름에는 판매자가 운영하는 법적 업체 이름이 정확하게 반영되어야 합니다.
- 판매자 주소에는 판매자가 서비스를 수행하고 소유권을 보유하는 장소가 정확하게 반영되어야 합니다(임시 점포 주소 사용 불가).
서비스 이름 및 설명
서비스 이름에는 사용자가 예약하는 서비스 유형이 분명하게 표시되어야 합니다.
서비스 설명에는 구체적인 설명이 포함되어야 하며, 판매자가 제공하는 서비스가 정확하게 반영되어야 합니다. 서비스 설명은 통합의 다른 데이터와 상충되거나 중복되면 안 됩니다.
서비스
name및localized_description에서는 현지 문법에 따라 대문자와 구두점이 올바르게 사용되어야 합니다.- 전체 대문자, 그림 이모티콘 또는 이모티콘은 사용할 수 없습니다.
- 저속하거나 불쾌감을 주는 언어는 사용할 수 없습니다.
- 이름 또는 설명에 허용되지 않음:
- 프로모션 콘텐츠, URL, 이메일 주소 또는 전화번호
- 결제 수단
구조화된 필드 (예:
cancellation_policy,price)는 항상 활용되어야 하며name또는description에 포함되면 안 됩니다.일반 사용자가 서비스를 예약할 수 있어야 합니다. 서비스에서는 멤버십을 구매하도록 하거나 조직에 소속되어야 예약 가능하도록 요구할 수 없습니다.
파트너 브랜드
- 파트너 브랜드 이름에는 파트너가 운영하는 법적 업체 이름이 정확하게 반영되어야 합니다.
- 파트너 로고는 브랜드 이름과 공식적으로 관련된 로고여야 합니다.
- 파트너는 최종 사용자가 판매자와의 관계를 오해할 수 있는 브랜드 이름 또는 로고를 제공해서는 안 됩니다.
지원 및 유지관리 가이드라인
다음 가이드라인은 지원 및 유지보수에 적용됩니다.
통합 유지관리 및 지원
파트너는 다음과 같은 지원 기능과 표준을 약속합니다.
긴급 재난 문자 및 긴급 기술 지원: 파트너는 통합이 사용 중지되거나 작동하지 않거나, 서비스 상태 기대치 이상으로 성능이 저하되거나, 사용자 환경에 큰 영향을 미치거나, 기타 긴급한 문제를 일으키는 기술 문제에 대해 높은 우선순위의 지원을 제공합니다. 긍정적인 사용자 및 판매자 경험을 보장하기 위해 파트너는 상업적으로 합당한 노력을 기울여 영업일 기준으로 1일 이내에 모든 긴급한 문제에 대응하고 문제를 해결합니다.
긴급하지 않은 기술 지원: 파트너는 통합이 사용 중지되지 않는 긴급하지 않은 기술 또는 프로덕션 문제에 대해 표준 지원을 제공합니다. 긍정적인 사용자 및 판매자 경험을 보장하기 위해 파트너는 상업적으로 합당한 노력을 기울여 영업일 기준으로 2일 이내에 긴급하지 않은 모든 문제에 대응합니다.
출시 후 통합 상태: 최종 사용자 환경이 저하되지 않도록 파트너의 통합 상태가 다음 기대치를 충족해야 합니다.
사용자 지원
파트너는 다음과 같은 지원 기능을 제공합니다.
직접 사용자 지원: 파트너는 파트너를 통한 예약 문제와 관련하여 파트너에게 문의하는 사용자에게 직접 지원을 제공합니다.
Google 에스컬레이션 지원: 파트너는 Google이 사용자 문제 (설명에 따라 예약이 인정되지 않음, 사용자가 환불을 요청한 경우, 사용자가 예약을 변경/수정하려는 경우를 포함하되 이에 국한되지 않음)와 관련하여 파트너에게 연락하는 상황에 대한 지원을 제공합니다.
파트너 게시 중단 이유 및 문제 설명
Actions Center는 사용자 기대치와 환경을 유지하기 위해 필요에 따라 통합 또는 인벤토리를 사용 중지할 수 있습니다. 게시 중단 전 또는 중단 시 파트너는 알림을 수신하며 문제를 해결하기 위해 Google의 지원을 받을 수 있습니다.
아래 문제 유형에서는 인벤토리 게시 중단의 근본적인 원인과 관련 정책 및 가이드라인에 대해 설명합니다.
상태 확인 실패
이 오류는 HealthCheck 예약 서버 경로에서 성공적인 상태 코드(200 OK)를 지속적으로 반환하지 않는 경우에 발생합니다.
반복적으로 HealthCheck 실패가 발생하면 Google 시스템에서는 통합을 자동으로 사용 중지하며, 성공적인 상태 코드(200 OK)가 지속적으로 반환되면 자동으로 통합을 복원합니다.
관련 정책: 출시 및 모니터링
높은 예약 서버 오류율 또는 긴 지연 시간
이 오류는 예약 서버 경로 중 하나 이상이 응답하는 데 너무 오래 걸리거나 자주 실패하는 경우에 발생합니다. 정확한 기준은 출시 및 모니터링 페이지에 명시되어 있습니다.
오류율이 급증하면 Google 시스템에서 자동으로 통합을 사용 중지합니다. 근본 문제를 해결한 후에는 파트너 포털의 계정 페이지에서 통합을 다시 사용 설정할 수 있습니다. 다시 사용 설정 버튼을 사용할 수 없는 경우 근본 원인과 문제를 해결하기 위해 취해야 할 조치에 대해 파트너 지원팀에 문의하세요.
관련 정책: 출시 및 모니터링
파트너 응답 없음 또는 서비스 수준 계약(SLA) 위반
이 문제는 Actions Center팀이 문제 (기술, 사용자 문제, 데이터 문제 등)와 관련하여 개발자의 팀에 문의했지만 지원 및 유지보수 가이드라인에 설명된 시간 내에 답변을 받지 못했을 때 발생합니다.
또한 지정된 기간 내에 파악된 문제가 해결되지 않는 경우 통합이 사용 중지될 수 있습니다. 문제가 해결되고 Google에 의해 확인된 후에는 통합이 복원됩니다. 받으신 이메일 참조 ID를 통해 파트너 지원팀에 연락하여 진행 상황을 알려주시거나 문제가 해결되었음을 알려주시면 됩니다.
관련 정책: 지원 및 유지관리 가이드라인
판매자의 불이행
파트너가 작업 센터에서 제공하는 모든 인벤토리는 등록된 대로 판매자가 준수 및 이행해야 합니다. 판매자가 명시된 대로 서비스를 제공하지 못하면 작업 센터에 등록될 수 없습니다. 이 문제를 해결하려면 인벤토리가 정확하며 판매자가 향후 예약을 준수하도록 해당 판매자와 협력하여 인벤토리를 업데이트하세요.
관련 정책: 토탈 정책
장소 작업 정책 위반
작업 센터에서는 장소 작업 링크가 특정 가이드라인을 따라야만 사용자와 판매자의 기대치를 충족할 수 있습니다. 예를 들어 장소 작업 링크는 실행 가능해야 하고, 특정 판매자 전용 방문 페이지로 연결되어야 하고, 플랫폼 제공업체에 의해 소유 및 운영되고 있음을 분명하게 명시해야 합니다.
관련 정책: 장소 작업 정책
가격 정책 위반
Actions Center에서는 사용자에게 표시되는 가격이 사용자가 지불할 최종 가격 (선택적 부가금 제외)이어야 하며 취소 및 환불 정책이 명확하고 정확해야 합니다. 허위, 자리표시자 또는 기타 부정확한 정보를 제공할 수 없습니다. 판매자와 협력하여 Actions Center에 제공된 값이 정확하고 Google의 가격 정책을 준수하는지 확인하세요. 문제가 해결되면 파트너 지원팀에 연락하세요.
관련 정책: 가격 정책
혼란을 주거나 누락된 정보
우수한 사용자 환경을 보장하기 위해 작업 센터에는 모든 정보가 있고 사용자에게 명확해야 합니다. 파트너는 판매자와 협력하여 필드가 상충하지 않고 정확하게 설정되도록 해야 합니다.
자세한 내용은 판매자 및 서비스 자격 기준을 참고하세요. 문제가 해결되면 파트너 지원팀에 연락하여 검토를 받으세요.
관련 정책: 판매자 및 서비스 자격 기준, 데이터 품질 표준
통합에서 지원되지 않음
Actions Center는 특정 국가, 판매자 카테고리 및 특정 기능 세트에서만 사용할 수 있습니다. 판매자 및 서비스 자격 기준과 통합에서 현재 지원하는 기능을 검토하여 이러한 기능만 사용하도록 하세요.
예를 들어 비동기 통합을 완료하지 않은 경우에는 비동기 인벤토리를 제공할 수 없습니다. 인벤토리에서 지원되지 않는 부분을 삭제한 후 파트너 지원팀에 연락하여 검토를 받으세요.
관련 정책: 판매자 및 서비스 자격 기준
낮은 일치 항목 또는 일치 관련 정책 위반
제공된 비즈니스 정보는 Google 비즈니스 정보와 일치해야 합니다. 또는 정확한 일치 항목을 보장하기에 충분한 정보가 없는 경우 해당 인벤토리가 삭제됩니다.
일치 항목이 Google의 일치 관련 정책을 준수하도록 하세요. 이 단계를 수행한 후 파트너 지원팀에 연락하여 검토를 받으세요.
관련 정책: 일치 관련 가이드라인
결제 정책 위반
작업 센터를 사용하는 소비자, 판매자, 파트너에게 일관된 환경을 제공하려면 결제가 필요한 인벤토리가 적절한 가이드라인을 준수해야 합니다. 이러한 정책을 준수하지 않으면 인벤토리 또는 통합이 정지됩니다.
관련 정책: 결제 정책
혜택 정책 위반
작업 센터를 사용하는 소비자, 판매자, 파트너에게 일관된 환경을 보장하려면 혜택이 포함된 인벤토리가 적절한 가이드라인을 준수해야 합니다. 이러한 정책을 준수하지 않으면 인벤토리 또는 통합이 정지됩니다.
관련 정책: 쿠폰 정책
온라인 서비스 정책 위반
작업 센터를 사용하는 소비자, 판매자, 파트너에게 일관된 환경을 보장하려면 온라인 서비스 인벤토리가 적절한 가이드라인을 준수해야 합니다. 이러한 정책을 준수하지 않으면 인벤토리 또는 통합이 정지됩니다.
관련 정책: 온라인 서비스 정책