Assistance pour les listes d'attente des réservations

Questions fréquentes

Voici les questions fréquentes que nos partenaires posent, ainsi que leurs solutions.

Flux

Un partenaire peut-il inclure un marchand qui dispose de plusieurs établissements ?
Oui, les partenaires peuvent le faire s'ils ajoutent chaque établissement séparément dans le flux Merchant Center.
Les créneaux horaires peuvent-ils se chevaucher ?
Oui. Les créneaux peuvent se chevaucher, car les intervalles entre chaque créneau ne doivent pas nécessairement être de durée égale. Ces intervalles peuvent être beaucoup plus courts que la durée du service. Cela vous permet de gérer la logique métier de votre côté. Par exemple, pour un même service, il peut y avoir un créneau de 9h à 10h et un autre de 9h15 à 10h15.
Dans le cadre de l'utilisation de la fonctionnalité de récurrence, les créneaux exceptionnels qui se suivent peuvent-ils être combinés en un seul ?
Oui, vous pouvez les combiner.
Comment les informations présentées à l'utilisateur diffèrent-elles selon que la valeur min_advance_online_canceling est définie ou non ?

Les messages suivants sont présentés à l'utilisateur en fonction de la valeur min_advance_online_canceling:

  • Si vous définissez une heure spécifique: "Si vous avez effectué une réservation et que vous ne pouvez pas l'être, veuillez l'annuler <min_advance_online_canceling> à l'avance".
  • Si ce champ n'est pas défini: "Si vous ne pouvez pas honorer la réservation, veuillez appeler <merchant> directement au <phone number> pour vous renseigner sur les modalités d'annulation et/ou de remboursement."

Serveur de réservation

Un partenaire doit-il générer l'ID de réservation lorsqu'une nouvelle réservation est appelée dans l'API Create Booking ?
Oui. Vous devez générer un ID de réservation de votre côté. Nous le traitons comme un identifiant opaque.

Informations sur les réservations en temps réel

Le flux disponibilité limite-t-il les modifications qu'un utilisateur peut apporter aux détails d'une réservation (heure de début, durée ou services réservés, par exemple) ?
Oui. Par exemple, un utilisateur ne peut pas changer l'heure de sa réservation de 10h00 à 10h05, car le flux disponibilité ne comporte pas de créneau disponible à cette heure.
Lorsqu'un partenaire supprime un marchand ou un service, tous les services et créneaux de disponibilité associés sont-ils également supprimés ?
Oui. Si un partenaire supprime un marchand ou un service, les sous-niveaux sont automatiquement désactivés dans notre système.
La réservation UpdateBookingRequest contient-elle l'intégralité de la réservation de CreateBookingResponse ou uniquement les champs mis à jour ?
Les deux. Elle contient un masque contenant les champs mis à jour et l'intégralité de la réservation de CreateBookingResponse. Par exemple, pour une annulation de réservation, l'objet de réservation FieldMask Path="status" ne contient que Booking.status = 'BookingStatus.Canceled'.

Paiements

Le système Google n'est pas compatible avec ma société de traitement des paiements préférée. Quand le sera-t-il ?
La liste la plus récente des sociétés de traitement des paiements est disponible sur le site Web Google Pay.
Pour un créneau de disponibilité donné, une entreprise peut-elle proposer un tarif différent pour chaque membre du personnel qui fournit le service donné ?
Oui. Vous pouvez indiquer un tarif par membre du personnel et par créneau de disponibilité pour un service, à condition que vous proposiez un ensemble d'options de paiement dans le flux marchands. Consultez le message PaymentOption pour en savoir plus sur l'ensemble exact de champs qui définissent une payment_option.
Existe-t-il une dépendance entre les pré-paiements, les acomptes et les frais de non-présentation ?
Aucune dépendance entre les pré-paiements, les acomptes et les frais de non-présentation n'est spécifiée dans le flux services. Vous pouvez activer le versement d'acomptes et de de frais de non présentation sans activer les pré-paiements. Toutefois, pour que l'une de ces trois méthodes fonctionne correctement, vous devez finaliser l'intégration des paiements.
Comment les taxes sont-elles présentées aux utilisateurs ?
Si un taux de taxe est défini et que le paiement en ligne est requis, les frais de taxe sont affichés séparément des coûts du service. Elles sont incluses dans le prix total présenté à l'utilisateur.

Environnements de bac à sable

Comment accéder aux liens vers l'interface de bac à sable ?
Vous pouvez accéder aux liens de bac à sable sur la page Portail des partenaires > Inventaire.
Existe-t-il un environnement de bac à sable dans lequel les partenaires peuvent consulter leurs données et les utiliser pour exécuter des tests ?
Oui. Nous mettons à votre disposition un environnement de bac à sable pour vous permettre d'exécuter des tests d'intégration de bout en bout. Pour en savoir plus, consultez notre guide des tests de bout en bout.
Existe-t-il une version de l'API qui permet d'accéder à l'environnement de bac à sable ?
Oui. Vous pouvez activer l'API Maps Booking (dev) dans votre projet Google Cloud. Il n'est accessible qu'aux utilisateurs du portail des partenaires automatiquement autorisés à y accéder. Une fois la fonctionnalité activée, il vous suffit de remplacer le point de terminaison de vos appels d'API par https://partnerdev-mapsbooking.googleapis.com/.
Quelle est la différence entre un bac à sable et un environnement de production ?

L'environnement de bac à sable est un environnement indépendant qui vous permet de tester des modifications sans affecter vos systèmes de production. Le Centre d'actions fournit les éléments suivants de l'environnement de bac à sable:

Lorsque tous les composants de l'environnement de bac à sable sont connectés à un environnement hors production dans vos systèmes (par exemple, un environnement de développement ou de préproduction), vous pouvez simuler entièrement un environnement de production, sans affecter vos systèmes de production. Notez les mises en garde suivantes:

  1. Connectez vos flux de préproduction ou de test, votre serveur de réservation et vos API de mise à jour en temps réel à l'environnement de bac à sable.
  2. Fournissez un sous-ensemble d'inventaire réel dans votre environnement de bac à sable pour effectuer des tests. Cela garantit que tous les cas limites de votre inventaire sont couverts.
  3. Un serveur de réservation Sandbox ne doit jamais effectuer de demandes de réservation ni de mises à jour d'inventaire en direct. Pointez plutôt l'environnement de bac à sable vers votre environnement de préproduction ou de test.
  4. Les réservations asynchrones doivent être gérées par la version sandbox de vos outils pour les marchands afin d'accepter ou de refuser les réservations. Cela permettra de tester la mise à jour en temps réel de BookingNotification dans le bac à sable.

Portail des partenaires

Inventaire

Pourquoi aucun résultat ne s'affiche-t-il après l'application des filtres ?
Vérifiez si les valeurs de votre filtre ne contiennent pas de fautes de frappe (par exemple, des espaces de fin). De plus, si l'inventaire est supprimé des flux, il n'apparaîtra pas dans les résultats de recherche, sauf si le filtre État de l'intégration = Deleted est explicitement défini.
Comment trier par état de l'inventaire ?
Pour ajouter un filtre d'état de l'inventaire, commencez par ajouter un filtre pour le type d'intégration. Par exemple, définissez un filtre de type d'intégration sur E2E (intégration de bout en bout), puis définissez le filtre d'état de l'inventaire sur Live. Pour en savoir plus sur la définition de filtres, consultez [ici]/actions-center/partner-portal/inventory#applying_filters.

Terminologie

Les termes suivants apparaissent sur l'ensemble du site.

rendez-vous

Il est utilisé comme synonyme de réservations. Un utilisateur réserve ou prend rendez-vous pour un créneau spécifique.

réservations

Une réservation est l'association d'un service proposé par un marchand pendant une plage horaire spécifique. Un utilisateur Google peut créer une réservation. Une offre de service peut être un cours de fitness ou une coupe de cheveux, par exemple.

inventaire

Ensemble de marchands, de services et d'emplacements que vous envoyez au Centre d'actions.

baux

Le Centre d'actions demande une location après qu'un utilisateur a sélectionné un emplacement particulier. Le bail place un report de paiement sur le créneau afin qu'aucun autre utilisateur ne puisse réserver ce rendez-vous tant que la location ou la réservation n'est pas terminée. Dans la version 2 de l'API, les baux sont facultatifs. Nous vous recommandons d'utiliser plutôt CheckAvailabilty.

reservations

Une réservation est une réservation provisoire. Il s'applique spécifiquement à la restauration.

services

Les services sont proposés par les marchands. Un emplacement de service particulier peut être réservé par un utilisateur Google.

emplacements

Un créneau est une instance spécifique d'un service disponible à la réservation. Il peut y avoir plusieurs créneaux par jour, et ceux-ci peuvent se chevaucher.

partenaires de planification

Un partenaire de planification envoie des données d'inventaire à Google. Nous vous envoyons des données utilisateur lorsqu'un utilisateur effectue une réservation et que vous effectuez la réservation proprement dite.

Consignes éditoriales de contenu

Lorsque vous fournissez des noms et des descriptions de services, vos demandes doivent respecter trois principes:

  • Soyez honnête et factuel.
  • Décrivez le service de façon claire et précise.
  • Ajoutez des informations complètes et pertinentes sur les services proposés par les marchands à l'aide d'attributs.

Assurez-vous également d'effectuer les opérations suivantes:

  • Respectez les règles d'orthographe et de grammaire standards.
  • Évitez toute utilisation inutile de signes de ponctuation, de majuscules ou de symboles. N'utilisez pas de points d'exclamation dans les titres de vos services. L'utilisation de symboles, de chiffres et de lettres doit être conforme à leur véritable signification.
  • Évitez les répétitions. Vous ne devez pas publier de mots clés répétitifs, non pertinents ou en nombre excessif.
  • Évitez d'utiliser un langage choquant ou inapproprié.
  • N'incluez pas de guillemets doubles autour du champ de description.
  • N'incluez pas de caractères superflus (comme des astérisques qui ne pointent pas vers une note de bas de page). Si vous devez inclure une note de bas de page ou une clause de non-responsabilité, assurez-vous de l'inclure dans la dernière ligne de l'attribut.
  • Assurez-vous d'inclure des informations pertinentes sur les variantes dans les services pour permettre aux clients de les distinguer.
  • N'incluez dans aucun champ de texte mal orthographié ou avec une ponctuation incorrecte.

Alertes associées au portail des partenaires

Reportez-vous à cette page pour en savoir plus sur les alertes du portail des partenaires. Chaque section contient des liens vers les étapes à suivre pour résoudre votre problème.

Disponibilité manquante pour les marchands

Un marchand doit avoir une ou plusieurs disponibilités futures dans le flux disponibilité. Si le marchand n'a pas au moins une disponibilité future dans le flux "Disponibilité", il ne peut pas être publié sur Actions Center. Consultez le tableau "Merchants Missing Future Availability" (Disponibilité future manquante des marchands) dans le tableau de bord Inventory Details (Détails de l'inventaire) du portail des partenaires pour obtenir la liste complète de ces marchands. Ce tableau est mis à jour toutes les deux heures.

Services manquants dans le marchand

Un marchand doit disposer d'un ou de plusieurs services dans le flux de services. Si le marchand ne dispose pas d'au moins un service dans le flux de services, il ne peut pas être publié dans le centre d'actions. Consultez le tableau "Merchants Missing Services" (Services manquants des marchands) dans le tableau de bord Inventory Details du portail des partenaires pour obtenir la liste complète de ces marchands. Ce tableau est mis à jour toutes les deux heures.

Marchands situés dans un pays non accepté

Un marchand doit se trouver dans un pays accepté par votre implémentation. Si le pays du marchand n'est pas accepté dans le Centre d'actions ou si votre implémentation ne l'est pas, le marchand ne peut pas être disponible dans le centre d'actions. Consultez le tableau "Nombre total de marchands en direct par pays" dans le tableau de bord Marchands en direct du portail des partenaires pour afficher la liste complète des marchands par pays. Ce tableau est mis à jour toutes les deux heures. Ouvrez une demande sur le portail des partenaires pour connaître les pays dans lesquels votre implémentation est actuellement acceptée ou les marchands qui ne sont pas disponibles en raison du pays dans lequel ils se trouvent.

Adresse complète des marchands manquante

Pour apparaître dans le Centre d'actions, un marchand doit être mis en correspondance avec une fiche sur Google Maps. L'adresse d'un marchand est un facteur déterminant dans la façon dont Google détecte chaque marchand qui accède à quelle fiche Google Maps. Nous vous recommandons vivement de consulter régulièrement le tableau "Marchands sans adresse complète " sur le portail des partenaires afin d'accéder à la liste complète des marchands sans adresse complète. Ces marchands ne sont pas disponibles dans le Centre d'actions. Le tableau est mis à jour toutes les deux heures.

Marchands n'ayant pas de numéro de téléphone

Pour apparaître dans le Centre d'actions, un marchand doit être mis en correspondance avec une fiche sur Google Maps. Le numéro de téléphone d'un marchand permet de déterminer la façon dont Google détecte le marchand qui accède à quelle fiche Google Maps. Nous vous recommandons vivement d'inclure le numéro de téléphone pour augmenter les chances que Google puisse mettre automatiquement en correspondance vos marchands avec une fiche Google Maps. Consultez le flux marchands pour connaître le format du numéro de téléphone.

Services sans prix

Un service qui entraîne des coûts supplémentaires doit inclure un prix valide. Si le prix du service ne correspond pas à un prix valide ou s'il est de 0, 00 $, le service ne peut pas être disponible dans le Centre d'actions. Consultez le tableau "Services sans prix" dans le tableau de bord Détails de l'inventaire du portail des partenaires pour obtenir la liste complète de ces services. Ce tableau est mis à jour toutes les deux heures.

Services sans description

Un service doit inclure une description valide. S'il manque la description du service, nous vous recommandons vivement d'en fournir une. Cela permet aux utilisateurs qui ont besoin de savoir ce qu'ils réservent d'obtenir des informations importantes. Ouvrez une demande sur le portail des partenaires pour recevoir une liste des services sans description.

Obtenir de l'aide

Voici comment obtenir de l'aide.

Nouveaux partenaires

Si vous souhaitez intégrer le Centre d'actions, remplissez ce formulaire de participation.

Partenaires existants

Envoyer une demande ou une réclamation

Si vous êtes actuellement partenaire du Centre d'actions et que vous avez une question ou une réclamation, vous pouvez créer une demande sur le portail des partenaires pour nous contacter. Depuis le portail des partenaires, vous pouvez accéder à l'historique de vos demandes en accédant à la page Aide et assistance > Demandes. Pour créer une demande, remplissez le champ "Comment pouvons-nous vous aider ?", puis cliquez sur "Commencer" pour accéder au formulaire de nouvelle demande.

Lors de la création d'une demande, nous vous poserons quelques questions qui nous permettront de mieux vous aider. Veuillez répondre à ces questions du mieux que vous le pouvez.

Lorsque vous ouvrez une demande, vous pouvez la consulter et y répondre depuis votre boîte de réception ou depuis le portail des partenaires. Vous recevrez un e-mail chaque fois que votre demande sera traitée. Une fois la demande clôturée, vous ne pourrez plus y répondre et devrez en ouvrir une nouvelle si vous avez d'autres questions.

Toute personne à qui vous accordez l'accès à votre compte Portail des partenaires (consultez le Guide sur les comptes et les utilisateurs pour savoir comment gérer l'accès) pourra consulter les demandes précédentes et répondre à celles qui sont en cours depuis le portail des partenaires. Chaque dossier est associé à un numéro que vous pouvez consulter à tout moment. En outre, les e-mails que nous vous envoyons peuvent également être associés à un identifiant de référence. Veuillez inclure cet ID de référence ou tout autre identifiant (comme une référence marchand) qui s'applique à votre demande.

Suivi d'une demande

Si une demande que vous avez envoyée a été clôturée et si vous souhaitez donner suite à sa demande, vous pouvez la rouvrir à l'aide du bouton "Suivre une demande". Ce bouton se trouve en haut de la demande clôturée lorsque vous la consultez depuis les pages d'aide et d'assistance > Demandes du portail des partenaires.

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