หน้านี้จะอธิบายบริการสนับสนุนและตัวเลือกการติดต่อ
พื้นที่ที่รองรับ
หากต้องการแก้ไขปัญหาต่อไปนี้ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน Ads Data Hub
- การตอบคําถามทั่วไปเกี่ยวกับการลิงก์บัญชี
- การแก้ปัญหาหรือข้อผิดพลาดในกระบวนการลิงก์
- การลิงก์บัญชีกับ Ads Data Hub ในกรณีที่การลิงก์ด้วยตนเองไม่พร้อมใช้งาน
- การชี้แจงคําถามทั่วไปเกี่ยวกับสคีมา
- การแก้ปัญหาข้อผิดพลาดในการเรียกใช้ข้อความค้นหา หากต้องการแก้ไขข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่พบบ่อย ให้ดูเครื่องมือแก้ปัญหาข้อผิดพลาด
- แก้ปัญหาความคลาดเคลื่อนของข้อมูลในรายงานของบุคคลที่หนึ่ง เช่น เมื่อผลลัพธ์ของ Ads Data Hub ไม่ตรงกับรายงาน UI ของ Google Ads
- การแก้ปัญหาผลการค้นหาที่ไม่คาดคิด
สร้างชุดข้อมูลสำหรับการแก้ปัญหาการค้นหา
หากต้องการให้ทีมสนับสนุนของ Ads Data Hub แก้ปัญหาการค้นหาของคุณ คุณจะต้องเขียนเอาต์พุตของการค้นหาลงในชุดข้อมูลการแก้ปัญหาชุดใหม่ และมอบสิทธิ์เข้าถึงชุดข้อมูลดังกล่าวแก่เครื่องมือดูข้อมูล BigQuery (roles/bigquery.dataViewer) ของทีมสนับสนุน ซึ่งจะช่วยให้ทีมดูเอาต์พุตของการค้นหาได้โดยไม่ต้องให้สิทธิ์เข้าถึงข้อมูลอื่นๆ ในโปรเจ็กต์ Google Cloud คุณสามารถเพิกถอนสิทธิ์เข้าถึงได้ทุกเมื่อ
- สร้างชุดข้อมูลในโปรเจ็กต์ BigQuery ชื่อ
adh_supportหากคุณวางแผนที่จะใช้การควบคุมบริการ VPC ชุดข้อมูลต้องอยู่ในขอบเขตบริการ - ให้สิทธิ์ผู้แก้ไขข้อมูล BigQuery (
roles/bigquery.dataEditor) ของบัญชีบริการเข้าถึงadh_support - ให้สิทธิ์ adh-support-team-noreply@google.com เข้าถึง
adh_supportในฐานะผู้ดูข้อมูล BigQuery (roles/bigquery.dataViewer) (ไม่บังคับ) กําหนดเวลาหมดอายุเริ่มต้นของชุดข้อมูลเพื่อให้ระบบลบผลลัพธ์โดยอัตโนมัติ
พื้นที่ที่ไม่รองรับ
ทีมสนับสนุนของ Ads Data Hub ไม่รองรับคําถามต่อไปนี้
- การใช้ Ads Data Hub API สร้างปัญหาในคอมโพเนนต์ Google ของ IssueTracker ใน Ads Data Hub คุณยังคงส่งปัญหาเกี่ยวกับผลลัพธ์การค้นหาไปยังทีมสนับสนุนของ Ads Data Hub ได้ ไม่ว่าจะดำเนินการค้นหาโดยใช้ UI หรือ API
- การเขียนคําค้นหาตั้งแต่ต้น
- การเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหา: การปรับแต่งการค้นหาเพื่อสร้างชุดข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงหรือเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพเล็กน้อย
- ความคลาดเคลื่อนระหว่างรายงานของผู้ให้บริการวัดผลในผลิตภัณฑ์กับรายงานของ Ads Data Hub โปรดติดต่อผู้ให้บริการวัดผล Ads Data Hub โดยตรงเพื่อแก้ปัญหาความคลาดเคลื่อนดังกล่าว
- พบปัญหาในการเข้าถึง UI ของ Ads Data Hub
- ตรวจสอบว่าคุณได้รับการเพิ่มเป็นผู้ใช้ในบัญชี Ads Data Hub
- ลองใช้เบราว์เซอร์ที่รองรับ ปัจจุบันมีเพียง Chrome เท่านั้นที่รองรับอย่างเป็นทางการ
- คำขอฟีเจอร์
- ปัญหาที่ไม่เกี่ยวข้องกับการแก้ปัญหาเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์ ทำงานร่วมกับผู้จัดการฝ่ายดูแลลูกค้าของ Google เพื่อทำความเข้าใจว่าการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์ส่งผลต่อกรณีการใช้งานของคุณอย่างไร