Hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ

Trang này mô tả các dịch vụ hỗ trợ và phương thức liên hệ.

Khu vực được hỗ trợ

Để giải quyết bất kỳ vấn đề nào sau đây, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ Trung tâm dữ liệu quảng cáo:

  • Trả lời các câu hỏi chung về việc liên kết tài khoản
  • Khắc phục sự cố hoặc lỗi trong quá trình liên kết
  • Liên kết tài khoản với Ads Data Hub khi không thể tự liên kết
    • Làm rõ các câu hỏi chung về giản đồ
  • Khắc phục lỗi thực thi truy vấn. Để giải quyết các thông báo lỗi thường gặp, hãy xem Trình khắc phục sự cố.
  • Khắc phục sự cố chênh lệch dữ liệu với báo cáo của bên thứ nhất, ví dụ: khi kết quả của Ads Data Hub không khớp với báo cáo trên giao diện người dùng của Google Ads.
  • Khắc phục sự cố về kết quả truy vấn không mong muốn

Tạo tập dữ liệu để khắc phục sự cố truy vấn

Để nhóm hỗ trợ Ads Data Hub có thể khắc phục sự cố về truy vấn của bạn, bạn cần ghi kết quả của truy vấn vào một tập dữ liệu khắc phục sự cố mới và cấp cho nhóm hỗ trợ quyền truy cập vào BigQuery Data Viewer (roles/bigquery.dataViewer) của tập dữ liệu đó. Điều này cho phép nhóm xem kết quả truy vấn của bạn mà không cần cấp quyền truy cập vào bất kỳ dữ liệu nào khác trong dự án Google Cloud của bạn. Bạn có thể thu hồi quyền truy cập bất cứ lúc nào.

  1. Tạo một tập dữ liệu có tên adh_support trong dự án BigQuery. Nếu bạn dự định sử dụng VPC Service Controls, tập dữ liệu của bạn phải nằm trong ranh giới dịch vụ.
  2. Cấp cho Người chỉnh sửa dữ liệu BigQuery (roles/bigquery.dataEditor) của tài khoản dịch vụ quyền truy cập vào adh_support.
  3. Cấp cho adh-support-team-noreply@google.com quyền truy cập vào adh_support với vai trò Người xem dữ liệu BigQuery (roles/bigquery.dataViewer). Bạn có thể đặt thời gian hết hạn mặc định cho tập dữ liệu để kết quả được tự động xoá.

Khu vực không được hỗ trợ

Nhóm hỗ trợ Ads Data Hub không hỗ trợ các câu hỏi về:

  • Sử dụng API của Ads Data Hub. Tạo vấn đề trên thành phần Google IssueTracker của Ads Data Hub. Bạn vẫn có thể gửi các vấn đề về kết quả truy vấn cho Nhóm hỗ trợ Ads Data Hub, cho dù truy vấn được thực thi bằng giao diện người dùng hay API.
  • Viết truy vấn từ đầu
  • Tối ưu hoá truy vấn: tinh chỉnh truy vấn để tạo một tập dữ liệu cụ thể hoặc để cải thiện hiệu suất một chút
  • Sự khác biệt giữa báo cáo của nhà cung cấp đo lường trong sản phẩm và báo cáo của nhà cung cấp đo lường trong Ads Data Hub. Hãy liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp dịch vụ đo lường Ads Data Hub để khắc phục những điểm chênh lệch như vậy.
  • Sự cố khi truy cập vào giao diện người dùng của Ads Data Hub.
    • Đảm bảo rằng bạn đã được thêm làm người dùng vào một tài khoản Ads Data Hub.
    • Thử dùng trình duyệt được hỗ trợ. Hiện tại, chúng tôi chỉ hỗ trợ chính thức Chrome.
  • Yêu cầu về tính năng
  • Các vấn đề không phải về khắc phục sự cố liên quan đến thay đổi về sản phẩm. Hãy làm việc với Nhà quản lý tài khoản của Google để tìm hiểu tác động của các thay đổi về sản phẩm đối với trường hợp sử dụng của bạn.