聯絡支援團隊

本頁面說明支援服務和聯絡選項。

支援的地區

如要解決下列任一問題，請與廣告資料中心支援團隊聯絡：

  • 回答一般帳戶連結問題
  • 排解連結過程中發生的問題或錯誤
  • 在無法自行連結的情況下，將帳戶連結至廣告資料中心
    • 說明一般結構定義問題
  • 排解查詢執行錯誤。如要解決常見的錯誤訊息，請參閱「錯誤疑難排解工具」一文。
  • 第一方報表資料差異問題疑難排解，例如廣告資料中心結果與 Google Ads UI 報表不符。
  • 排解查詢結果不如預期的問題

建立資料集來排解查詢問題

如要讓廣告資料中心支援團隊排解您的查詢問題，您必須將查詢的輸出結果寫入新的疑難排解資料集，並向支援團隊授予「BigQuery 資料檢視者」(roles/bigquery.dataViewer) 存取權。這樣一來，支援團隊就能查看您查詢的輸出結果，您也不必授予 Google Cloud 專案中任何其他資料的存取權，您隨時可以撤銷存取權。

  1. 在名為 adh_support 的 BigQuery 專案中建立資料集。如果您打算使用 VPC Service Controls，資料集必須位於服務範圍內。
  2. 向您的服務帳戶授予 adh_support 的 BigQuery「資料編輯者」(roles/bigquery.dataEditor) 存取權。
  3. 向 adh-support-team-noreply@google.com 授予 adh_support 的「BigQuery 資料檢視者」(roles/bigquery.dataViewer) 存取權。或者，您也可以為資料集提供預設到期時間，讓系統自動刪除結果。

不支援的範圍

廣告資料中心支援團隊無法解答下列問題：

  • 使用 Ads Data Hub API。請在廣告資料中心的 Google IssueTracker 元件上提報問題。無論查詢是透過 UI 還是 API 執行，還是可以向廣告資料中心支援團隊提出查詢結果相關問題。
  • 從頭開始編寫查詢
  • 查詢最佳化：調整查詢來產生特定資料集，或小幅改善成效
  • 產品內報表和廣告資料中心評估服務供應商報表有落差。 請直接與廣告資料中心評估服務供應商聯絡，以解決這類差異。
  • 無法存取廣告資料中心 UI。
    • 請確認您已成為廣告資料中心帳戶的使用者。
    • 請嘗試使用支援的瀏覽器。目前官方僅支援 Chrome。
  • 要求新增功能
  • 與產品異動相關的非疑難排解問題。請與 Google 客戶經理合作，瞭解產品異動對您的用途有何影響。