الإجراءات التي يُنصح بها

تقديم أفضل بديل آخر إذا حدث خطأ، فكّر في الإجراءات التي يمكنك اتّخاذها لحلّ هذه المشكلة أو أي طريقة أخرى يمكن للمستخدم من خلالها إنجاز مَهمة.

لا تفعل ذلك.

نعتذر عن الإزعاج. ساعِد المستخدمين في العثور على حلول بديلة.

الإجراءات التي يُنصح بها

أخبِر المستخدم بأنّه لا يمكنك تلبية طلبه.

لا تفعل ذلك.

لا تعتذر عن الاعتذار.

الإجراءات التي يُنصح بها

ما عليك سوى إجراء التصحيح والمتابعة والمتابعة بدون التركيز على الخطأ.

لا تفعل ذلك.

إنّ الأشخاص معرّضون للأخطاء البشرية أكثر من الأخطاء التقنية. على الرغم من أن الأشخاص قد يقولون "عذرًا" أو "سيئ" بالنسبة إليّ في المحادثة البشرية، إلا أنّ هذه ببساطة تعمل على إبطاء المستخدم في المحادثة بين جهاز كمبيوتر وآخر لجذب انتباه المستخدم إلى الخطأ.

الإجراءات التي يُنصح بها

قدِّم حافزًا واضحًا لتنفيذ أي إجراءات تريد من المستخدم اتّخاذها. أخبِر المستخدم بالسبب الذي قد يريده تنفيذ إجراء قبل إخباره بكيفية تنفيذ ذلك.

لا تفعل ذلك.

لا تضِع إلقاء اللوم على المستخدم. لا تفترض أنهم يريدون اتخاذ إجراء.

الإجراءات التي يُنصح بها

يجب أن تتحمل شخصيتك عدم القدرة على تلبية طلب المستخدم، حتى عندما تكون خارج سيطرتك.

لا تفعل ذلك.

حاوِل أن تُظهر صورتك بطريقة جيدة من خلال إلقاء اللوم على الآخرين. لا تقدِّم أعذارًا. يمكنك تقديم حل أو قبول مسؤولية.