الطلبات الصوتية

يجب ألا يتعلّم المستخدمون كيفية التحدّث إلى شخصيتك. بدلاً من تدريب المستخدمين على استخدام كلمات أو عبارات معيّنة (أي الأوامر)، يمكنك التكيّف مع ما يقوله المستخدمون بشكل طبيعي.

الإرشادات

سحر واجهات المحادثة لا يحتاج المستخدمون إلى تعلُّم كيفية استخدامها. ويجب أن تستفيد شخصيتك من قوة فهم اللغة الطبيعية للتكيّف مع خيارات المستخدم المتعلّقة بالكلمات، بدلاً من إلزام المستخدم بتذكّر مجموعة من الأوامر. إنّ ردّ المستخدم على سؤال تركيز محدود هو عملية أسهل وطبيعية (مثل "هل تريد الاستماع إلى المزيد من الخيارات؟") بدلاً من تدريبك على ما يمكنك قوله (على سبيل المثال، "لسماع المزيد من الخيارات، قُل "متابعة".)

يشجّع التعليم على إجراء التجارب ويقوّض الثقة. الرسالة الضمنية هي أنّ المستخدمين يجب أن يقولوا هذه العبارات بالضبط، وإلا فلن يتم فهمها. بمعنى آخر، الواجهة ليست بسيطة، والقواعد النحوية محدودة.

الاستخدام

الإجراءات التي يُنصح بها

التركيز على الإجراءات يقلل من الإدراك. ويحتاج المستخدم فقط إلى معرفة أنه يمكنه الاستمرار في تصفح الأحذية أو إكمال عملية الشراء. إنّهم خبراء في المجالَين معًا.

لا تفعل ذلك.

يؤدي التركيز على ما يمكن للمستخدم أن يقوله إلى زيادة الحِمل المعرفي من خلال طلب حفظ الذاكرة. لا يحتاج المستخدم إلى معرفة أنه يمكنه مواصلة تصفّح الأحذية أو إكمال عملية الشراء فحسب، بل يجب أيضًا أن يتذكّر الأمرَين "مواصلة التسوّق" و"إتمام الدفع". ويمنح أيضًا انطباعًا بأنّ هذه العبارات بالتحديد هي فقط التي ستعمل.

الإجراءات التي يُنصح بها

اطرح سؤالاً وامنح المستخدم الإجابة عن أسئلته (على سبيل المثال، "التعلّم من الخبراء" و"أريد تجربة العروض التوضيحية" و"استرخاء للاسترخاء"، وما إلى ذلك).

لا تفعل ذلك.

تجنَّب استخدام هذه العناصر من أنظمة الهواتف التي تعمل باللمس (على سبيل المثال، "لترك رسالة، اضغط على 1".)

الإجراءات التي يُنصح بها

وضِّح أنّ الكلمات أو العبارات هي أمثلة، وليست قائمة شاملة.

لا تفعل ذلك.

يؤدي تحديد "أحد الخيارات التالية" إلى أنه يمكن للمستخدم قول خيار واحد فقط من الخيارات الثلاثة. بالإضافة إلى ذلك، تبدو عبارة "يُرجى قول" أنّ الشخصية قد صحّحت المستخدم كما لو كان قد قال خطأً.

عند تقديم أمثلة لما تريد قوله، لا تشجع على استخدام عبارات آلية بأسلوب الكلمات الرئيسية. أما إذا أراد المستخدمون قول "موقّت لمدة 20 دقيقة" بدلاً من "ضبط موقّت لمدة 20 دقيقة"، اسمح لهم بذلك. يجب أن يتمكّن المستخدمون من تقديم الطلبات بأي طريقة تريدها، حتى إذا كانت تُعتبر سلوكًا فظًا تجاه شخص آخر.

الأوامر التي تتم من خلال لقطة واحدة مقابل مربعات الحوار المتعدّدة الاستخدامات

اعتبِر الأوامر التي يتم عرضها مرة واحدة كاختصارات، ما يسمح للمستخدمين بتقديم معلومات متعدّدة في آن واحد. ومع ذلك، لن يعرف المستخدمون إجراء ذلك في أول محاولة، لذا تأكّد من أن تصميمك يتوافق مع مجموعة من خبرات المستخدمين. أدرِج كلاً من مربّع حوار للمستخدمين الجدد وأوامر الاختصارات للمستخدمين الخبراء.
مكبّر الصوت نطق المستخدم / المطالبة المنطوقة
مزيل الشعر مرحبًا، أنا بائع الزهور في Misoflowers. هل تريد تصفّح مجموعتنا من الباقات التي تم ترتيبها مسبقًا أم تفضّل إنشاء باقاتك الخاصة؟
المستخدِم أريد إنشاء قناتي الخاصة
مزيل الشعر بِالتَّأْكِيدْ، لِنَبْدَأْ قَدَمَةْ نَالِةْ. هل تفكّر في نوع معيّن من الزهور؟
المستخدِم عذرًا، ليس صحيحًا
مزيل الشعر في هذه الحالة، ما هو اللون الرئيسي الذي تريده لباقة الورود؟
المستخدِم أصفر
مزيل الشعر حَسَنًا، وَجَدْتُ 8 خِيَارَاتْ. والزهور الصفراء الأكثر شيوعًا لدينا هي زهور النرجس والأقحوان وزهور دوار الشمس والورود الصفراء. هَلْ هَذَا مُنَاسِبْ؟
المستخدِم نعم، لِنتعاون
مزيل الشعر حَسَنًا، لَقَدْ أَضَفْتُ أُفْضَالَ الْأَصْفَرْ إِلَى باقَتِكَ. هل من خطوات أخرى تريد تنفيذها؟
المستخدِم في الواقع، هل يمكنك وضع بعض زهور الزنبق فيها؟
مزيل الشعر زهرتا زنبق حاضر. وهي متوفّرة باللون الأبيض والأصفر والزهري والبنفسجي. ما هو اللون الذي تريده؟
المستخدِم دَهِ الْمَوْجُودِينِ الْبِيضْ؟
مزيل الشعر حسنًا. زهرتا زنبق أبيض هَلْ هَذَا كُلُّهُ؟
المستخدِم نعم

العميل ليس على دراية بمستودع الزهور وخياراته. مربّع الحوار ضروري لتحقيق النجاح.

مكبّر الصوت نطق المستخدم / المطالبة المنطوقة
مزيل الشعر أهلاً بك من جديد. هل تهتم بزهور الباقات التي تم ترتيبها مسبقًا أم تريد إنشاء باقة زهور خاصة بك؟
المستخدِم هل يمكنني إنشاء باقة من الأزهار والتوليب من أجلها؟
مزيل الشعر بِكُلّْ سُرُورْ، لِنَبْدَأْ قَدْمَةِ الْبَاقِيَّة. لدينا أقحوان باللون الأبيض أو الزهري أو الأصفر. ما الوجهة التي تريدها؟
المستخدِم أصفر
مزيل الشعر وبالنسبة إلى زهور الزنبق، يمكنكِ اختيار اللون الأبيض أو الأصفر أو الزهري أو الأرجواني. إِذًا، أَيّْ لُونْ هُوَ الْمَطْلُوبْ؟
المستخدِم أبيض
مزيل الشعر حسنًا. هذه عبارة عن باقة زهور مخصّصة تحتوي على أقحوان صفراء وأزهار توليب بيضاء. هَلْ أُضِيفُهَا إِلَى سَلَّةِ التَّسَوُّقْ؟
المستخدِم نعم

ولم يعُد العميل مبتدئًا وزاد ثقة العميل في طلب ما يريد. ويتناول بعض العملاء هذا المستوى من الخبرة.

مكبّر الصوت نطق المستخدم / المطالبة المنطوقة
مزيل الشعر أتواصل معك مجددًا. هل تريد البدء باستخدام باقات الزهور التي تم ترتيبها مسبقًا، أم تفضّل إنشاء باقاتك الخاصة؟
المستخدِم أريد إنشاء باقة من زهور الأقحوان الصفراء وأزهار التوليب البيضاء.
مزيل الشعر حسنًا. باقة زهور مخصّصة واحدة مع زهور أقحوان صفراء وأزهار توليب بيضاء هَلْ أُضِيفُهَا إِلَى سَلَّةِ التَّسَوُّقْ؟
المستخدِم نعم

مع مرور الوقت، سيتذكّر العميل المكونات المتعددة لطلبه وأمر واحد. أصبح العميل الآن خبيرًا ويمكنه طلب باقات الزهور المخصّصة باستخدام عبارة واحدة. وتجدر الإشارة إلى أنّ بعض العملاء لن يريدون إجراء ذلك.

تجدر الإشارة إلى أن الأوامر التي تتم بنقرة واحدة لا تتناسب بطبيعتها مع مربّعات الحوار المتعددة الأدوار. ويرجع ذلك إلى أن تقديم عدة معلومات في آنٍ واحد يتطلب إعدادًا عقليًا. عادةً ما يقدّم المستخدمون عبارة 2-3 في عبارة واحدة فقط. بالإضافة إلى ذلك، يلجأ بعض المستخدمين إلى استخدام تقنية التعرّف على الكلام (لسبب وجيه)، أو يفضّلون بكل بساطة استخدام نهج أكثر تفصيلاً.
السابق
نعتذر عن الإزعاج
التالي
التأكيدات