التأكيدات
تقدّم التأكيدات للمستخدمين ملاحظات وآراء حول كيفية فهم الإدخال. لا يساعد ذلك المستخدمين في تصحيح الأخطاء على الفور فحسب، بل يطمئنهم أيضًا بطريقة اجتماعية ومميزة في المحادثات من خلال وضع أسس مشترَكة. بالإضافة إلى ذلك، تساعد التأكيدات في نقل سلسلة المحادثات من خلال الحفاظ على السياق.
راجِع أيضًا يمكنك قول ذلك مرة أخرى: دور التكرار في تصميم المحادثة من إعداد "جيمس جيانغولا"، رئيس قسم تصميم الشخصيات والمحادثة @ Google
المعلومات وكيفية تأكيدها
هناك نوعان () من البيانات التي يجب تأكيدها:
المعلمات
تمثّل هذه السمة الأجزاء الرئيسية للمعلومات التي تم قولها أو تضمينها.
مثال: أحذية جري للرجال (نمط أحذية) باللون الأزرق الأزرق والنيون الأخضر (اللون)

الإجراءات
سَيَكُونُ الْمُسْتَخْدِمْ عَلَى وَضْعِ الْإِنْجَازْ مَوْعِدًا مِنْ مُسَاعِدْ Google أَنْ يَكْمِلَ أَوْ يَكْمَلْ.
مثال: إضافة جلسة إلى جدول المستخدم

تأكيد صريح

تأكيد ضمني

بدون تأكيد

الاستخدام
وتكون بعض أنواع التأكيدات أكثر شيوعًا من غيرها. في ما يلي قائمة بكيفية استخدام التأكيدات، بدءًا من السيناريوهات الأكثر شيوعًا وصولاً إلى الأقل شيوعًا:
تأكيد ضمني للمَعلمات (عام)
استخدم في معظم الأحيان، وليس لتأكيد إدخال المستخدم لكل جزء، ولكن للتأكد من المعلمات التي تم قولها أو ضمنية. يطلب المستخدمون هذا السياق لفهم الرد.

الإجراءات التي يُنصح بها
تأكيد العدد الذي يتم تخمينه من خلال التأكّد من أن المستخدم قد تم فهمه بسهولة، كما يساعد في تحديد إطار التخمين التالي.

لا تفعل ذلك.
لا تأخذ بعين الاعتبار التأكيدات من خلال التركيز على ما سمعه الإجراء أو ما قاله المستخدم.
تأكيد ضمني للإجراءات (إعداد شائع)
الإقرار بأنّ الإجراء قد اكتمل (ما لم يكُن واضحًا ذاتيًا).

الإجراءات التي يُنصح بها
تأكَّد من أنّه تم إرسال التفاصيل، وأبلِغ المستخدم بأنّه تم إرسالها.

لا تفعل ذلك.
قد لا يثق المستخدمون في أنه تم ضبط التفاصيل.
ما مِن تأكيد للإجراءات (غير شائع)
استخدِم عندما يُظهر الإجراء/الاستجابة نفسها فورًا فهمك للمستخدم. وينطبق ذلك على الأوامر العامة، مثل "إيقاف" أو "إلغاء".

الإجراءات التي يُنصح بها
بشكل تلقائي، يغادر الإجراء المحادثة. يمكنك الاطّلاع على مرّات الخروج من التطبيق.

لا تفعل ذلك.
لا يمكن أن يؤدي الإجراء إلى إلزام المستخدم بمواصلة المحادثة.
عدم تأكيد المعلَمات (نادرًا)
لا تؤكِّد ما إذا كان الإدخال بسيطًا ويتم التعرّف عليه عادةً بثقة كبيرة، على سبيل المثال، قواعد نعم/لا.

الإجراءات التي يُنصح بها
ملاحظة: لم يتم تأكيد ردّ "نعم" على المستخدم.

لا تفعل ذلك.
يجب عدم تأكيد القواعد النحوية بنعم أو لا، مثل "نعم، نعم".
تأكيد صريح للإجراءات (نادرًا)
تحقق جيدًا مع المستخدم قبل تنفيذ إجراء قد يكون من الصعب التراجع عنه، مثل حذف بيانات المستخدم أو إكمال معاملة أو غير ذلك.

الإجراءات التي يُنصح بها
يُرجى التأكيد صراحةً قبل حذف بيانات المستخدم. (يُرجى العِلم أيضًا أنّه لم يتم إلغاء الاشتراك بشكل ضمني، لذلك ما من غموض.)

لا تفعل ذلك.
سيكون من الصعب الاسترداد بعد حدوث خطأ. يستغرق إنشاء حساب اشتراك جديد وقتًا طويلاً وستُفقد المعلومات المرتبطة بالحساب.
تأكيد صريح للمَعلمات (نادرة)
لا تفرِط في استخدام هذه الميزة إلا إذا كانت تكلفة سوء فهم المستخدم مرتفعة، مثل الأسماء والعناوين والنصوص التي ستتم مشاركتها بالنيابة عن المستخدم.

الإجراءات التي يُنصح بها
يُرجى تأكيد الرسالة المُراد إرسالها قبل إرسالها لأنّه يتعذّر على المستخدم تصحيحها بعد إرسالها.

لا تفعل ذلك.
في هذه الحالة، لا يطّلع المستخدم على الرسالة التي سيتم تضمينها. في حال حدوث خطأ، لن يعرف المستخدم مطلقًا ما لم يقول "لولا" (المُستلِم) شيئًا.
التصحيحات
توقَّع أن يُجري المستخدمون تصحيحات، بعد تأكيدات صريحة وضمنية، وذلك في حال حدوث أي سوء فهم أو تفسير خاطئ لآرائهم. امنح المستخدمين الفرصة لإجراء تغييرات، حتى في حال عدم حدوث أخطاء.
السماح بالتصحيحات المؤلفة من خطوة واحدة
توقّع أن يصحح المستخدمون تصحيحات النهج التعاوني بقول "لا"، متبوعًا بعملية التصحيح (مثلاً، "لا، في الساعة 7 صباحًا"). يُسمّى هذا التصحيح خطوة واحدة.

الإجراءات التي يُنصح بها
السماح للمستخدمين بإجراء تصحيح من خطوة واحدة.

لا تفعل ذلك.
هناك خطأ في تفسير ردّ المستخدم على أنه "لا" في سؤال "هل سيكون ذلك كله؟"
إنشاء مربّعات حوار لدعم الاتصالات
اسمح للمستخدمين بإجراء تغييرات على أيٍّ من المَعلمات (المعلومات الأساسية التي تم ذكرها أو تضمينها).

الإجراءات التي يُنصح بها
ميِّز البيانات التي يريد المستخدمون تصحيحها واطلب المعلومات الجديدة.

لا تفعل ذلك.
لا تلغِ المستخدمين وإلزامهم ببدء مربع الحوار من جديد، في هذه الحالة عن طريق إنشاء باقة زهور مخصصة جديدة.