לעשות.

להציע את החלופה הטובה ביותר הבאה. אם יש שגיאה, צריך לחשוב מה אפשר לעשות כדי לפתור את הבעיה או איך משתמש אחר יכול לבצע את המשימה.

לא כדאי לעשות זאת.

אנחנו מתנצלים על כך. במקום זאת, עזרו למשתמשים למצוא פתרונות חלופיים.

לעשות.

מיידעים את המשתמש שלא תוכלו למלא את הבקשה שלו.

לא כדאי לעשות זאת.

אין להתנצל יותר מדי.

לעשות.

פשוט מבצעים את התיקון וממשיכים הלאה ללא התמקדות בשגיאה.

לא כדאי לעשות זאת.

יותר אנשים סובלים משגיאות אנושיות מאשר משגיאות טכנולוגיה. למרות שאנשים עשויים לומר "אופס" או "רע" בשיח אנושי, הם פשוט מאטים את המשתמש בשיחה בין אנשים ומושכים את תשומת הלב של המשתמש לשגיאה.

לעשות.

ספקו מוטיבציה ברורה לפעולות שאתם רוצים שהמשתמש יבצע. מומלץ ליידע את המשתמש למה שהוא רוצה לעשות משהו לפני שהוא אומר לו איך לעשות זאת.

לא כדאי לעשות זאת.

אין להסלים את האשמה למשתמש. אל תניח שהם רוצים לבצע פעולה כלשהי.

לעשות.

הפרסונה שלכם צריכה להיות אחראית לכך שלא תוכלו למלא את הבקשה של המשתמש, גם אם היא לא בשליטתכם.

לא כדאי לעשות זאת.

ניסיון לגרום לך להיראות טוב על ידי האשמת אחרים יכול לגרום לדליקה. אין לתמחר. יש להציע פתרון או לקחת אחריות.