צ'יפים
צ'יפים עוזרים למשתמשים: 1) לשפר את הנושאים, 2) לגלות נושאים קשורים, השלבים הבאים, ו-3) לנקוט פעולות. לפעמים משתמשים יכולים להקיש על צ'יפ מהר יותר ובקלות רבה יותר ממה שהם אומרים או מקלידים. כשהמשתמשים מקישים על צ'יפ, הטקסט הזה הופך לחלק מהשיחה כתגובה של המשתמש.
יעדים
צמצום נושאים.
צ'יפים של מבצעים שמבהירים את מטרות המשתמשים ואת כוונתם
כאן ניתן לעיין בנושאים קשורים, בשלבים הבאים ובסדרים.
הצגת ישויות ושאילתות קשורות
בצע פעולה.
הצגת פעולות רלוונטיות
הדרישות
| מסך בלבד | ניתן להציג צ'יפים רק במכשירים שיש בהם פלט מסך. מספר הצ'יפים שמופיעים תלוי בגודל המסך שבו הם מופיעים, והצ'יפים שגוללים יישארו מחוץ למסך. |
| מספר מקסימלי של צ'יפים בתור תור | 8 |
| אורך הטקסט המקסימלי לכל צ'יפ | 25 תווים |
| תגובת משתמש | כברירת מחדל, כשמשתמש מקיש על צ'יפ, הטקסט של הצ'יפ הופך לתגובת המשתמש. לכן, חשוב לכלול את כל הצ'יפים כביטויי אימון שגורמים לכוונה. אם משתמשים ב-Dialogflow, אפשר להיכנס לכאן כדי לקרוא מידע נוסף על כוונות. |
| כתובות URL (אופציונלי) | הצ'יפים יכולים לקשר לאתרים חיצוניים. |
הנחיות
הצ'יפים צריכים להיות
- שיחה כדי שהמשתמשים יוכלו לומר ולזכור אותם בקלות
- רלוונטי כדי להבטיח את אמון המשתמשים
- עידוד פעולות כדי לעודד מעורבות בקרב המשתמשים ולקדם את השיחה
- תמציתי שאפשר לסרוק ולמקסם את מספר הצ'יפים
- עקביות כדי ליצור חוויה מהימנה בכל תיבת דו-שיח
- ניקוי בנוגע ליעד כדי להגדיר ציפיות מתאימות עבור המשתמשים
צריך לספק מגוון אפשרויות.
במיוחד אם יש לך שאלה ממוקדת, כדאי לכלול צ'יפים של מגוון אפשרויות רחב, ולא להתמקד רק בנושא אחד.
לעשות.
לא כדאי לעשות זאת.
חשוב לקדם את השיחה, לא להוסיף מילים בפה של המשתמשים.
חשוב להקפיד על מילים קצרות וברורות, ולא להשתמש במילים מדויקות שהמשתמש יכול לומר.
לעשות.
לא כדאי לעשות זאת.
העדפה של שילובים של מילים נרדפות.
מובילים עם פועל אם הצ'יפ מתחיל פעולה. לאחר מכן, יש לפעול בפעלים עם שם עצם כדי לאשר לאיזה צ'יפ מפנה.
לעשות.
לא כדאי לעשות זאת.
אין לחזור על האפשרויות שמוצגות ברשימה או בקרוסלה.
רשימות וקרוסלות עוברות אופטימיזציה כדי לעזור למשתמשים לבחור. במקרים כאלה, אפשר להשתמש בצ'יפים כדי לעזור למשתמשים לצמצם את הרשימה או להגיד שהם לא רוצים באף אחת מהאפשרויות האלה.
לעשות.
לא כדאי לעשות זאת.