Ringkasan komponen percakapan
Komponen percakapan adalah semua hal yang membentuk perintah, seperti konfirmasi atau pertanyaan. Dia juga menyertakan chip, yang digunakan untuk melanjutkan atau mengubah percakapan. Perintah dan chip adalah inti dari interaksi percakapan dan harus dirancang untuk setiap giliran dalam dialog.
Bagian ini menawarkan panduan tentang penulisan 1) perintah lisan yang didengar pengguna, 2) layar yang meminta pengguna melihat, dan 3) chip yang dapat diucapkan atau diketuk pengguna dengan cara yang percakapan dan berfokus pada pengguna.
Kapan harus menulis perintah
Selama desain tingkat tinggi dan mendetail
Dalam proses desain percakapan, penulisan cepat adalah bagian dari desain tingkat tinggi dan mendetail. Jangan menulis perintah apa pun selama pengumpulan persyaratan. Sebagai gantinya, berfokuslah untuk menjelaskan kasus penggunaan utama.
Memulai dengan contoh dialog untuk percakapan di Google Home
Dialog pertama yang Anda tulis akan muncul dalam contoh dialog. Sebaiknya mulai dengan percakapan di Google Home. Jika Anda mulai merancang dengan mempertimbangkan layar, Anda dapat dengan mudah kehilangan rangkaian percakapan dan berakhir dengan antarmuka grafis yang tidak cocok untuk percakapan. Alur percakapan yang tepat akan mudah dipahami jika semuanya berada di satu tempat, yaitu perintah lisan. Saat Anda memperluas ke jenis interaksi lainnya, bagian akan dipindahkan dari perintah lisan ke tampilan perintah, chip, dan visual.
Jika Anda memiliki pemahaman yang jelas tentang konteks percakapan
Permintaan yang baik tidak mungkin ditulis tanpa pemahaman mendetail tentang konteksnya. Apa yang terjadi sebelumnya dalam dialog ini? Apa yang dapat terjadi selanjutnya? Apa model mental pengguna untuk hal yang Anda bicarakan? Lihat kembali contoh dialog Anda selama proses desain untuk memastikan hasil edit perintah atau perintah baru tetap sesuai dengan keseluruhan alur percakapan.
Tempat dan cara perintah muncul
Perintah adalah inti dari antarmuka percakapan. Perintah lisan akan diputar di perangkat dengan output audio, dan perintah tampilan akan ditampilkan di perangkat dengan output layar. Jadi, bergantung pada perangkat yang digunakan pengguna untuk berinteraksi dengan Action Anda, mereka akan 1) mendengar perintah lisan, 2) melihat perintah tampilan, atau 3) keduanya.
Perintah lisan dapat disintesis atau direkam.
| Disintesis | Platform Actions on Google menyediakan berbagai suara text-to-speech (TTS) yang berbicara dalam berbagai bahasa. Buka Bahasa dan Lokalitas untuk mendengarkannya. Perhatikan bahwa Anda dapat menyesuaikan cara suara ucapan yang disintesis menggunakan Ucapan Synintesis Markup Language (SSML). Misalnya, Anda dapat menambahkan kesenyapan atau menjeda, menentukan cara membaca angka, atau menyesuaikan intonasi. |
| Direkam | Anda dapat menyewa pengisi suara profesional, atau bahkan mencoba menggunakan suara Anda sendiri. Apa pun itu, Anda harus merekam semua audio yang akan digunakan di Action Anda. |
Perintah tampilan memiliki persyaratan format tertentu.
| Batas maksimum 640 karakter | Ada batas 640 karakter per belokan, tetapi sebaiknya gunakan 300 karakter atau kurang. |
| Tampilkan perintah tampilan dalam 1 atau 2 bagian | Perintah tampilan dapat muncul dalam 2 bagian. Anggap ini seperti enter, yang memungkinkan Anda memisahkan perintah tampilan secara visual agar mudah dibaca. Misalnya, Anda mungkin ingin memisahkan menu dari pertanyaan, atau memisahkan penyiapan lelucon dari punchline. |
| Emoji | Teks dalam perintah tampilan dapat menyertakan "tanda kutip" dan sebagian besar karakter unicode lainnya, termasuk emoji. |
Contoh
Sering kali, ada beberapa cara agar komponen dapat digabungkan. Pertimbangkan 3 variasi ini:
Contoh ini berisi 4 komponen:
Contoh ini memberikan penanda wacana, meskipun ada yang dapat digunakan untuk menekankan hubungan antara menambahkan sepatu lari dan pertanyaan yang dihasilkan, misalnya, "Jadi, berapa ukuran yang Anda inginkan?" atau "Sekarang, ukuran apa yang Anda inginkan?"
Contoh ini juga menghapus konfirmasi implisit, yang sesuai jika pengguna dapat melihat visual sepatu lari tertentu yang akan ditambahkan, atau jika item akhir (sepatu dengan warna dan ukuran ditetapkan) akan dikonfirmasi nanti di dialog.
Jenis komponen percakapan
| Komponen percakapan | Contoh |
|---|---|
| Konfirmasi | Baik. |
| Mohon maaf | Maaf, saya belum bisa kirim eCard. |
| Perintah | Buket bunga aster kuning dan tulip putih |
| Konfirmasi | Oke. Sepatu lari pria berwarna biru kerajaan dan hijau neon. Dalam ukuran apa? |
| Penanda wacana | Ngomong-ngomong, ... |
| Earcon | <bel selamat datang saat Google Home dinyalakan> |
| Akhiran | Apa ada hal lain yang bisa saya bantu sekarang? |
| Error | Maaf, untuk berapa? |
| Salam | Selamat Datang. |
| Pernyataan informasi | 42 adalah bilangan yang melimpah karena jumlah pembaginya yang tepat, 54, lebih besar dari dirinya sendiri. |
| Pertanyaan | Jenis bunga apa yang Anda inginkan dalam buket? |
| Saran | Saya bisa beri tahu lebih banyak tentang I/O. Misalnya, Anda mungkin ingin mengetahui keynote, codelab, atau ulasan aplikasi. Saya juga bisa bantu temukan sesi atau waktu konsultasi. Jadi, apa yang ingin Anda ketahui? |
| Chip | Tambahkan ke keranjang. |