Terminaciones

Tu persona debe terminar las conversaciones de forma apropiada. Aprovecha este componente para demostrar el cierre de una manera que demuestra inteligencia social.

Intent completado

Cuando el usuario cumpla con su intención, asegúrale que se completó y, luego, tómalo. Pero también, busca oportunidades para ayudarte.
Confirme las acciones completadas y busque oportunidades para brindar asistencia proactiva.

Qué debes hacer:

Infórmale al usuario que se completó la acción. La persona también aprovecha esta oportunidad para brindarle al usuario una forma rápida y simple de registrarse como miembro de Misoflowers una vez que se completa la compra.

Qué no debes hacer:

En este caso, la persona pierde la oportunidad de ahorrarle tiempo o esfuerzo al usuario en los pedidos futuros.

Sugerir intents relacionados en los chips

Qué debes hacer:

Los chips anticipan lo que el usuario podría querer hacer a continuación.

Qué no debes hacer:

Si bien estos chips ofrecen otras acciones que el usuario podría hacer, son menos relevantes en este contexto.

Intento abandonado

Los usuarios abandonan las tareas por todo tipo de motivos. Tal vez se interrumpieron. Tal vez perdieron interés. O bien, quizás, su persona entendió mal el concepto y, por lo tanto, lo llevó por el camino equivocado. Independientemente del motivo, debes permitir que el usuario decida cuándo debe finalizar la conversación.

No vuelvas a verificar, a menos que se pierda el progreso significativo.

Ten en cuenta que los parámetros "exit", "cancel", "stop", "nevermind" y "goodbye" son compatibles de forma predeterminada, de modo que, si los usuarios los dicen, tu acción finalizará. Consulta Salidas de la app para obtener más información.

Qué debes hacer:

Respeta las solicitudes como "Terminé", "Terminé" o "olvidé".

Qué no debes hacer:

No adivines la intención del usuario por segunda vez. En cambio, confía en que pidieron lo que quería. En este caso, no vale la pena comprobarlo dos veces porque el usuario aún no progresó mucho.

Una vez que el usuario haya indicado que la conversación finalizó, suponga que perdió la atención del usuario.

Qué debes hacer:

Admitir todas las formas en que las personas se despiden, p.ej., “No, eso es todo” o “suficiente”, y sal de los cambios con facilidad.

Qué no debes hacer:

No intentes mantener la participación del usuario cuando haya indicado que ha terminado. Cuando el usuario rechace una oferta, evita las confirmaciones que denoten una aceptación, como "Claro" o "Entendido". Por último, evita enseñarle comandos al usuario.

Transferirlo a otro dispositivo

A veces, es apropiado que tu persona transfiera una conversación de un dispositivo a otro.
No obligues al usuario a cambiar de dispositivo. Es posible que estén intentando completar su recorrido en un dispositivo específico por varias razones. Honra esa opción.

Infórmales a los usuarios que tienen la opción de cambiar de dispositivo, pero no los fuerces a realizar el cambio.

Intent no admitido

Las conversaciones pueden terminar cuando tu acción no admita la funcionalidad que solicitó el usuario. Este es un tipo de error del sistema.
Evita realizar promesas excesivas. Usa frases como "Todavía no puedo hacer X" en situaciones en las que hay planes para compilar la funcionalidad solicitada.

Qué debes hacer:

Asume la responsabilidad y hazle saber brevemente al usuario que no se admite su solicitud.

Qué no debes hacer:

No te pidas demasiado. No uses “todavía” si la función no estará disponible pronto.

Error

Lamentablemente, a veces finalizan las conversaciones debido a un error irrecuperable. Consulta el control de errores para obtener detalles sobre cómo manejar los errores Max. sin entrada, Max.
Este ejemplo sigue el Manejo de coincidencias recomendado, ya que proporciona un mensaje rápido rápido, lo sigue con detalles de derivación y, por último, finaliza la conversación.

Qué debes hacer:

Finaliza la conversación después de errores de reconocimiento repetidos. Revisa estos errores a fin de ver si hay maneras de mejorar tu acción. Por ejemplo, puedes agregar la capacidad de guardar un evento para más tarde.

Qué no debes hacer:

No le des al usuario “vagabundo” más tarde. No te sientas culpable.

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