Rozszerzenia

Profil klienta powinien odpowiednio kończyć rozmowy. Wykorzystaj ten komponent w taki sposób, aby pokazać, że firma jest integralna.

Zamiar zrealizowany

Gdy użytkownik spełni swoje zamiary, poinformuj go, że zostało to zrobione, a potem je opuść. Poszukaj też pomocy.
Potwierdź wykonane działania i poszukaj możliwości zapewniania proaktywnej pomocy.

Tak.

Poinformuj użytkownika, że działanie zostało zakończone. Dzięki temu można też szybko i łatwo zarejestrować konto użytkownika Misoflowers po dokonaniu zakupu.

Nie.

Profil klienta nie pozwala wykorzystać czasu lub wysiłku użytkownika na realizację przyszłych zamówień.

Zaproponuj powiązane intencje.

Tak.

Elementy te wskazują, co użytkownik może zrobić dalej.

Nie.

Elementy te oferują inne funkcje, ale w tym kontekście są mniej trafne.

Porzucona intencja

Użytkownicy porzucają zadania z różnych powodów. Możliwe, że zostały przerwane. Chyba stracił zainteresowanie. Albo po prostu źle zrozumieli tę sytuację i w konsekwencji posunęli się w niewłaściwą stronę. Niezależnie od powodu należy pozwolić użytkownikowi zdecydować, kiedy rozmowa ma się zakończyć.

Nie sprawdzaj dokładnie, dopóki nie utracisz znacznego postępu.

Zwróć uwagę, że działania „exit”, „cancel”, „stop”, „neverdin” i „żegnamy” są domyślnie obsługiwane, więc jeśli użytkownicy ich wypowiedzą, Twoja akcja zostanie zakończona. Więcej informacji znajdziesz w sekcji Wyjścia z aplikacji.

Tak.

Wyróżniaj prośby typu „Gotowe”, „Koniec” lub „Zapomnij”.

Nie.

Nie zgaduj, co ma na celu użytkownik. Trzeba wierzyć, że klient poprosił o to, czego chciał. Nie warto więc tego sprawdzać ponownie, ponieważ użytkownik nie zrobił jeszcze wielu postępów.

Zwróć uwagę, że po skończeniu rozmowy użytkownik traci uwagę.

Tak.

Obsługuj wszystkie sposoby, na które użytkownicy mogą się żegnać, np. „Nie wystarczy” lub „To wszystko” i zamykaj się płynnie.

Nie.

Nie próbuj ponownie angażować użytkownika, który zaznaczył, że jest on gotowy. Jeśli użytkownik odrzuci ofertę, nie używaj potwierdzenia, które może znacznie ją zaakceptować, np. „Jasne” lub „OK”. Na koniec nie ucz użytkownika polecenia.

Przekazanie urządzenia

Czasami dobrze jest opublikować rozmowę na jednym urządzeniu.
Nie zmuszaj użytkownika do zmiany urządzenia. Może próbować je zakończyć z różnych powodów. Szanuj ten wybór.

Poinformuj użytkowników, że mogą zmieniać urządzenia, ale nie wymuszaj na nich zmiany.

Nieobsługiwana intencja

Rozmowy mogą kończyć się, gdy akcja nie obsługuje funkcji, o które prosi użytkownik. Jest to rodzaj błędu systemowego.
Nie obiecuj zbyt wiele. Stosuj takie wyrażenia jak „Jeszcze nie mogę X” tylko w przypadkach, gdy planowane jest utworzenie żądanych funkcji.

Tak.

Bierz na siebie odpowiedzialność i krótko informuj użytkownika, że jego prośba nie jest obsługiwana.

Nie.

Zbyt przepraszam. Nie używaj słowa „jeszcze”, jeśli ta funkcja nie będzie dostępna wkrótce.

Błąd

Niestety, czasami rozmowa kończy się z powodu nieodwracalnego błędu. Szczegółowe informacje o postępowaniu z błędami typu „Brak braku danych wejściowych”, „Maks. braku błędów” i błędach systemowych znajdziesz w artykule Obsługa błędów.
Ten przykład jest zalecany w przypadku braku dopasowania, podając szybkie przypomnienie, które szczegółowo opisuje, a na koniec rozmowę.

Tak.

Zakończ rozmowę po powtarzających się błędach rozpoznawania. Przejrzyj te błędy, aby sprawdzić, czy możesz ulepszyć działanie, np. dodając możliwość zapisywania zdarzeń na później.

Nie.

Nie dawaj użytkownikowi niejasnego komunikatu „Spróbuj ponownie później”. Nie przepraszaj za to.

Wstecz
Ikony akustyczne
Dalej
Błędy