นามสกุล

ลักษณะตัวตนของคุณควรสิ้นสุดการสนทนาอย่างเหมาะสม ใช้ประโยชน์จากองค์ประกอบนี้เพื่อให้มีการปิดตัวในลักษณะที่แสดงให้เห็นถึงความอัจฉริยะทางสังคม

ความตั้งใจที่สมบูรณ์

เมื่อผู้ใช้ทําตามจุดประสงค์ของตนแล้ว ให้รับประกันว่าการดําเนินการนั้นเสร็จสิ้นแล้วจึงปล่อยไว้ และมองหาโอกาสในการให้ความช่วยเหลือต่อไป
ยืนยันการดําเนินการใดๆ ที่เสร็จสมบูรณ์และมองหาโอกาสในการเสนอความช่วยเหลือเชิงรุก

ควรทํา

แจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าการดําเนินการเสร็จสิ้นแล้ว นอกจากนี้ ลักษณะตัวตนยังใช้โอกาสนี้ในการให้ผู้ใช้ลงชื่อสมัครใช้การเป็นสมาชิกของ Misoflowers ได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย หลังจากทําการซื้อเสร็จสมบูรณ์

สิ่งที่ไม่ควรทํา

ในที่นี้ ลักษณะตัวตนจะพลาดโอกาสประหยัดเวลา/ความพยายามของผู้ใช้สําหรับคําสั่งซื้อในอนาคต

แนะนําความตั้งใจที่เกี่ยวข้องในชิป

ควรทํา

โดยชิปนี้จะคาดการณ์สิ่งที่ผู้ใช้อาจต้องการทําในขั้นตอนถัดไป

สิ่งที่ไม่ควรทํา

แม้ว่าชิปเหล่านี้จะเสนอสิ่งอื่นๆ ที่ผู้ใช้สามารถทําได้ แต่ชิปนี้มีความเกี่ยวข้องน้อยกว่าในบริบทนี้

ความตั้งใจที่ละทิ้ง

ผู้ใช้ละทิ้งงานด้วยเหตุผลต่างๆ อาจเป็นเพราะพวกเขาถูกขัดจังหวะ พวกเขาอาจสูญเสียความสนใจไป หรือบางทีคุณอาจเข้าใจผิดว่าลักษณะตัวตนของคุณเกิดจากการเข้าใจผิด คุณควรแจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าควรสิ้นสุดการสนทนาเมื่อใดไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม

อย่าตรวจสอบอีกครั้งจนกว่าความคืบหน้าที่สําคัญจะหายไป

โปรดทราบว่าระบบจะรองรับ "ออก" "ยกเลิก" "หยุด" "ไม่เคย" และ "ลาก่อน" ตามค่าเริ่มต้น ดังนั้นหากผู้ใช้พูด ระบบจะสิ้นสุดการดําเนินการของคุณ ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่การออกจากแอป

ควรทํา

คําขอที่น่ายกย่อง เช่น "เสร็จแล้ว" "เสร็จแล้ว" หรือ "ลืม"

สิ่งที่ไม่ควรทํา

อย่าเดาเจตนาของผู้ใช้รอง แต่เชื่อมั่นว่าพวกเขาถามถึงสิ่งที่พวกเขา ต้องการ ที่นี่ไม่คุ้มค่าที่จะตรวจสอบซ้ํา เพราะผู้ใช้ยังไม่ได้ดําเนินการอะไรมากนัก

เมื่อผู้ใช้ระบุว่าการสนทนาจบลงแล้ว สมมติว่าคุณไม่รับสาย

ควรทํา

สนับสนุนทุกวิธีการที่ผู้ใช้บอกลา เช่น "ไม่เป็นไร แค่นั้นเอง" หรือ "เท่านี้ก็เพียงพอ" และ ออกไปอย่างสง่างาม

สิ่งที่ไม่ควรทํา

อย่าพยายามดึงดูดความสนใจของผู้ใช้อย่างต่อเนื่องเมื่อพวกเขาได้บอกว่าพวกเขาทําเสร็จแล้ว เมื่อผู้ใช้ปฏิเสธข้อเสนอแล้ว ให้หลีกเลี่ยงการตอบรับที่บอกเป็นนัยถึงการยอมรับอย่างมาก เช่น "ได้เลย" หรือ "รับทราบ" และขั้นสุดท้าย ให้หลีกเลี่ยงการสอนคําสั่งแก่ผู้ใช้

ส่งให้กับอุปกรณ์อื่น

ในบางครั้ง ลักษณะตัวตนก็เหมาะสําหรับการส่งต่อบทสนทนาจากอุปกรณ์เครื่องหนึ่งไปอีกเครื่องหนึ่ง
อย่าบังคับให้ผู้ใช้เปลี่ยนอุปกรณ์ พวกเขาอาจพยายามทําสิ่งต่างๆ ให้เสร็จสิ้นในอุปกรณ์บางอย่างด้วยเหตุผลหลายประการ เคารพการตัดสินใจนั้น

แจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าสามารถสลับอุปกรณ์ได้ แต่ไม่บังคับให้ผู้ใช้เปลี่ยน

ความตั้งใจที่ไม่รองรับ

การสนทนาอาจสิ้นสุดลงเมื่อการดําเนินการของคุณไม่รองรับฟังก์ชันการทํางานตามที่ผู้ใช้ร้องขอ นี่เป็นข้อผิดพลาดของระบบประเภทหนึ่ง
หลีกเลี่ยงการสัญญามากเกินไป ใช้วลีอย่างเช่น "ฉันยังทํา X ไม่ได้" เฉพาะในกรณีที่มีแผนที่จะสร้างฟังก์ชันที่ขอเท่านั้น

ควรทํา

รับผิดชอบและแจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าไม่รองรับคําขอดังกล่าว

สิ่งที่ไม่ควรทํา

อย่าพูดขอโทษมากเกินไป อย่าใช้ “ในขณะนี้” หากคุณลักษณะยังไม่พร้อมให้บริการในเร็วๆ นี้

ข้อผิดพลาด

น่าเสียดายที่การสนทนาสิ้นสุดลงในบางครั้งเนื่องจากข้อผิดพลาดที่ไม่สามารถกู้คืนได้ ดูการจัดการข้อผิดพลาดสําหรับรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีจัดการข้อผิดพลาด Max No Input, ข้อผิดพลาด Max No Match และข้อผิดพลาดของระบบ
ตัวอย่างนี้ทําตามการจัดการที่ไม่มีการจับคู่ที่แนะนํา โดยให้แจ้งใหม่อย่างรวดเร็ว ตามด้วยการยกระดับรายละเอียด และจบการสนทนา

ควรทํา

สิ้นสุดการสนทนาหลังจากเกิดข้อผิดพลาดในการจดจําซ้ําๆ ตรวจสอบข้อผิดพลาดเหล่านี้เพื่อดูว่าคุณจะปรับปรุงการดําเนินการได้หรือไม่ เช่น เพิ่มความสามารถในการบันทึกกิจกรรมไว้ใช้ภายหลัง

สิ่งที่ไม่ควรทํา

อย่าทําให้ผู้ใช้คลุมเครือ “ลองอีกครั้งในภายหลัง” อย่าขอโทษมากเกินไป

ก่อนหน้า
เอียร์คอน
ถัดไป
ข้อผิดพลาด