結尾

人物角色應正確結束對話。利用這個元件提供可明確展現社交智慧的方式。

已完成的意圖

使用者完成意圖後,請確認已完成動作並退出。同時尋求機會尋求進一步協助。
確認所有已完成的動作,並尋找提供主動協助的機會。

正確做法:

請通知使用者操作已完成。這個人物角色也提供了機會,讓使用者在完成購買後,能輕鬆快速地以 Misoflowers 會員身分註冊。

錯誤。

這個人物角色錯失了未來訂單節省使用者時間/心力的機會。

在方塊中建議相關意圖。

正確做法:

這些方塊會預測使用者接下來可能想做什麼。

錯誤。

雖然這些方塊提供使用者可以做的功能,但是在這類情境中較不相關。


放棄的意圖

使用者因各種原因而放棄工作。也許是受到干擾。也許對方失去興趣。或者,您的人物角色卻誤解了他們,因而陷入錯誤路徑。無論原因為何,都應讓使用者決定對話何時結束。

除非進度已遺失,否則請勿再次確認。

請注意,系統預設支援「exit」、「cancel」、「stop」、「nevermind」和「Goodbye」,因此若使用者說出「動作」,動作就會結束。詳情請參閱「應用程式離開」一文。

正確做法:

依照要求執行,例如「我做完、完成了」或「忘記它」。

錯誤。

不要斷言使用者的意圖。而是信任他們想尋求什麼內容。在這裡,由於使用者尚未進行進展,所以請勿仔細檢查。

使用者表示對話已結束後,請假設已經失去觀眾的注意力。

正確做法:

支援使用者表示使用的語音方式,例如「沒有答案」或「這樣就夠了」,然後放心離開。

錯誤。

請勿在使用者完成互動後嘗試與他們互動。當使用者拒絕報價時,請避免明確表示接受要求,例如「壓力」或「我知道了」。最後,請避免向使用者說明指令


交給其他裝置

在某些情況下,人物角色可以將對話從某部裝置交給另一部裝置。
強制使用者切換裝置。他們可能基於多種原因嘗試在特定裝置上完成旅程。接受選擇。

讓使用者知道可以直接切換裝置,但不要強制他們進行切換。


不支援的意圖

如果動作不支援使用者要求的功能,對話可能會結束。這屬於系統錯誤類型。
避免過度預期。只有在打算建構要求功能時,才能使用「我目前還無法執行 X」這類詞組。

正確做法:

請善盡責任,並短暫向使用者說明他們的要求不受支援。

錯誤。

不要太道歉,如果即將推出這項功能,請勿使用「暫時」功能。


錯誤

很抱歉,由於對話發生無法復原的錯誤,因此系統有時會結束對話。如要進一步瞭解如何處理「未輸入輸入錯誤」、「最大比對錯誤」和「系統錯誤」,請參閱錯誤處理方式
這個範例參考了建議的 No Match 處理,方法是提供快速提示,接著與提報詳細資料,最後結束對話。

正確做法:

重複辨識錯誤後結束對話。請查看這些錯誤,瞭解是否有任何方法可以改善動作,例如新增一項功能來儲存活動供日後使用。

錯誤。

請勿讓使用者感到亂亂的「稍後再試」,不要過度懷疑。