結尾
人物角色應正確結束對話。利用這個元件提供可明確展現社交智慧的方式。
已完成的意圖
使用者完成意圖後,請確認已完成動作並退出。同時尋求機會尋求進一步協助。
在方塊中建議相關意圖。
正確做法:
錯誤。
放棄的意圖
使用者因各種原因而放棄工作。也許是受到干擾。也許對方失去興趣。或者,您的人物角色卻誤解了他們,因而陷入錯誤路徑。無論原因為何,都應讓使用者決定對話何時結束。
允許使用者先結束工作再結束。
除非進度已遺失,否則請勿再次確認。
請注意,系統預設支援「exit」、「cancel」、「stop」、「nevermind」和「Goodbye」,因此若使用者說出「動作」,動作就會結束。詳情請參閱「應用程式離開」一文。
正確做法:
錯誤。
再見。
使用者表示對話已結束後,請假設已經失去觀眾的注意力。
正確做法:
錯誤。
交給其他裝置
在某些情況下,人物角色可以將對話從某部裝置交給另一部裝置。
最常見的情況是,沒有螢幕的裝置是沒有螢幕的裝置。
強制使用者切換裝置。他們可能基於多種原因嘗試在特定裝置上完成旅程。接受選擇。
不支援的意圖
如果動作不支援使用者要求的功能,對話可能會結束。這屬於系統錯誤類型。
錯誤
很抱歉,由於對話發生無法復原的錯誤,因此系統有時會結束對話。如要進一步瞭解如何處理「未輸入輸入錯誤」、「最大比對錯誤」和「系統錯誤」,請參閱錯誤處理方式。