คําชี้แจงข้อมูล
ภาพรวม
แนะนํารายการข้อมูลโดยนําเสนอภาพรวมสั้นๆ
ควรทํา
กําหนดความคาดหวังของผู้ใช้เกี่ยวกับข้อมูลที่ต้องการได้รับ หน้าต่างการค้นหาคือ 2 สัปดาห์และพบคําสั่งซื้อ 2 รายการ
สิ่งที่ไม่ควรทํา
อย่าทําให้ผู้ใช้แปลกใจเมื่อได้ผลลัพธ์หลายรายการ อย่าใช้บทนําที่คลุมเครือ ("นี่คือสิ่งที่ฉันพบ") เมื่อข้อความที่เฉพาะเจาะจงจะให้คุณค่าแก่ผู้ใช้มากกว่า (เช่น ความยาวของรายการ เกณฑ์การค้นหา)
ข้อมูลทั่วไป
คําตอบสําหรับข้อมูลเพียงบางข้อความก็เพียงพอแล้ว
ควรทํา
ใช้ข้อความยืนยันโดยนัย (“...เทศกาลนักพัฒนาซอฟต์แวร์ในปีนี้ ...”) เพื่อส่งชุดข้อความการสนทนาโดยคงบริบทไว้ โปรดทราบว่าข้อความแจ้งแบบพูดจะใช้โฟกัสปิดท้าย ในขณะที่หน้าจอแสดงข้อความแจ้งข้อมูลสําคัญที่โหลดไว้ล่วงหน้าเพื่อให้อ่านแบบคร่าวๆ ได้
สิ่งที่ไม่ควรทํา
อย่าให้คําตอบโดยไม่มีบริบท
ข้อความที่ให้ข้อมูลส่วนใหญ่จะมีภาพประกอบปรากฏอยู่
ควรทํา
ใช้ข้อความแจ้งและคําพูดเพื่อให้คําตอบที่เจาะจงสําหรับคําถามที่กําหนดเส้นทางของผู้ใช้ (ในตัวอย่างนี้คือ 11.30 น.) ใช้ภาพเพื่อดูรายละเอียดที่เกี่ยวข้อง
สิ่งที่ไม่ควรทํา
หลีกเลี่ยงการทําซ้ําระหว่างเสียงพูดที่แสดง ข้อความแจ้งการแสดงผล และภาพ
แม้ว่าภาพจะมีคําตอบที่ดีที่สุด อย่าลืมตรวจสอบว่าข้อความแจ้งยังคงเป็นหัวใจหลักของข้อความ
ควรทํา
ใช้ข้อความแจ้งเพื่อแสดงภาพรวม ใช้รูปภาพเพื่อแสดงรายละเอียดเพิ่มเติม
สิ่งที่ไม่ควรทํา
อย่าบังคับให้ผู้อ่านสแกนและอ่าน ลักษณะตัวตนควรลดงานที่ผู้ใช้ต้องทํา รวมถึงความพยายามในการสแกนผ่านข้อมูลโดยละเอียด
ลักษณะตัวตนสามารถให้ข้อมูลได้มากกว่าที่ขอหากมีความเกี่ยวข้องสูง
ควรทํา
ข้อเท็จจริงโดยทั่วไปเกี่ยวกับหมายเลขเฉพาะโดยทั่วไปเกี่ยวข้องกับผู้ใช้ที่นี่ และนอกเหนือจากรายการหมายเลขหลัก
สิ่งที่ไม่ควรทํา
ในกรณีนี้ ลักษณะตัวตนจะพลาดโอกาสในการแชร์ข้อเท็จจริงที่เกี่ยวข้อง
สําหรับข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ให้ใช้ภาพเพื่อแสดงรายละเอียดเพิ่มเติม
ควรทํา
เขียนข้อมูลให้กระชับและมีเฉพาะข้อมูลที่เกี่ยวข้องที่สุดเท่านั้น (เช่น เวลาทําการวันนี้) ใช้รูปภาพเพื่อแสดงรายละเอียดเพิ่มเติม
สิ่งที่ไม่ควรทํา
อย่าทําให้ผู้ใช้รู้สึกว่ายุ่งจนเกินไปโดยการใส่ข้อมูลจํานวนมากในเสียงพูดและข้อความที่แสดง แต่ให้ใช้ประโยชน์จากภาพแทน
เมนู
เมนูสามารถใช้เพื่อแสดงตัวเลือกก่อนที่จะถามคําถาม
ควรทํา
หากผู้ใช้ต้องการข้อมูลก่อนตัดสินใจ ให้ระบุข้อมูลก่อน จากนั้นจึงถามคําถาม (หรือใช้วลี เช่น “ข้อใดต่อไปนี้...”)
มักจะรวมเมนูไว้ในคําถามที่จํากัดโฟกัส
ควรทํา
คําถามอาจประกอบด้วยเมนูตราบใดที่ตัวเลือกนั้นสั้นและน้อย การดําเนินการนี้จะจํากัดคําถามให้แคบลงและทําให้ผู้ใช้เข้าใจได้ง่ายขึ้น
สิ่งที่ไม่ควรทํา
แต่จริงๆ แล้วมีเพียง 2-3 ตัวเลือกเท่านั้น ซึ่งไม่ได้มีความหมายอะไร และนี่เป็นคําถามที่เข้าใจได้ง่าย จึงทําให้เป็นคําถามที่หนักและเหมือนเป็นหุ่นยนต์แยกเป็นประโยคย่อยๆ