Bilgilendirme amaçlı ifadeler

Bu tür bir iletişim bileşenini anlamak, kullanıcılara açık ve anlaşılır bir şekilde bilgi vermenize yardımcı olur.

Genel bakışlar

Genel bakışlar (tanıtımlar, başlıklar, promosyonlar veya gelişmiş düzenleyiciler olarak da adlandırılır), bilgilerin nasıl yapılandırılacağı konusunda beklentiler oluşturur. Kullanıcının gelen bilgileri alabileceği zihinsel "bölümler" oluşturarak bilişsel yükü azaltırlar.

Yapın.

Kullanıcıların elde ettikleri bilgilerle ilgili beklentilerini belirleyin. Burada arama aralığı 2 haftaydı ve 2 sipariş bulundu.

Şunu yapmayın:

Tek seferde birden çok sonuçla kullanıcıyı şaşırtmayın. Belirsiz bir giriş ("Şunu buldum") kullanıcıya daha fazla değer sunacağı zaman (ör. listenin uzunluğu, arama ölçütleri) kullanmayın.

Genel bilgiler

Kullanıcıların karakteriniz hakkında birçok sorusu olacağından açık ve kısa yanıtlar vermek için bilgilendirici açıklamalar kullanın. Kullanıcının sorgusuyla en alakalı, temel veya temel bilgilere odaklanın. Daha fazla çevre birimi ayrıntısı bunun yerine görsellerde sunulmalı veya tamamen yok sayılmalıdır. Kullanıcının özellikle sorgusuyla alakası olmadığı sürece özel olarak istemediği ek bilgileri ekleyebilir.
Sözlü istemler, söylenen veya ima edilen bilgilerin dolaylı bir şekilde ardından yeni bilgileri içermelidir. Bunun nedeni, İngilizce'nin en önemli bilgileri (ör.yanıt) cümlenin sonuna yerleştirmesidir. Buna Nihai Odak İlkesi denir.
Çoğu zaman görüntü istemi, görsel öğelerdeki ayrıntılı bilgilere yönlendirme yapmak için kullanılır. Eşlik eden bir görsel yoksa sözlü ve görüntülü reklam istemleri için aynı sözcüğü kullanabilirsiniz. Ancak taramayı kolaylaştırmak için görüntü istemindeki bilgileri toplamanız gerekir.
Çipler, kullanıcının karakterinizle görüşmeye devam edebileceği yolları içermelidir. Kullanıcının bu bilgilerle veya ilgilenebileceği alakalı bilgilerle yapabileceği işlemleri sunmayı deneyin.

Yapın.

Bağlamı koruyarak ileti dizisini devam ettirmek için dolaylı onayı ("... bu yılın geliştirici festivali..." vb.) kullanın. Sesli istemlerin odaklamayı kullandığını, ekranda ise önden yükleme için temel bilgi isteminin taranabilir olduğunu hatırlatmak isteriz.

Şunu yapmayın:

Bağlam olmadan yanıt vermeyin.

Yapın.

Kullanıcının sorduğu soruya (bu örnekte 11:30) spesifik bir yanıt vermek için sesli ve görüntülü reklam istemlerini kullanın. İlgili ayrıntılar için görselleri kullanın.

Şunu yapmayın:

Sesli komut, ekran istemi ve görseller arasında gereksiz ifadelerden kaçının.

Yapın.

Genel bir fikir vermek için istemleri kullanın. Ek ayrıntılar sunmak için görselleri kullanın.

Şunu yapmayın:

Okuyucuyu taramaya ve okumaya zorlamayın. Karakteriniz, kullanıcının yapması gereken işi azaltmalıdır. Buna, ayrıntılı bilgileri tarama çabası da dahildir.

Yapın.

Asal sayılar hakkındaki genel bilgiler, burada, belirli bir baştaki numara listesinin ötesindeki kullanıcılarla alakalıdır.

Şunu yapmayın:

Burada karakter, alakalı gerçekleri paylaşma fırsatını kaçırıyordur.

Yapın.

Yalnızca en alakalı bilgileri (ör. günün saatleri) ekleyerek bilgi beyanlarını kısa ve öz tutun. Ek ayrıntılar sunmak için görselleri kullanın.

Şunu yapmayın:

Konuşma ve görüntüleme istemlerine çok fazla bilgi koyarak kullanıcıyı bunaltmayın. Bunun yerine görsellerden yararlanın.

Karakteriniz, kullanıcıya bir menü veya seçenek listesi sunabilir.
Bu örnekte, konuyu netleştirmek için dar odaklı bir soru kullanılmıştır.

Yapın.

Kullanıcının seçim yapmadan önce bilgiye ihtiyacı varsa önce bilgileri sağlayın, ardından soruyu sorun. (Aşağıdaki ifadelerden birini kullanın:

Şunu yapmayın:

Soru sormayın ve konuşmaya devam edin. Teslim alma bölümünü inceleyin.

Bu örnekte, konuyu netleştirmek için dar odaklı bir soru kullanılmıştır.

Yapın.

Seçenekler az ve az sayıda olduğu sürece bir soru menü içerebilir. Bu seçenek, sorunun odak noktasını daraltarak kullanıcının anlamasını kolaylaştırır.

Şunu yapmayın:

Yalnızca birkaç seçenek var. Bunlar kelime öbeği değil ve bu, tanıdık ve öğrenmesi kolay bir soru. Bu nedenle, bunları ayrı cümlelere bölmek yoğun ve robotik bir his veriyor.

Önceki
Karşılama mesajları
Sonraki
Sorular