Sorular
Geniş kapsamlı ve dar odaklı sorular
Sorular, geniş bir ölçekten dar kapsamlı bir konuya, gittikleri yanıt aralığına göre sürekli olarak ifade edilir.
Bir soru tasarlarken, sorunun odak noktasından dar kapsamlıya doğru sürekliliğinin nasıl olması gerektiğini düşünün. Aşağıdaki tabloda avantajları ve dezavantajları değerlendirin.
| Artıları | Eksileri | |
|---|---|---|
|
Geniş odaklı soru
Kullanıcıya tanıdık gelen ve bu nedenle yanıtlanması kolay alanlarla ilgili sorular için en iyi seçenektir. |
|
|
|
Düşünme amaçlı soru
Karmaşık veya tanıdık olmayan alanlarla ilgili sorular için ya da seçeneklerin sınırlı veya net olmadığı durumlarda en iyi seçenektir. |
|
|
Kullanıcıların ne diyebileceğini düşünün
Soru sormadan önce hangi yanıtları makul bir şekilde destekleyebileceğinizi düşünün. Cevabını işlemeye hazır değilseniz kullanıcıya soru sormayın.
Bununla birlikte, kullanıcıya soru sormaktan korkmayın. Aklınızdaki her yanıtı desteklemeniz gerekmez. Soruların ifade edilme şekli, kullanıcıların ne diyebileceklerine dair beklentilerini belirler. Bu ifade, açık uçlu veya geniş odaklı sorulardan yakın uçlu veya dar odaklı sorulara kadar değişiklik gösterebilir.İyi iletişim tasarımının sihri ve sanatı, kullanıcıların kontrolün ellerinde olduğunu hissetmelerini ve istedikleri zaman herhangi bir şey söyleyebilmelerini sağlar. Ancak gerçekte diyalog onları önceden belirlenmiş yollara yönlendirir.
Soru sorduktan sonra konuşmaya devam etmeyin
Yapın.
Tek seferde yalnızca bir soru ile kullanıcıya sorun.
Şunu yapmayın:
Seçeneklerin ve soruların karşısında kullanıcıyı bunaltmayın.
Dar odaklı sorular için kritik kullanım alanları
Hata işleme
İlk kez soru sorduğunuzda, karakteriniz yalnızca devam etmek için gereken ayrıntıları sunmalıdır.
Bir hata olduğunda daha fazla destek sağlamak ve kullanıcıyı tekrar yönlendirmek için sorunun odak noktasını daraltın.
Ayrıntılar için hatalara bakın.
Yapın.
Bir hata olduğunda ek yardım sağlayın.
Şunu yapmayın:
Soruyu yanıtlaması gerekmeyen ayrıntılarla tüm kullanıcıları yavaşlatmayın. Alakasız konuşmaların zaman aldığını unutmayın.
Açıklama
Yapın.
Belirsizliği çözmek için kullanıcıya dar kapsamlı bir soru sorun.
Şunu yapmayın:
Kullanıcının isteği belirsiz. Kullanıcı geçmişte annesi için pembe gül sipariş etmiş olsaydı bu yanıt uygun olurdu.
Uygunsuz onaylar
Sık karşılaşılan olmasa da aşağıdaki durumlarda açık onay soruları gereklidir:
- Kullanıcının yanlış anlama maliyeti yüksek olduğunda (ör. kullanıcı adına paylaşılacak adlar, adresler, metinler)
- Geri alınması zor bir işlem gerçekleştirmeden önce (ör. kullanıcı verilerini silme, bir işlemi tamamlama)
Ayrıntılar için onaylara bakın.
Yapın.
Kullanıcı verilerini silmeden önce onaylamak için dar odaklamalı soruları kullanın.
Şunu yapmayın:
Buradaki bir hatadan kurtulmak zor olur.
Kullanıcıların yorumları hakkında bilgi edinin
Kullanıcı verilerinden edinilen bilgiler paha biçilmez, sorularınızı nasıl daha iyi ifade edebileceğinize ışık tutar. Analizler ve izleme araçları, sorularınızın anında nasıl performans gösterdiğini öğrenmenize yardımcı olabilir. Kullanıcıların tüm davranışlarını gerektiği şekilde inceleyin. Kullanıcılar açısından bir karışıklık olup olmadığına bakın. Örneğin, kullanıcılar yanıt vermiyor (Giriş Yok), uzun uzun yanıt veriyor veya um ve ah gibi dolgu kelimeleri kullanarak tereddüt ediyorlar.
Desteklenmeyen yanıtları ele almanın 3 temel yaklaşımı vardır:
- Mevcut işlevlerle eşlenmesi için dilbilgisinin yeni eş anlamlılarını ekleyin
- Sorunun odak noktasını daraltarak kullanıcıların verebileceği yanıt aralığını kısıtlayın
- İstenen işlevi desteklemek için yeni bir konuşma yolu tasarlama
Yapın.
Seçenekleri netleştirmek için soruları farklı şekilde ifade edin.
Şunu yapmayın:
Genel olarak, tonlama ve bağlam kullanıcıya bunun evet/hayır sorusu değil, ikisinden biri/sorusu olduğunu net bir şekilde anlatır. Ancak sorun yaşıyorsa farklı bir şekilde ifade edebilirsiniz.