A conversa é adequada?
Visão geral
Daniel Padgett sobre como encontrar as interações por voz certas para seu app no Google I/O 2017
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Analise as seguintes afirmações para determinar se o design da conversa é a estratégia certa para seu recurso. Se você estiver marcando a maioria deles, é provável que a caixa de diálogo seja adequada.
| Verifique se cada afirmação é verdadeira sobre seu recurso | Benefícios da conversa |
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Os usuários já têm conversas humanas sobre esta tarefa ou tópico. A interação é breve, com diálogo mínimo de troca. |
A conversa é intuitiva. Ele permite que os usuários digam o que querem. |
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Os usuários precisam tocar várias vezes para concluir a tarefa com uma tela. Os usuários podem precisar navegar por vários apps ou widgets para concluir a tarefa com uma tela. O recurso é difícil ou complicado de encontrar. |
A conversa economiza mais tempo e esforço do que uma IU baseada na tela. A conversa pode ser o atalho final. Reduz o atrito ao fornecer rapidamente ao usuário o que ele quer. |
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Os usuários podem realizar essa tarefa enquanto realizam várias tarefas ao mesmo tempo. Os usuários podem realizar essa tarefa quando as mãos ou os olhos estiverem ocupados. |
Com a conversa, os usuários realizam várias tarefas ao mesmo tempo. Ajuda quando eles estão ocupados, principalmente em situações em que as mãos ou os olhos estão ocupados ou quando estão em movimento. |
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Os usuários se sentem à vontade para falar ou digitar sobre esse tópico. |
Com a conversa, os usuários têm liberdade para falar. As conversas faladas são melhores em espaços particulares ou em espaços compartilhados conhecidos. Conversas escritas são melhores para dispositivos pessoais. |
Estudos de caso
Caso de uso 1: "Quanto custam os voos para Zurique?"
Os usuários já têm conversas humanas sobre esta tarefa ou tópico.
Os usuários já têm um modelo mental para falar com um agente de viagens sobre os custos dos voos.
A interação é breve, com diálogo mínimo de troca.
Os usuários já estão familiarizados com as informações necessárias (origem, destino, datas, companhias aéreas etc.) e podem fornecê-las em algumas etapas.
Os usuários precisam tocar várias vezes para concluir a tarefa com uma tela.
Os usuários teriam que 1) desbloquear o telefone para 2) acessar um aplicativo de pesquisa, widget ou navegador e 3) digitar todos os detalhes sobre origem, destino, datas etc., 4) procurar resultados.
Os usuários podem precisar navegar por vários apps ou widgets para concluir a tarefa com uma tela.
Os usuários podem realizar essa tarefa em um único site ou app agregador de voos.
O recurso é difícil ou complicado de encontrar.
Os usuários podem começar com uma simples pesquisa no Google. É improvável que eles tenham que se esforçar para encontrar um aplicativo ou website para começar.
Os usuários podem realizar essa tarefa enquanto realizam várias tarefas ao mesmo tempo.
A atenção total do usuário NÃO é necessária.
Os usuários podem realizar essa tarefa quando as mãos ou os olhos estiverem ocupados.
Os usuários podem concluir esta tarefa por viva-voz ou por viva-voz.
Os usuários se sentem à vontade para falar ou digitar sobre esse tópico.
Os custos dos voos não são informações pessoais confidenciais. É provável que o usuário esteja coordenando a viagem com familiares, amigos ou colegas de trabalho. Provavelmente não será um problema se alguém ouvir a conversa.
Caso de uso 2: "Comprar passagens para minha família visitar Zurique"
Os usuários já têm conversas humanas sobre esta tarefa ou tópico.
Os usuários normalmente escrevem ou digitam informações pessoais necessárias para comprar um voo.
A interação é breve, com diálogo mínimo de troca.
O usuário precisa fornecer vários tipos diferentes de informações que podem não estar facilmente acessíveis, como passaporte ou outra identificação, detalhes de pagamento e muito mais.
Os usuários precisam tocar várias vezes para concluir a tarefa com uma tela.
Os usuários teriam que 1) desbloquear o telefone para 2) acessar um aplicativo de pesquisa, widget ou navegador e 3) digitar todos os detalhes sobre origem, destino, datas etc., 4) procurar resultados, 5) escolher um voo, 6) inserir informações pessoais, 7) inserir informações de pagamento e 8) concluir a transação.
Os usuários podem precisar navegar por vários apps ou widgets para concluir a tarefa com uma tela.
Os usuários teriam que usar o website da companhia aérea específica para fazer a reserva e podem usar um agregador para comparar as opções.
O recurso é difícil ou complicado de encontrar.
Os usuários podem começar com uma pesquisa simples no Google ou acessar o site da companhia aérea que preferirem. É improvável que eles tenham que se esforçar para encontrar um aplicativo ou website para começar.
Os usuários podem realizar essa tarefa enquanto realizam várias tarefas ao mesmo tempo.
A atenção total do usuário é necessária.
Os usuários podem realizar essa tarefa quando as mãos ou os olhos estiverem ocupados.
O usuário provavelmente precisará localizar as informações necessárias (por exemplo, passaporte, cartão de crédito) e digitá-las.
Os usuários se sentem à vontade para falar ou digitar sobre esse tópico.
O usuário está inserindo informações particulares, como seu nome, data de nascimento, passaporte ou outra identificação, cartão de crédito etc.