คําถามจะมุ่งเน้นความต่อเนื่องตั้งแต่การมุ่งเน้นกว้างไปจนถึงแคบตามช่วงคําตอบที่ถาม

เมื่อออกแบบคําถาม ให้คิดว่าควรจัดอยู่ในบริเวณใดในความต่อเนื่องตั้งแต่โฟกัสแบบกว้างไปจนถึงแคบ พิจารณาข้อดีและข้อเสียในตารางด้านล่าง

	ข้อดี	ข้อเสีย
คําถามที่มีโฟกัสกว้าง เหมาะสําหรับคําถามเกี่ยวกับโดเมนที่ผู้ใช้คุ้นเคยและง่ายต่อการตอบคําถาม	กระตุ้นให้ผู้ใช้ตอบอย่างเป็นธรรมชาติและเป็นคําพูดของตัวเอง ผู้ใช้รู้สึกว่าเป็นผู้ควบคุม ให้ข้อมูลเชิงลึกที่ดีที่สุดเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการ	วางผู้ใช้ไว้ที่ตําแหน่งนั้นๆ และสร้างช่วงเวลา "การใช้ไฟฉายบนไฟ" อาจยากสําหรับผู้ใช้ในการคาดเดาคําตอบที่รองรับ อาจทําให้ความคาดหวังสูงเกินไปและมากเกินไป
คําถามโฟกัสแคบ เหมาะสําหรับคําถามเกี่ยวกับโดเมนที่ซับซ้อนหรือไม่คุ้นเคย หรือเมื่อตัวเลือกมีจํากัดหรือไม่ชัดเจน	สร้างความชัดเจนว่าผู้ใช้สามารถพูด/ทําอะไรโดยกําหนดขอบเขต/ขีดจํากัด ผู้ใช้ตอบคําถามได้ง่าย ลดความสับสน	รู้สึกว่าเป็นการจํากัดผู้ใช้ได้ รู้สึกเหมือนเป็นหุ่นยนต์และน่าเบื่อ (เหมือนระบบโทรศัพท์อัตโนมัติหลายระบบ) คําถามอาจยาวกว่านี้

ก่อนที่จะถามคําถาม ให้นึกถึงคําตอบที่คุณสามารถสนับสนุนได้อย่างสมเหตุสมผล อย่าถามคําถามผู้ใช้หากคุณไม่เตรียมพร้อมที่จะจัดการกับคําตอบ

แต่อย่ากลัวที่จะถามคําถามกับผู้ใช้ ไม่ได้หมายความว่าคุณต้องสนับสนุนคําตอบทั้งหมดเท่าที่จินตนาการได้ การตั้งคําถามจะช่วยให้ผู้ชมคาดเดาสิ่งที่ตนพูดได้ วลีนี้อาจเป็นได้ทั้งคําถามปลายเปิดหรือคําถามที่โฟกัสกว้างไปจนถึงคําถามปลายเปิดหรือคําถามแคบ

ความมหัศจรรย์และศิลปะของการออกแบบการสนทนาที่ดีก็คือ ผู้ใช้รู้สึกว่าตนเป็นผู้ควบคุมและสามารถพูดสิ่งต่างๆ ได้ทุกเมื่อ แต่ในความเป็นจริงแล้ว ช่องโต้ตอบจะนําผู้ใช้ไปยังเส้นทางที่เขียนไว้ล่วงหน้า

กรณีการใช้งานเฉพาะซึ่งคําถามที่ต้องการโฟกัสแคบเป็นสิ่งสําคัญ

ข้อมูลเชิงลึกที่ได้จากข้อมูลผู้ใช้ดังกล่าวมีคุณค่าอย่างยิ่ง ทําให้เห็นว่าคุณควรถามคําถามอย่างไร Analytics และเครื่องมือตรวจสอบจะช่วยให้คุณทราบว่าคําถามมีประสิทธิภาพเป็นอย่างไร ตรวจสอบวิธีการทั้งหมดอย่างเหมาะสม นอกจากนี้ ให้มองหาสัญญาณที่ผู้ใช้สับสน เช่น ผู้ใช้ไม่ตอบกลับ (ไม่ป้อนข้อมูล) ใช้เวลาตอบสนองเป็นเวลานาน หรือลังเลใจด้วยการใช้คําเติมอย่าง อืม และอาห์

การจัดการคําตอบที่ไม่รองรับทําได้ 3 วิธีดังนี้

• เพิ่มคําพ้องความหมายใหม่ลงในไวยากรณ์เพื่อให้จับคู่กับฟังก์ชันการทํางานที่มีอยู่
• จํากัดช่วงคําตอบที่ผู้ใช้ตอบได้ด้วยการจํากัดโฟกัสที่คําถาม
• ออกแบบเส้นทางการสนทนาใหม่เพื่อรองรับฟังก์ชันการทํางานที่ขอ