Görüşme tasarımı nedir?

Sohbet tasarımı, insan konuşmasına dayalı bir tasarım dilidir (malzeme tasarımı kalem ve kağıt temelli tasarım diline benzer şekilde). Bir arayüzde gerçek kişiler tarafından yapılan görüşmelerden ne kadar fazla yararlanılırsa arayüzün nasıl kullanılacağı daha az kullanıcıya öğretilir. Ses kullanıcı arayüzü tasarımı, etkileşim tasarımı, görsel tasarım, hareket tasarımı, ses tasarımı ve kullanıcı deneyimi yazıları dahil olmak üzere çeşitli tasarım disiplinlerinin bir karışımıdır.

Bir iletişim tasarımcısının rolü, hem bir kullanıcının ihtiyaçlarını hem de teknolojik kısıtlamaları göz önünde bulundurarak bir alanda kullanıcıların neler yapabileceğini planlayan bir mimarın rolüne benzer. Konuşmayı seçerek akışı ve temel mantığını, tam kullanıcı deneyimini temsil eden ayrıntılı bir tasarım spesifikasyonunda tanımlar. Tasarımcılara tekrar sunmak ve deneyimi hayata geçirmek için paydaşlar ve geliştiricilerle birlikte çalışırlar.

Aşağıdakilerden hangisi sohbet tasarımı değildir?

Zaten çalışan bir grafik kullanıcı arayüzünüz varsa bunu, sohbet tasarımına dönüştürmek için ses girişi ve metin okuma (TTS) çıkışı eklemek yeterlidir. "Sohbet"in yalnızca söylenen veya duyulan için geçerli olduğunu varsaymak yaygın bir yanlış kanıdır. Doğal olarak çok değişkenli.

Görüşme tasarımının temelinde görüşmenin akışı ve temel mantığı yer alır. Bu nedenle, bir arayüzün konuşulacak şekilde yeniden tasarlanması gerekir. Grafik arayüzleri için geçerli olan mantık, sohbet arayüzleri için ise hemen hiçbir zaman çalışmayacaktır.

Görüşme sonradan akla gelen bir seçenek olmamalıdır. Onun yerine, nelerin mümkün olduğunu ve kullanıcıların bu noktaya nasıl geldiğini gösteren bir yol haritası var.

Ido Green, Daha iyi Google Asistan uygulamaları tasarlama

Sistem ve kullanıcı karakterleri

Sohbet tasarımcısının rolü, senaryo yazarının rolüdür. İletişim kutusu yazabilmeniz için karakterlerin kim olduğuna dair net bir resme sahip olmanız gerekir. Karakterler bunun için kullanılan tasarım aracıdır. İyi bir karakter, benzersiz bir sesi ve kişiliği çağrıştıracak kadar spesifiktir ancak diyalog yazılırken akılda kalıcı olması kolaylaşacak kadar kısadır. "Bu durumda bu karakter ne derdi veya yapar?" sorusu kolayca yanıtlanabilir.

Sistem karakteri, kullanıcının doğrudan etkileşim kuracağı teknolojinin kullanıcı arabirimi olarak oluşturulmuş sohbet iş ortağıdır. Tutarlı bir kullanıcı deneyimi sağlamak için net bir sistem karakterinin tanımlanması çok önemlidir. Aksi takdirde, her tasarımcı kendi iletişim tarzını kullanır ve genel deneyimden kopar.

Google'da Google Asistan'ı oluşturduk. Asistan'ın yaptığı her şey (örneğin, yazılar, ekranlar, öneriler) ve Google Asistan'ın göründüğü her yer (örneğin, yazılımın ve donanımın görünümü ve tarzı) tutarlı bir karakter sunmak üzere tasarlanmıştır.

Üçüncü taraf Actions geliştiricilerinin kendi karakterlerini oluşturmaları gerekir. Genellikle sıfatlarla (ör. dostça, güvenilir) beyin fırtınasıyla başlayıp bunları kısa bir listeye daraltırız. Bu liste, genellikle resimlerle birlikte kısa bir açıklama hâline gelir. Ayrıntılı bilgi için Karakter oluşturma başlıklı makaleyi inceleyin.

İşlemlerinizi kullanmasını beklediğiniz birkaç kişi düşünün. Y kuşağı ile çalışan bir ebeveyn gibi iki ila üç farklı türe sahip olmayı deneyin. Bu kullanıcı karakterleri yalnızca kendiniz ve hedefleriniz için tasarım yapmaktan kaçınmanıza yardımcı olur. Ayrıntılı bilgi için Kullanıcılarınızı tanımlama başlıklı makaleyi inceleyin.
Kullanıcı karakteri, tek bir kullanıcının belirli ancak kısa bir açıklamasıdır.

Kullanıcı karakteri: Amy, 32, gelişmiş oyun uygulamaları tasarlayan ve geliştiren bir Android geliştiricisi. Jax, Women Who Code'un üyesi. Austin'de yaşıyor ve sık sık iş için seyahat ediyor.

Kullanıcı yolculuğu oluşturmak için hedefler ve bağlam ekleyin.

Kullanıcı hedefleri: Google I/O için Mountain View'a yapacağı seyahati planlıyor ve seyahatinden en iyi şekilde yararlanmayı umuyor.

Kullanıcı bağlamı: Yakınlardaki toplantı bir saat daha başlamadığı için favori yerel çay salonundadır.

Bilgisayarlar için görüşme

Sohbet tasarımı, bilgisayarların insan iletişiminde ve alışkanlıklarında akıcı olmasını öğretmeyi amaçlamaktadır.
İnsanların yaptıklarıyla başlayın

Son yüz bin yılda ortaya çıkan tuhaf veya mola kalıpları içeren bir bilgisayarla yapılan konuşmalar kendinizi garip hissetmemelidir. Bunun yerine, bilgisayarların kullanıcıların önce öğrendiği ve en iyi bilgiyi alacağı iletişim sistemine uyum sağlaması gerekir. Bu sayede sezgisel ve sorunsuz bir deneyim sunulur.

Teknik sınırlamalara uyum sağlama

Bilgisayarların insan gücüne yetişememesi. Teknik sınırlamalar, kullanıcılarla gerçek kişiler arasında konuşulmayan senaryolara olanak tanır. Örneğin, düzeltilemeyen bir hata nedeniyle insanlar hiçbir zaman başarısız olamaz. İnsan görüşmeleri belirli bir kelime veya kelime öbeğiyle başlamayı gerektirmez. Örneğin, "Ok Google". Bu gibi durumlarda, en iyi yaklaşımı belirlemek için kullanıcı araştırmasından yararlanın.

Teknik güçlüklerden yararlanın

Başka bir deyişle, bilgisayarlar insan kapasitelerini aşabilir. Aynı soruları sormaktan sıkılmazlar. Komut verilmelerinden rahatsız edilmezler. Yanıtlarını dolgu kelimeler veya başka formül diliyle doldurmaya gerek yoktur (ör. um ve ah). Kullanıcılar bilgileri hızlıca bulup paylaşabilir. Sıkıntıdan kaçınmak, görüşmeleri kolaylaştırmak ve beklentileri aşmak için fırsatlar arayın.

Önceki
Hoş Geldiniz
Sonraki
Görüşme hakkında bilgi edinin