כשאתם מטמיעים קישור חשבונות בפעולה, אתם מטפלים בנתוני המשתמשים, ולכן חשוב במיוחד לפעול בהתאם לשיטות המומלצות לקישור חשבונות. בנוסף, השיטות המומלצות הבאות יספקו חוויית משתמש פשוטה שתגדיל את מספר המשתמשים שמקשרים את החשבון שלהם בהצלחה. הפעולה צריכה לעמוד בהנחיות השיחה הכלליות של Google, בנוסף לשיטות המומלצות שמוצגות כאן כדי לספק את חוויית המשתמש הטובה ביותר.
בדף הזה מפורטות שיטות מומלצות לשיחות ולהטמעה עם קישור חשבונות לפעולה.
שיחה
אם אתם מתכננים שיחה עבור פעולה שמשתמשת בקישור חשבונות, הקפידו לפעול לפי ההנחיות הבאות:
- השתמשו בקישור חשבונות רק אם הגישה לנתוני החשבונות של המשתמשים מספקת חוויית שימוש עשירה יותר לפעולה. לדוגמה, קישור חשבונות יכול לשפר את הפעולה של הזמנת משקאות כי הוא מאפשר להם לזכור את המשקאות המועדפים על המשתמש ולהציע משקאות חדשים שכדאי לנסות על סמך ההזמנות הקודמות שלו. אם אתם רוצים לקשר רק חשבון כך שהפעולה תוכל להתייחס למשתמש לפי שם, אין צורך לקשר את החשבון.
אין להשתמש בהצעה לקישור חשבונות בתור ההנחיה הראשונה בפעולה. חיוב המשתמשים לקשר את החשבון שלהם כדי שיוכלו להתחיל את הפעולה עלול לגרום לחוויה מתסכלת. במקום זאת, צריך לבקש מהמשתמשים לקשר את החשבון שלהם כאשר איסוף הנתונים נחוץ כדי שהמשתמשים יוכלו להמשיך.
לדוגמה, ההודעה הראשונה של פעולת הזמנת משקאות למשתמש יכולה להיות "ברוכים הבאים לבובה בוננזה! רוצה להזמין או שאעבור איתך על המשקאות?" במקרה כזה, המשתמשים אמורים לשמוע את אפשרויות המשקאות בלי להיכנס. כשהוא מבקש להזמין משקה, הפעולה צריכה לבקש מהמשתמש לקשר את החשבון שלו.
כדאי להתאים אישית את הנימוק בסצנה של מערכת קישור החשבונות, כדי להסביר למה אתם צריכים שהמשתמש יקשר את החשבון שלו. חשוב לספק נימוק ברור כדי לוודא שהמשתמשים מרגישים בנוח עם השימוש שעושים בנתונים שלהם.
עבור פעולת הזמנת המשקאות לדוגמה, תוכלו לספק את הנימוק הבא: "לזכור את המשקאות המועדפים עליכם ולהציע הצעות מותאמות אישית..."
חשוב שקישור החשבונות לא יחייב הפעלה מפורשת מצד המשתמש. במילים אחרות, למשתמשים אין צורך לומר "Sign in" כדי לקשר את החשבון שלהם. במקום זאת, צריך לתת למשתמש אפשרות לבצע פעולה שמחייבת קישור חשבון. לאחר מכן, הפעולה צריכה להודיע להם שהם צריכים לקשר את החשבון שלהם כדי לעשות זאת.
ההנחיות האלה הן שיטות מומלצות כלליות לאימות ולהרשאה. קיימת סבירות גבוהה יותר שהמשתמשים יקשרו את החשבון שלהם כאשר הם יבינו מדוע אתם זקוקים לפרטי החשבון שלהם.
לדוגמה, בפעולה ההיפותטית של הזמנת משקאות, אין לבקש מהמשתמש לקשר את החשבון שלו עד שהוא מבקש להזמין משקה, שמחייב אותו לקשר את החשבון שלו.
אחרי שהמשתמש מקשר את החשבון, צריך לחזור על כל האפשרויות שיש למשתמש אחרי שהחשבון מקושר. לדוגמה, לאחר שהמשתמש קישר את החשבון שלו לפעולה ההיפותטית של הזמנת משקאות, הפעולה יכולה לומר משהו כמו: "עכשיו, כשהחשבון שלך מקושר, ניתן להזמין משקה, לבדוק הצעות למשקאות שעשויים לעניין אותך או לראות מה חדש בתפריט. אז מה אתה רוצה לעשות?"
אם המשתמש לא מאשר ל-Google לגשת לחשבון שלו, אפשר לספק לו 'תהליך אורח' חלופי ומוגבל דרך הפעולה. במקרה כזה, עליכם ליידע את המשתמש מה הוא יכול לעשות בלי לקשר את החשבון.
לדוגמה, אם המשתמש לא מסכים, השיחה עם פעולת הזמנת המשקאות יכולה להיראות כך:
| Assistant | כדי לקבל את ההזמנה הרגילה, אבקש ממך את השם שלך וכו'. אוכל לקבל אותם מ-Google? |
|---|---|
| משתמש | לא |
| Assistant | בסדר, עדיין אפשר לראות את התפריט או לבדוק את ההנחות שמוצעות היום. מה ברצונך לעשות? |