প্রতিনিধি

একটি এজেন্ট একটি ব্র্যান্ডের একটি কথোপকথন প্রতিনিধিত্ব. উদাহরণস্বরূপ, গ্রোয়িং ট্রি ব্যাঙ্ক আর্থিক পরিষেবা সংস্থা গ্রোয়িং ট্রির এজেন্ট হতে পারে। ব্যবহারকারীরা গ্রোয়িং ট্রি ব্যাঙ্ক দেখে এবং ইন্টারঅ্যাক্ট করে যখন তারা ক্রমবর্ধমান গাছের সাথে ব্যাঙ্কিং সম্পর্কে কথোপকথন করে।

প্রায়শই, শুধুমাত্র একটি এজেন্ট একটি সম্পূর্ণ ব্র্যান্ডের প্রতিনিধিত্ব করে, কিন্তু কখনও কখনও একাধিক এজেন্ট থাকা দরকারী। উদাহরণস্বরূপ, কল্পনা করুন যে গ্রোয়িং ট্রি একটি ক্রেডিট কার্ড পরিষেবা শুরু করে এবং ব্যাঙ্কিং অনুসন্ধানগুলি থেকে আলাদাভাবে ক্রেডিট কার্ড সম্পর্কে অনুসন্ধানগুলি পরিচালনা করতে চায়৷ তারপরে তারা ক্রেডিট কার্ড সম্পর্কে গ্রাহকদের সাথে কথা বলার জন্য একটি গ্রোয়িং ট্রি ক্রেডিট কার্ড এজেন্ট তৈরি করতে পারে।

প্রবেশস্থল

ব্যবহারকারীরা Google মানচিত্রে আপনার ব্যবসার পৃষ্ঠার মতো একটি এন্ট্রি পয়েন্টের মাধ্যমে আপনার ব্র্যান্ডের সাথে কথোপকথন শুরু করে৷ আপনি এন্ট্রি পয়েন্টের উপর ভিত্তি করে আপনার এজেন্টের আচরণ কাস্টমাইজ করতে পারেন এবং কোন এন্ট্রি পয়েন্টগুলি আপনার এজেন্টের জন্য সবচেয়ে বেশি দৃশ্যমানতা চালায় তা নিরীক্ষণ করতে পারেন।

অবস্থানসমূহ

একজন এজেন্ট এক বা একাধিক অবস্থানের সাথে যুক্ত হতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, যদি গ্রোয়িং ট্রির নিউ ইয়র্ক এবং শিকাগো উভয় স্থানেই ব্যাঙ্কের শাখা থাকে, তাহলে তারা উভয় অবস্থানের সাথে গ্রোয়িং ট্রি ব্যাঙ্ক এজেন্টকে যুক্ত করতে পারে। ব্যবহারকারীর কথোপকথন কোন অবস্থানের উপর নির্ভর করে এজেন্ট ভিন্নভাবে প্রতিক্রিয়া জানাতে পারে।

প্রতিনিধি

প্রতিনিধি হল সেই ব্যক্তি বা অটোমেশন যা এজেন্টের পক্ষে একটি নির্দিষ্ট বার্তা রচনা করে। বিজনেস মেসেজ BOT এবং HUMAN প্রতিনিধিদের সমর্থন করে।

একজন মানব প্রতিনিধি হল লাইভ এজেন্ট, যখন একজন BOT প্রতিনিধি হল যেকোনো ধরনের অটোমেশন। BOT প্রতিনিধিদের সাথে বার্তাগুলি একটি ছোট আইকন সহ প্রদর্শিত হয় যা ব্যবহারকারীদের তারা যে ধরনের মিথস্ক্রিয়াগুলিতে জড়িত হতে পারে তার জন্য তাদের প্রত্যাশা সেট করতে সহায়তা করে৷

প্রতিনিধিরা হয় প্রাথমিক মিথস্ক্রিয়া প্রকার বা এজেন্টের জন্য সেকেন্ডারি মিথস্ক্রিয়া প্রকার হতে পারে। প্রাথমিক ইন্টারঅ্যাকশনের ধরন হল প্রথম অভিজ্ঞতা যখন ব্যবহারকারী এজেন্টের সাথে কথোপকথন শুরু করেন। উদাহরণস্বরূপ, যদি প্রাথমিক মিথস্ক্রিয়া প্রকার BOT হয়, ব্যবহারকারী স্বয়ংক্রিয়ভাবে BOT প্রতিনিধির সাথে তাদের কথোপকথন শুরু করে। ব্যবহারকারী যদি একজন মানব প্রতিনিধির সাথে কথা বলতে চান, তাহলে তারা একজন লাইভ এজেন্ট প্রতিনিধির সাথে কথা বলার অনুরোধ করে বট থেকে লাইভ এজেন্টে একটি হ্যান্ডঅফ ট্রিগার করতে পারেন।

বিভিন্ন প্রতিনিধিদের বিভিন্ন অপারেটিং ঘন্টা থাকতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, একজন BOT প্রতিনিধি সব সময় উপলব্ধ থাকতে পারে, যখন একজন মানব প্রতিনিধি শুধুমাত্র সোমবার-শুক্রবার সকাল 9টা থেকে 5টা পর্যন্ত উপলব্ধ থাকতে পারে।

  • এন্ট্রি পয়েন্ট । একটি বোতাম বা অন্যান্য প্রক্রিয়া যার মাধ্যমে একজন ব্যবহারকারী একজন এজেন্টের সাথে কথোপকথন শুরু করে।
  • অবস্থান একটি ব্র্যান্ড বা ব্যবসার একটি শারীরিক অবস্থান।