Событие — это событие, которое передает информацию о состоянии разговора. Например, когда представитель присоединяется к разговору, это событие.
События могут быть инициированы пользователем, например, когда пользователь запрашивает разговор с активным агентом, или инициированы агентом, например, когда представитель живого агента присоединяется к разговору. Кроме того, некоторые типы событий могут быть инициированы любой из сторон, например событие ввода, которое указывает, когда кто-то в разговоре печатает.