Мы прекратим поддержку Google Business Messages 31 июля 2024 года . Мы признаем, что это может быть трудная новость: поскольку мы постоянно совершенствуем наши инструменты, нам иногда приходится принимать трудные решения, которые могут повлиять на бизнес и партнеров, с которыми мы работаем. Для нас важно, чтобы Google оставался полезным партнером в управлении вашим бизнесом, и мы по-прежнему привержены этой миссии.
Никаких действий не требуется для брендов и партнеров, которые используют только точки входа Google для обмена бизнес-сообщениями. Бренды и партнеры, использующие точки входа, управляемые брендом , такие как URL-адрес или веб-виджет, должны удалить точку входа или заменить ее альтернативным вариантом обмена сообщениями до 15 июля 2024 года. После этой даты Google прекратит создавать новые беседы и функцию чата. полностью завершится 31 июля 2024 года.
Если у вас есть альтернативные каналы чата , рассмотрите возможность предложить своим клиентам продолжить общение там.
Часто задаваемые вопросы
Ниже приведены некоторые часто задаваемые вопросы, в которых содержится более подробная информация об этом изменении. Если у вас есть еще вопросы, вы можете связаться с нами, используя наш канал поддержки GBM.
Что происходит с Google Business Messages?
Поддержка бизнес-сообщений Google (GBM) будет прекращена 31 июля 2024 года. После этой даты разработчики не смогут использовать GBM, чтобы позволить пользователям взаимодействовать с брендами через любые точки входа Google или сторонние каналы.
Могу ли я по-прежнему получать сообщения в течение ограниченного времени?
Да. Вы продолжите получать сообщения в GBM до 15 июля 2024 г. После этого у вас будет 30 дней, чтобы закрыть или открыть цепочки сообщений или переместить их в новую службу чата. Обязательно сообщите пользователям об изменении и о том, как связаться с вами с помощью новой службы обмена сообщениями. Вы не будете получать новых сообщений после 1 июля 2024 г.
Я использую только точки входа Google для сообщений. Нужно ли мне что-нибудь делать?
Никаких действий не требуется, если вы используете исключительно точки входа Google. Вы можете сообщить своим пользователям о недоступности канала обмена сообщениями после 15 июля 2024 г., добавив или изменив приветственное сообщение .
Что мне делать, чтобы продолжить общение с пользователями?
Если по какой-либо причине вы не можете завершить беседу до 31 июля 2024 г., мы предлагаем вам перенаправить пользователей на альтернативные каналы связи. Если применимо, вы можете связать свои профили в социальных сетях и добавить информацию о веб-сайте/номере телефона в свой бизнес-профиль Google, чтобы информировать пользователей об альтернативных каналах.
Мой бизнес или бренд использует точки входа, управляемые брендом, такие как URL-адреса или веб-виджеты. Что мне нужно делать?
Важно удалить точку входа, управляемую брендом , или заменить ее другим вариантом обмена сообщениями до 15 июля 2024 года. Это обеспечит удобство общения с пользователями.
Я только что заполнил форму регистрации партнера. Что будет дальше?
К сожалению, из-за прекращения поддержки продукта мы прекратим регистрацию новых партнеров после 22 мая 2024 г.
Когда API начнет возвращать ошибки?
Конечные точки GBM API начнут возвращать ошибки после 31 июля 2024 г. Доступ к партнерской консоли для существующих партнеров GBM также будет отменен после 31 июля 2024 г.
Могу ли я проверить новых агентов и местоположения GBM?
GBM прекратит проверку новых агентов и новых местоположений после 22 мая 2024 г. Вы не сможете использовать партнерскую консоль или API для проверки новых агентов или новых местоположений.
Смогу ли я запустить проверенные агенты GBM?
Нет. GBM прекратит запуск новых агентов и запуск новых филиалов после 22 мая 2024 г. Вы не сможете использовать партнерскую консоль или API для запуска новых агентов или новых филиалов.
Смогу ли я запустить агенты GBM до 31 июля 2024 года?
Вы можете запустить своих агентов с помощью консоли и API не позднее 31 июля 2024 года.
Когда показатели производительности GBM станут недоступны?
Вы не сможете просматривать показатели агента GBM после 15 июля 2024 г.
Что мне теперь делать?
Мы советуем вам добавить или изменить приветственное сообщение, чтобы информировать пользователей о недоступности канала обмена сообщениями после 15 июля 2024 г. и при необходимости перенаправлять их на альтернативные каналы связи.
Что произойдет с моими существующими беседами в чате?
Пользователь не сможет отправлять или получать новые сообщения в своих существующих чатах после 31 июля. Разговоры чата в сообщениях Android будут сохраняться до тех пор, пока пользователь не удалит их.
Существующие беседы чата, доступные в папке «Входящие» Карт Google, будут удалены после 31 июля, поскольку Google прекратит поддержку функции «Входящие чата» в Картах Google.
Можно ли связать кнопку чата на GBP с другими каналами чата 3P?
Нет, к сожалению, вы не можете связать существующую кнопку чата в профиле компании Google с каналом чата 3P.
Что произойдет с пользователями BM Widget?
Начиная с 31 июля, BM Widget перестанет работать, и пользователи увидят ошибку при загрузке диалоговой панели разговора. Мы советуем разработчикам удалить виджет BM со своих веб-сайтов, чтобы избежать проблем с пользовательским интерфейсом.