Начните с отличного приветственного сообщения. Первое сообщение должно четко задавать ожидания относительно того, что может дать разговор. Говорите кратко и по делу. Ваше приветственное сообщение должно быть актуальным, привлекательным и облегчать взаимодействие пользователя.
Представляйте свой бренд
Business Messages предлагает беседы один на один. Задайте тон, приветствуя пользователя и представляя свой бренд. Если вы создаете образ для чат-бота, например, виртуального помощника или цифрового консьержа, дайте понять, что это бот, а не реальный человек. Вы можете обновить репрезентативное отображаемое имя , чтобы оно соответствовало персоне.
Аватар — отличный способ усилить свой имидж. Это может быть так же просто, как использование вашего логотипа, но графический персонаж в мультяшном стиле тоже подойдет.
Настроить сообщение
Используйте контекстные данные , чтобы настроить приветственное сообщение. Эти данные включают языковой стандарт пользователя , точку входа и идентификатор места (для точек входа, зависящих от местоположения). Вы можете создать уникальное приветственное сообщение для каждой поддерживаемой вами локали и офиса.
Контекстные данные обычно передаются вместе с сообщением, но могут отсутствовать. Убедитесь, что агент может работать без него.
Обеспечить четкий путь вперед
Хорошее приветственное сообщение дает понять, что предлагает разговор. Это объясняет функциональность агента на высоком уровне. Он также включает в себя начало разговора , чтобы направлять пользователей по определенным путям. Используйте средства для начала разговора, чтобы заинтересовать пользователя и указать ему на задачи, которые поддерживает ваш агент. Советы о том, как начать разговор, см. в разделе Будьте разговорчивы .
Обновление с объявлениями
Предоставляйте актуальную информацию, которая помогает пользователям самообслуживаться. Если есть новый элемент или событие, которое, как вы ожидаете, люди будут искать, например, отключение службы, настройте приветственное сообщение и начало разговора, чтобы временно включить эту новость.
