Начните с отличного приветственного сообщения. Первое сообщение должно четко определять ожидания относительно того, чего может достичь разговор. Держите это кратко и по существу. Ваше приветственное сообщение должно быть актуальным, привлекательным и облегчать взаимодействие пользователя.
Представляйте свой бренд
Business Messages предлагает общение один на один. Задайте тон, приветствуя пользователя и представляя свой бренд. Если вы создаете образ для чат-бота, например виртуального помощника или цифрового консьержа, дайте понять, что это бот, а не реальный человек. Вы можете обновить отображаемое имя представителя, чтобы оно соответствовало личности.
Аватарка — отличный способ укрепить свой имидж. Это может быть так же просто, как использование вашего логотипа, но графический персонаж в мультяшном стиле тоже подойдет.
Настройте сообщение
Используйте контекстные данные для настройки приветственного сообщения. Эти данные включают локаль пользователя, точку входа и идентификатор места (для точек входа, зависящих от местоположения). Вы можете создать уникальное приветственное сообщение для каждого поддерживаемого региона и местоположения компании.
Контекстные данные обычно передаются вместе с сообщением, но они могут отсутствовать. Убедитесь, что агент может работать без него.
Обеспечьте четкий путь вперед
Хорошее приветственное сообщение ясно дает понять, о чем идет речь. Это объясняет функциональность агента на высоком уровне. Он также включает в себя средства начала разговора , чтобы направлять пользователей по определенным путям. Используйте средства начала разговора, чтобы заинтересовать пользователя и указать ему на задачи, которые поддерживает ваш агент. Советы о том, как начать разговор, см. в разделе Будьте разговорчивы .
Обновление с объявлениями
Предоставляйте актуальную информацию, которая поможет пользователям самообслуживаться. Если есть новый элемент или событие, которое, как вы ожидаете, люди будут искать, например, сбой в обслуживании, настройте приветственное сообщение и начало разговора, чтобы временно включать эту новость.
Начните с отличного приветственного сообщения. Первое сообщение должно четко определять ожидания относительно того, чего может достичь разговор. Держите это кратко и по существу. Ваше приветственное сообщение должно быть актуальным, привлекательным и облегчать взаимодействие пользователя.
Представляйте свой бренд
Business Messages предлагает общение один на один. Задайте тон, приветствуя пользователя и представляя свой бренд. Если вы создаете образ для чат-бота, например виртуального помощника или цифрового консьержа, четко дайте понять, что это бот, а не реальный человек. Вы можете обновить отображаемое имя представителя, чтобы оно соответствовало личности.
Аватарка — отличный способ укрепить свой имидж. Это может быть так же просто, как использование вашего логотипа, но графический персонаж в мультяшном стиле тоже подойдет.
Настройте сообщение
Используйте контекстные данные для настройки приветственного сообщения. Эти данные включают локаль пользователя, точку входа и идентификатор места (для точек входа, зависящих от местоположения). Вы можете создать уникальное приветственное сообщение для каждого поддерживаемого региона и местоположения компании.
Контекстные данные обычно передаются вместе с сообщением, но они могут отсутствовать. Убедитесь, что агент может работать без него.
Обеспечьте четкий путь вперед
Хорошее приветственное сообщение ясно дает понять, о чем идет речь. Это объясняет функциональность агента на высоком уровне. Он также включает в себя средства начала разговора , чтобы направлять пользователей по определенным путям. Используйте средства начала разговора, чтобы заинтересовать пользователя и указать ему на задачи, которые поддерживает ваш агент. Советы о том, как начать разговор, см. в разделе Будьте разговорчивы .
Обновление с объявлениями
Предоставляйте актуальную информацию, которая поможет пользователям самообслуживаться. Если есть новый элемент или событие, которое, как вы ожидаете, люди будут искать, например, сбой в обслуживании, настройте приветственное сообщение и начало разговора, чтобы временно включать эту новость.