Business Communications

গ্রাহকদের এবং আপনার ব্র্যান্ডের এজেন্টের মধ্যে বার্তা পাঠান এবং গ্রহণ করুন। ব্যবসায়িক বার্তা কথোপকথন উন্নত করতে বিভিন্ন ধরনের বার্তা প্রদান করে। বার্তার বিষয়বস্তু কীভাবে রুট এবং প্রক্রিয়া করা যায় সে সম্পর্কে সিদ্ধান্ত নিতে আপনি বার্তার প্রসঙ্গ ব্যবহার করতে পারেন। আপনি উত্তর দেওয়ার পরে, আপনি আপনার বার্তার ব্যবহারকারীর প্রাপ্তিও ট্র্যাক করতে পারেন।

এজেন্ট হল কথোপকথনমূলক সত্ত্বা যা ব্যবহারকারীদের সাথে যোগাযোগ করে। আপনার ব্র্যান্ডকে প্রতিফলিত করতে এজেন্টের নাম এবং লোগো সেট করুন, এবং ব্যবহারকারীদের সমর্থিত বিষয়গুলিতে গাইড করার জন্য স্বাগত বার্তা এবং কথোপকথন শুরুর নির্দিষ্ট করুন৷ মেসেজিং উপলব্ধতার মাধ্যমে, আপনি কখন এজেন্ট উপলব্ধ হবে তা নির্দিষ্ট করতে পারেন৷ ব্যবসায়িক বার্তাগুলি লাইভ এজেন্ট বা বট হিসাবে প্রতিক্রিয়া জানাতে এবং কথোপকথনের সময় এই ধরণের প্রতিনিধিদের মধ্যে পরিবর্তন করতে সহায়তা করে।

ব্যবসায়িক বার্তা গ্রাহকদের আপনার এজেন্টের সাথে যোগাযোগ করতে সাহায্য করার জন্য অনেকগুলি এন্ট্রি পয়েন্ট প্রদান করে। Google অনুসন্ধান, Google মানচিত্র এবং আপনার ব্র্যান্ডের নিজস্ব চ্যানেলগুলি থেকে অ্যাক্সেসযোগ্য হওয়ার জন্য আপনার এজেন্টকে কনফিগার করুন৷ কথোপকথন শুরু করতে তারা কোন এন্ট্রি পয়েন্ট ব্যবহার করেছে তার ভিত্তিতে গ্রাহকের বার্তাগুলি কীভাবে রুট বা প্রক্রিয়া করবেন সে সম্পর্কে সিদ্ধান্ত নিন। কিছু এন্ট্রি পয়েন্ট অতিরিক্ত প্রসঙ্গ তথ্য প্রদান করে।

ব্যবহারকারীকে প্রাসঙ্গিকভাবে প্রাসঙ্গিক ক্রিয়া এবং উত্তরের পরামর্শ দিন। এগুলি কথোপকথনের নীচে উপস্থিত হয়। প্রস্তাবিত উত্তরগুলির সাথে, আপনার এজেন্ট জানেন যে কীভাবে প্রতিক্রিয়া জানাতে হয় সেগুলি সুপারিশ করুন৷ প্রস্তাবিত ক্রিয়াগুলি এমন লিঙ্ক হতে পারে যা অন্যান্য ডিফল্ট অ্যাপগুলিকে খুলতে পারে, যেমন আপনার ব্যবসার ওয়েবসাইটের লিঙ্ক, বা আপনার ব্যবসার ফোন নম্বর ডায়াল করার লিঙ্ক৷

OAuth এজেন্টদের ব্যবহারকারীদের পরিচয় যাচাই করতে এবং নিরাপদ উপায়ে কথোপকথনে ব্যক্তিগতকৃত তথ্য প্রদান করার অনুমতি দেয়। আপনার এজেন্ট ব্যবহারকারীর কাছে একটি প্রমাণীকরণ অনুরোধ পাঠাতে পারে এবং ব্যবহারকারী বিশ্বস্ত OAuth প্রদানকারীতে সাইন ইন করার পরে, ব্যবসা বার্তা থেকে একটি অনুমোদন কোড পাবেন। অনুমোদন কোড ব্যবহার করে, আপনি পরিষেবার APIগুলির সাথে সংহত করতে পারেন এবং কথোপকথন প্রবাহকে সমর্থন করতে পারেন যার জন্য ব্যবহারকারীর পরিচয় তথ্যের প্রয়োজন হয়৷

আপনার এজেন্ট একটি কথোপকথনের সময় যেকোনো সময় মানব এবং স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়াগুলির মধ্যে পরিবর্তন করতে পারে। আপনি যখন একটি লাইভ এজেন্ট স্থানান্তর সম্পাদন করেন, তখন আপনি ব্যবহারকারীদের কাছে একটি ইভেন্ট পাঠাতে পারেন যে একটি লাইভ এজেন্ট যোগদান করেছে বা চলে গেছে। ব্যবহারকারীরা একটি লাইভ এজেন্টকে কথোপকথনে যোগ দেওয়ার জন্য অনুরোধ করতে পারেন, যা আপনার এজেন্টকে একটি বিশেষ ধরনের ইভেন্ট পাঠায়। যদি আপনার এজেন্টের চ্যাট বট সনাক্ত করে যে একটি লাইভ এজেন্ট কথোপকথনের জন্য উপযুক্ত হবে, আপনার এজেন্ট এমনকি ব্যবহারকারীকে একটি প্রস্তাবিত পদক্ষেপ পাঠাতে পারে, যাতে তারা একটি লাইভ এজেন্টের জন্য অনুরোধ করে।

রিচ কার্ড প্যাকেজ সম্পর্কিত তথ্য, মিডিয়া, এবং পরামর্শ একটি একক বার্তায়। সংক্ষিপ্তভাবে তথ্যের অংশগুলি প্রদর্শন করতে রিচ কার্ড ব্যবহার করুন, যাতে ব্যবহারকারীরা এটি এক নজরে বুঝতে পারে। আপনি একটি সমৃদ্ধ কার্ড ক্যারোজেল তৈরি করতে রিচ কার্ডগুলিকে একসাথে স্ট্রিং করতে পারেন। ক্যারোসেল ব্যবহারকারীদের আইটেম তুলনা করতে এবং প্রতিটি পৃথকভাবে প্রতিক্রিয়া করার অনুমতি দেয়।

বার্তার রসিদগুলি প্রেরককে তাদের বার্তার কী হয়েছে তা জানায়৷ ব্যবসায়িক বার্তাগুলির মাধ্যমে, আপনি বিতরণ এবং পড়ার রসিদ উভয়ই পাঠাতে এবং গ্রহণ করতে পারেন। যখন একজন ব্যবহারকারী একটি বার্তা পাঠান, রসিদগুলি তাদের আশ্বস্ত করে যে আপনার এজেন্ট তাদের বার্তা পেয়েছেন এবং পড়েছেন। আপনার এজেন্ট মান নিয়ন্ত্রণের জন্য বা আরও ভাল ইন্টারঅ্যাকশন ডিজাইনের জন্য মেট্রিক্স ট্র্যাক করতে রসিদগুলি ব্যবহার করতে পারে।

Google Places থেকে Place ID ব্যবহার করে আপনার এজেন্টকে প্রকৃত অবস্থানের সাথে যুক্ত করুন। প্লেস আইডি ব্যবহার করে, আপনি একজন ব্যবহারকারীকে কোন শারীরিক অবস্থানে বার্তা পাঠিয়েছেন তা শনাক্ত করেন এবং ব্যবহারকারীকে সাড়া দেওয়ার জন্য সর্বোত্তম পদক্ষেপ নির্ধারণ করেন।

ব্যবসায়িক বার্তাগুলি এজেন্টদের কাছে ব্যবহারকারীর লোকেল সেটিংস পাস করার মাধ্যমে এজেন্ট এবং অবস্থানগুলিকে ব্যবহারকারীদের পছন্দগুলির প্রতি প্রতিক্রিয়াশীল হতে সক্ষম করে, এজেন্টকে একটি ডিফল্ট লোকেল এবং অনন্য কথোপকথন সেটিংস নির্দিষ্ট করতে সক্ষম করে এবং ব্যবহারকারীদের লোকেল এবং একটি এজেন্ট বা অবস্থানের সমর্থিত লোকেলের মধ্যে মিলগুলি সমাধান করে৷ লোকেল শনাক্ত করার মাধ্যমে, বিজনেস মেসেজ এজেন্টরা স্বয়ংক্রিয় এবং লাইভ এজেন্ট মিথস্ক্রিয়াকে ব্যবহারকারীদের অঞ্চল এবং ভাষার পছন্দ সম্পর্কে সচেতন করে তাদের অভিজ্ঞতা স্থানীয়করণ করতে পারে।

গ্রাহকের সন্তুষ্টি পরিমাপ করতে ব্যবহারকারীদের কাছে সমীক্ষা পাঠান। সমীক্ষাগুলি কথোপকথনের উপরে একটি ডায়ালগে উপস্থিত হয় এবং ব্যবহারকারীদের তাদের অভিজ্ঞতার মূল্যায়ন করতে দেয়৷ এছাড়াও আপনি আপনার নিজস্ব মেট্রিক্স ট্র্যাক করার জন্য বিজনেস মেসেজ প্রদান করে এমন বিশদ ব্যবহার করতে পারেন, যেমন এজেন্ট প্রতিক্রিয়া হার এবং প্রাপ্ত বার্তার সংখ্যা।