ایجاد نمایندگی برای مدیریت برندها، ایجاد نمایندگان برای مدیریت برندها، ایجاد نمایندگان برای مدیریت برندها

پس از ثبت نام به‌عنوان شریک ، می‌توانید با ایجاد نمایندگی‌های Business Messages برای مارک‌هایی که مدیریت می‌کنید، مکالمات را فعال کنید.

عامل یک نهاد مکالمه ای است که کاربران با آن تعامل دارند. شما برای هر برندی که مدیریت می کنید یک نماینده ایجاد می کنید. شما نمایندگانی را با Business Communications API ایجاد و مدیریت می‌کنید و پیام‌رسانی را برای نمایندگان خود با Business Messages API کنترل می‌کنید.

یک نماینده شامل عملکردهای تجاری یک برند، مانند پشتیبانی آنلاین، و مکان های فیزیکی (در صورت وجود) است. هر پیام حاوی زمینه ای است که کاربر مکالمه را از آن آغاز کرده است. زیرساخت مسیریابی پیام شما می‌تواند تشخیص دهد که آیا کاربر یک مکان تجاری خاص را مشاهده کرده یا به دنبال پشتیبانی عمومی بوده است و می‌تواند پیام‌ها را به مقصد صحیح هدایت کند.

رابطه عامل/برند

به عنوان مثال، اگر شما نام تجاری Growing Tree Bank را مدیریت می کنید که دارای یک وب سایت و دو مکان است، یک نماینده واحد "Growing Tree Bank" ایجاد می کنید. کاربران می توانند از طریق جستجوهای کلی یا مبتنی بر مکان با عامل مواجه شوند و زمینه ای که کاربر در آن عامل را پیدا کرده است همراه با هر پیام به وب هوک شما ارسال می شود. شما از این زمینه برای هدایت پیام به کارکنان یک مکان یا تیم پشتیبانی وب‌سایت استفاده می‌کنید که پاسخی ایجاد می‌کنند و مکالمه را با کاربر ادامه می‌دهند.

انتظارات

قبل از ایجاد یک نماینده، انتظارات نمایندگان را در Business Messages درک کنید.

  • نمایندگان باید از دستورالعمل‌های طراحی که در طراحی مکالمه برای پیام‌های تجاری آمده است پیروی کنند.

  • هنگامی که اتوماسیون قادر به انجام یک درخواست نیست یا زمانی که کاربران درخواست می کنند، نمایندگان باید نمایندگان انسانی در دسترس داشته باشند تا به سؤالات پاسخ دهند.

  • نمایندگان باید رتبه رضایت مشتری (CSAT) را حداقل 80٪ و نرخ پاسخ تاجر (MRR) حداقل 95٪ را همانطور که در Metrics مشخص شده است حفظ کنند.

یک عامل ایجاد کنید

هنگام ایجاد یک نماینده، می‌توانید ربات Helper Messages را فعال کنید تا به شما در کاوش پلتفرم کمک کند. ربات Helper به شما امکان می دهد به سرعت یک مکالمه را با نماینده خود شروع کنید تا بتوانید ویژگی های موجود را امتحان کنید و منابعی را برای کمک به پیاده سازی آنها بیابید. این به ویژه هنگام ایجاد اولین نماینده شما مفید است.

برای ایجاد یک نماینده، باید اطلاعاتی در مورد برند و نحوه ظاهر شدن نماینده برای کاربران جمع آوری و ارسال کنید.

اگر چندین برند را مدیریت می کنید، مراحل ایجاد یک نماینده برای هر برند را تکرار کنید.

پیش نیازها

قبل از ایجاد نمایندگی برای برندهایی که مدیریت می کنید، باید اطلاعاتی را جمع آوری کنید:

  • نام برند
  • نام نماینده

عامل ایجاد کنید

هنگامی که اطلاعات خود را جمع آوری کردید، نوبت به ایجاد نماینده خود می رسد.

  1. کنسول توسعه دهنده Business Communications را باز کنید و با حساب Google Business Messages خود وارد شوید.
  2. روی ایجاد عامل کلیک کنید.
  3. برای نوع نماینده ، Business Messages را انتخاب کنید.
  4. مقادیر نام تجاری و نام نماینده را وارد کنید.
  5. یکی از کارهای زیر را انجام دهید:
    • برای تجربه مکالمه با نماینده خود که در آن می توانید ویژگی های موجود را کاوش کنید ، فعال کردن ربات راهنما پیام های تجاری را انتخاب کنید.
    • برای سفارشی کردن نماینده خود و آماده کردن آن برای مدیریت پیام، فعال کردن ربات راهنمای پیام های تجاری را از حالت انتخاب خارج کنید.
  6. روی ایجاد عامل کلیک کنید.

اگر ربات کمکی پیام‌های تجاری را فعال کرده باشید، می‌توانید بلافاصله مکالمه را شروع کنید . در غیر این صورت، اقدام به تنظیم وب هوک خود کنید.

یک وب هوک در سطح عامل تنظیم کنید

شما پیام هایی را دریافت می کنید که برای نماینده خود در وب هوک خود ارسال می شوند. اگر می‌خواهید پیام‌هایی برای یک عامل خاص به وب‌هوک دیگری برسد، می‌توانید یک وبکهک در سطح عامل تنظیم کنید.

  1. کنسول توسعه دهنده Business Communications را باز کنید و با حساب Google Business Messages خود وارد شوید.
  2. روی نماینده خود کلیک کنید.
  3. روی Integrations کلیک کنید.
  4. برای Webhook ، روی پیکربندی کلیک کنید.
  5. برای URL نقطه پایانی Webhook ، نشانی اینترنتی وب هوک خود را وارد کنید که با "https://" شروع می شود.
  6. به ارزش clientToken خود توجه کنید. برای تأیید اینکه پیام‌هایی که دریافت می‌کنید از Google ارسال می‌شوند به آن نیاز دارید.

  7. وب هوک خود را طوری پیکربندی کنید که درخواست POST را با پارامتر clientToken مشخص شده بپذیرد و یک پاسخ 200 OK با مقدار پارامتر secret ارسال کند.

    به عنوان مثال، اگر وب هوک شما یک درخواست POST با محتوای بدنه زیر دریافت کند 

    {
  "clientToken":"SJENCPGJESMGUFPY",
  "secret":"0123456789"
}

    وب هوک شما باید مقدار clientToken را تایید کند و اگر clientToken درست باشد، یک پاسخ 200 OK با پارامتر URL secret تنظیم شده روی 0123456789 برگرداند.

  8. در کنسول، روی تأیید کلیک کنید.

    هنگامی که Business Messages وب هوک شما را تأیید می کند، کادر گفتگو بسته می شود.

یک نماینده را تست کنید

هر نماینده دارای URL های آزمایشی است که به شما امکان می دهد ببینید مکالمه با آن نماینده چگونه برای کاربران ظاهر می شود و به شما این فرصت را می دهد که زیرساخت پیام خود را تأیید کنید.

برای آزمایش یک نماینده،

  1. کنسول توسعه دهنده Business Communications را باز کنید و با حساب Google Business Messages خود وارد شوید.
  2. نماینده خود را انتخاب کنید

  3. در بخش URL های آزمایشی نماینده در صفحه نمای کلی ، نحوه دسترسی به URL های آزمایشی را انتخاب کنید:

    • برای دسترسی به URL ها در دستگاه تلفن همراه خود، روی دکمه Android یا دکمه iOS کلیک کنید. سپس کد QR را با دستگاه مربوطه اسکن کرده و روی Launch کلیک کنید. همچنین، روی Copy URL Android یا Copy URL iOS کلیک کنید تا URL آزمایشی نماینده را در کلیپ بورد دستگاه خود کپی کنید.
    • برای ارسال URL ها به آدرس ایمیل خود، روی ارسال کلیک کنید.

  4. URL را در دستگاه تلفن همراه خود باز کنید. (دستگاه‌های iOS به برنامه Google Maps نیاز دارند.)

به روز رسانی اطلاعات نماینده

پس از ایجاد نماینده خود، می توانید اطلاعات نماینده را در صفحه اطلاعات نماینده ویرایش کنید:

  • نام برند
  • نام نماینده

  • نشان‌واره نماینده (1024x1024 پیکسل)

    در مکالمات، لوگوها به صورت دایره هایی با قطر 1024 پیکسل نمایش داده می شوند. مطمئن شوید که لوگوی شما به خوبی به صورت دایره نمایش داده می شود.

  • شماره تلفن

  • URL خط مشی رازداری

  • محلی پیش فرض

  • پیام خوش آمد گویی

  • پیام آفلاین

  • شروع کننده مکالمه

  • در دسترس بودن پیام از طریق تعاملات اولیه و ثانویه

صفحات نمای کلی و اطلاعات نماینده، نحوه نمایش نماینده شما در مکالمات را پیش‌نمایش می‌کنند.

پس از تأیید یک نماینده، فقط می توانید فیلدهای زیر را به روز کنید:

  • شماره تلفن
  • شناسه نماینده سفارشی
  • محلی پیش فرض
  • پیام خوش آمد گویی
  • پیام آفلاین
  • سیاست حفظ حریم خصوصی
  • شروع کننده مکالمه
  • تعامل اولیه

اگر بعد از تأیید نماینده خود نیاز به به روز رسانی فیلدهای دیگر دارید،با ما تماس بگیرید (ابتدا باید با حساب Google Business Messages وارد شوید . برای ثبت نام برای یک حساب، به ثبت نام با Business Messages مراجعه کنید.)

یک نماینده را حذف کنید

وقتی یک نماینده را حذف می کنید، Business Messages همه داده های نماینده را حذف می کند. Business Messages پیام‌های ارسال شده توسط نماینده شما را که در حال انتقال به دستگاه کاربر یا ذخیره شده در دستگاه کاربر هستند، حذف نمی‌کند. پیام‌های ارسالی به کاربران، داده‌های عامل نیستند.

اگر نماینده یک مکان مرتبط داشته باشد یا اگر یک یا چند بار تلاش کرده باشید که نماینده را تأیید کنید، درخواست‌های حذف ناموفق هستند. برای به‌روزرسانی مکان‌ها، به افزودن مکان‌ها مراجعه کنید.

شما نمی توانید عاملی را که تأیید شده است حذف کنید. برای حذف عاملی که تأیید کرده اید یا سعی کرده اید تأیید کنید،با ما تماس بگیرید (ابتدا باید با حساب Google Business Messages وارد شوید . برای ثبت نام برای یک حساب، به ثبت نام با Business Messages مراجعه کنید.)

برای حذف یک نماینده،

  1. کنسول توسعه دهنده Business Communications را باز کنید و با حساب Google Business Messages خود وارد شوید.
  2. نماینده خود را انتخاب کنید
  3. در پایین صفحه نمای کلی، روی حذف عامل کلیک کنید.
  4. "DELETE" را وارد کنید، سپس روی Delete agent کلیک کنید.

حذف یک نماینده، داده‌های نام تجاری مرتبط را حذف نمی‌کند. از Business Communications API برای حذف یک نام تجاری استفاده کنید.

مراحل بعدی

اکنون که یک نماینده دارید، می توانید مراحل زیر را انجام دهید: