در طراحی مکالمه، مسیر شاد مسیر بهینه از ابتدا تا انتهای سفر کاربر است. مسیر شاد را برای مورد استفاده خود تعریف کنید. این کوتاه‌ترین دنباله مراحلی است که کاربران می‌توانند مستقیماً با کمترین تلاش برای رسیدن به هدف خود دنبال کنند.
با مراحل ساده پیش بروید
یک مکالمه خوب به عنوان یک خواندن سریع به عقب و جلو جریان دارد. هر پیام باید بخش کوچکی از اطلاعات را ارائه دهد و کاربر را وادار به انجام گام بعدی کند. هنگامی که یک کار شامل چندین مرحله است، انتظارات کاربر را در مورد میزان اطلاعاتی که برای جابجایی نیاز دارند تعیین کنید.
- "بیایید شروع کنیم. من سه سوال از شما دارم."
- ما می توانیم این کار را در سه مرحله آسان انجام دهیم.
- "فقط سه قدم مانده است."
هرچه گام های بین کاربر و هدف نهایی آنها بیشتر باشد، احتمال رها شدن آنها بیشتر است. با این حال، تعیین انتظارات به افراد کمک می کند تا درگیر بمانند.
تجویزی باشید
هر چه مسیر بیشتری بدهید، مسیر هموارتر خواهد بود. از سوالات مبهم یا باز پرهیز کنید. هنگام درخواست اطلاعات از کاربر، مشخص کنید که به دنبال چه چیزی هستید.
- "من نام و ایمیل شما را از حساب شما دریافت کرده ام. تنها چیزی که نیاز دارم شماره تلفن شماست."
- "تاریخ انتقال ترجیحی شما چه زمانی است؟ می توانید یک روز، یک زمان یا هر دو را به من بدهید."
گزینه هایی را با ویژگی های غنی تعریف کنید
ویژگی‌های غنی، مانند پیشنهادات و کارت‌های غنی، مکالمه را پویاتر می‌کنند. آنها همچنین به عنوان نقاط لنگر عمل می کنند. پیشنهادات و کارت‌ها با ارائه گزینه‌هایی که نماینده پشتیبانی می‌کند، کاربران را در مسیر خوشحالی نگه می‌دارد.
پیشنهادات
پاسخ‌های پیشنهادی و اقدامات پیشنهادی به کاربران کمک می‌کند تا به سرعت در مکالمه حرکت کنند. با تعریف گزینه ها، پیشنهادها برداشتن گام بعدی را آسان می کند.
یک پیام حداکثر می تواند 13 پیشنهاد داشته باشد. اگر این کافی نیست، حداکثر 12 پیشنهاد را در یک پیام نمایش دهید و یک پاسخ پیشنهادی را برای نمایش بیشتر اضافه کنید (به عنوان مثال، "نمایش گزینه های دیگر"). وقتی کاربر روی این پاسخ پیشنهادی ضربه می‌زند، پیامی به همراه سایر پیشنهادات ارسال کنید.
هنگامی که کاربر روی یک پیشنهاد ضربه می زند، پیشنهادات استفاده نشده ناپدید می شوند. اگر می‌خواهید آنها در مکالمه باقی بمانند، پیشنهادات را به جای پیام‌های متنی در کارت‌های غنی قرار دهید.
کارت های غنی و چرخ و فلک
از کارت های غنی برای ترکیب رسانه های بصری، متن و پیشنهادات استفاده کنید. از تصاویر یا ویدیو به تنهایی استفاده نکنید.
هر کارت غنی مستقل باید شامل متن یا پیشنهادهایی برای ادامه گفتگو باشد.
چرخ فلک از کارت ها می تواند طیف وسیعی از محصولات را به کاربران القا کند و به آنها امکان مقایسه گزینه ها را بدهد. چرخ فلک را با مواردی که بیشتر دوست دارید کاربران ببینند بارگذاری کنید. آنها ممکن است به انتهای لیست پیمایش نکنند. از پیشنهادات زیر چرخ فلک برای گسترش سفر یا چرخش به چیز دیگری استفاده کنید.
یک چرخ فلک می تواند حداکثر ده کارت غنی داشته باشد. اگر این کافی نیست، حداکثر ده کارت را در یک چرخ فلک نمایش دهید و برای مشاهده موارد بیشتر، یک پاسخ پیشنهادی اضافه کنید (مثلاً «نشان دادن طرح‌های بیشتر»). وقتی کاربر روی این پیشنهاد ضربه زد، چرخ فلک دیگری با کارت های باقی مانده برای او ارسال کنید.
جایگزینی برای ویژگی های غنی
برای ویژگی‌های غنی که در دستگاه‌های قدیمی‌تر نمایش داده نمی‌شوند، متن بازگشتی ارائه کنید.
گزینه های پیشنهادی را در پیام بیان کنید تا کاربران بدانند چگونه به جلو حرکت کنند.
برای کارت‌های غنی و چرخ فلک‌ها، عنوان و نشانی اینترنتی کارت غنی را در پیام قرار دهید.
همیشه مرحله بعدی را ارائه دهید
گاهی اوقات کاربران مسیری را دنبال می کنند که نیازهای آنها را برآورده نمی کند. برای اینکه آنها گیر نکنند، گزینه بازگشت را پیشنهاد دهید. به صورت دوره ای پاسخ های پیشنهادی را ارائه می دهند که کاربر را به نقاط تصمیم گیری کلیدی باز می گرداند. به عنوان مثال،
- "تاریخ متفاوتی را انتخاب کنید"
- "مشاهده مدل های دیگر"
- "بازگشت به منو"
اطمینان حاصل کنید که هر مکالمه یک مرحله بعدی را ارائه می دهد و هرگز به بن بست نمی رسد. این برای کارهای بازگشتی و همچنین کارهای تکمیل شده صدق می کند. وقتی کاربر به پایان سفر می رسد، شروع کننده مکالمه را دوباره نمایش دهید تا کاربر بتواند کار جدیدی را شروع کند.
در طراحی مکالمه، مسیر شاد مسیر بهینه از ابتدا تا انتهای سفر کاربر است. مسیر شاد را برای مورد استفاده خود تعریف کنید. این کوتاه‌ترین دنباله مراحلی است که کاربران می‌توانند مستقیماً با کمترین تلاش برای رسیدن به هدف خود دنبال کنند.
با مراحل ساده پیش بروید
یک مکالمه خوب به عنوان یک خواندن سریع به عقب و جلو جریان دارد. هر پیام باید بخش کوچکی از اطلاعات را ارائه دهد و کاربر را وادار به انجام گام بعدی کند. هنگامی که یک کار شامل چندین مرحله است، انتظارات کاربر را در مورد میزان اطلاعاتی که برای جابجایی نیاز دارند تعیین کنید.
- "بیایید شروع کنیم. من سه سوال از شما دارم."
- ما می توانیم این کار را در سه مرحله آسان انجام دهیم.
- "فقط سه قدم مانده است."
هرچه گام های بین کاربر و هدف نهایی آنها بیشتر باشد، احتمال رها شدن آنها بیشتر است. با این حال، تعیین انتظارات به افراد کمک می کند تا درگیر بمانند.
تجویزی باشد
هر چه مسیر بیشتری بدهید، مسیر هموارتر خواهد بود. از سوالات مبهم یا باز پرهیز کنید. هنگام درخواست اطلاعات از کاربر، مشخص کنید که به دنبال چه چیزی هستید.
- "من نام و ایمیل شما را از حساب شما دریافت کرده ام. تنها چیزی که نیاز دارم شماره تلفن شماست."
- "تاریخ انتقال ترجیحی شما چه زمانی است؟ می توانید یک روز، یک زمان یا هر دو را به من بدهید."
گزینه هایی را با ویژگی های غنی تعریف کنید
ویژگی‌های غنی، مانند پیشنهادات و کارت‌های غنی، مکالمه را پویاتر می‌کنند. آنها همچنین به عنوان نقاط لنگر عمل می کنند. پیشنهادات و کارت‌ها با ارائه گزینه‌هایی که نماینده پشتیبانی می‌کند، کاربران را در مسیر خوشحالی نگه می‌دارد.
پیشنهادات
پاسخ‌های پیشنهادی و اقدامات پیشنهادی به کاربران کمک می‌کند تا به سرعت در مکالمه حرکت کنند. با تعریف گزینه ها، پیشنهادها برداشتن گام بعدی را آسان می کند.
یک پیام حداکثر می تواند 13 پیشنهاد داشته باشد. اگر این کافی نیست، حداکثر 12 پیشنهاد را در یک پیام نمایش دهید و یک پاسخ پیشنهادی را برای نمایش بیشتر اضافه کنید (به عنوان مثال، "نمایش گزینه های دیگر"). وقتی کاربر روی این پاسخ پیشنهادی ضربه می‌زند، پیامی به همراه سایر پیشنهادات ارسال کنید.
هنگامی که کاربر روی یک پیشنهاد ضربه می زند، پیشنهادات استفاده نشده ناپدید می شوند. اگر می‌خواهید آنها در مکالمه باقی بمانند، پیشنهادات را به جای پیام‌های متنی در کارت‌های غنی قرار دهید.
کارت های غنی و چرخ و فلک
از کارت های غنی برای ترکیب رسانه های بصری، متن و پیشنهادات استفاده کنید. از تصاویر یا ویدیو به تنهایی استفاده نکنید.
هر کارت غنی مستقل باید شامل متن یا پیشنهادهایی برای ادامه گفتگو باشد.
چرخ فلک از کارت ها می تواند طیف وسیعی از محصولات را به کاربران القا کند و به آنها امکان مقایسه گزینه ها را بدهد. چرخ فلک را با مواردی که بیشتر دوست دارید کاربران ببینند بارگذاری کنید. آنها ممکن است به انتهای لیست پیمایش نکنند. از پیشنهادات زیر چرخ فلک برای گسترش سفر یا چرخش به چیز دیگری استفاده کنید.
یک چرخ فلک می تواند حداکثر ده کارت غنی داشته باشد. اگر این کافی نیست، حداکثر ده کارت را در یک چرخ فلک نمایش دهید و برای مشاهده موارد بیشتر، یک پاسخ پیشنهادی اضافه کنید (مثلاً «نشان دادن طرح‌های بیشتر»). وقتی کاربر روی این پیشنهاد ضربه زد، چرخ فلک دیگری با کارت های باقی مانده برای او ارسال کنید.
جایگزینی برای ویژگی های غنی
برای ویژگی‌های غنی که در دستگاه‌های قدیمی‌تر نمایش داده نمی‌شوند، متن بازگشتی ارائه کنید.
گزینه های پیشنهادی را در پیام بیان کنید تا کاربران بدانند چگونه به جلو حرکت کنند.
برای کارت‌های غنی و چرخ فلک‌ها، عنوان و نشانی اینترنتی کارت غنی را در پیام قرار دهید.
همیشه مرحله بعدی را ارائه دهید
گاهی اوقات کاربران مسیری را دنبال می کنند که نیازهای آنها را برآورده نمی کند. برای اینکه آنها گیر نکنند، گزینه بازگشت را پیشنهاد دهید. به صورت دوره ای پاسخ های پیشنهادی را ارائه می دهند که کاربر را به نقاط تصمیم گیری کلیدی باز می گرداند. به عنوان مثال،
- "تاریخ متفاوتی را انتخاب کنید"
- "مشاهده مدل های دیگر"
- "بازگشت به منو"
اطمینان حاصل کنید که هر مکالمه یک مرحله بعدی را ارائه می دهد و هرگز به بن بست نمی رسد. این برای کارهای بازگشتی و همچنین کارهای تکمیل شده صدق می کند. وقتی کاربر به پایان سفر می رسد، شروع کننده مکالمه را دوباره نمایش دهید تا کاربر بتواند کار جدیدی را شروع کند.