এই বিক্রয় কথোপকথন কর্ম ভাল নকশা প্রদর্শন. কাল্পনিক ব্র্যান্ড একটি খুচরা বিক্রেতা, কিন্তু নকশা সেক্টর জুড়ে প্রাসঙ্গিক. এটি যে কোনও ব্যবহারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য যেখানে কোনও গ্রাহক পণ্য বা পরিষেবার অফারগুলিকে সংকুচিত করে একটি ব্যক্তিগতকৃত বিকল্পগুলিতে পৌঁছানোর জন্য যা তারা কাজ করতে পারে৷
নীচে কথোপকথনের একটি ওভারভিউ, ধাপে ধাপে ব্রেকডাউন অনুসরণ করে। প্রতিটি ধাপ এটি প্রযোজ্য সর্বোত্তম অনুশীলনগুলিকে হাইলাইট করে এবং একটি বিক্রয় যাত্রার জন্য কোন বিশেষ নকশা বিবেচনাগুলি নোট করে। আপনার নিজস্ব এজেন্টের জন্য এই নকশাটি বাস্তবায়ন করতে, প্রতিটি ধাপের জন্য নমুনা পেলোডগুলি অনুলিপি করুন এবং কাস্টমাইজ করুন।
ওভারভিউ
এই কথোপকথনটি "আনন্দের জন্য তিনটি পদক্ষেপ" এর সর্বোচ্চ অনুসরণ করে। মৌলিক প্রবাহ হল (1) বিভাগ অনুসারে পণ্যগুলি ফিল্টার করুন, (2) একটি পণ্য নির্বাচন করুন, (3) ক্রয় করতে এগিয়ে যান৷ এই ক্ষেত্রে, ক্রয় ব্র্যান্ডের ওয়েবসাইটে ঘটে।
এটি একটি আদর্শ প্রবাহ যা আপনি তৈরি করতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, ব্যবহারকারীদের একটি শপিং কার্টে আইটেম যোগ করতে এবং কথোপকথনের মধ্যে সরাসরি চেক আউট করতে সক্ষম করুন৷ একটি শপিং কার্ট অভিজ্ঞতা তৈরি করতে এবং একটি পেমেন্ট প্রসেসরের সাথে একীভূত করতে, বাই অনলাইন পিকআপ ইন স্টোর পার্ট 2 কোডল্যাব দেখুন৷
এই নমুনাটি সুখী পথকে চিত্রিত করে, কিন্তু ফলব্যাক প্রতিক্রিয়া তৈরি করা গুরুত্বপূর্ণ যাতে ব্যবহারকারীরা আপনার ডিজাইন করা যাত্রা থেকে দূরে সরে গেলেও তাদের প্রয়োজনীয় সহায়তা পান।
কথোপকথনের মোড়
- ব্যবহারকারী এজেন্টের সাথে কথোপকথন শুরু করে।
এজেন্ট একটি স্বাগত বার্তা পাঠায়. ব্র্যান্ডটি হাইলাইট করতে চায় এমন ভ্রমণের জন্য এটি কথোপকথন স্টার্টার ব্যবহার করে।
এই মর্মস্পর্শী স্বাগত বার্তা একটি কৌতুকপূর্ণ এবং উত্পাদনশীল মিথস্ক্রিয়া জন্য মঞ্চ সেট. আস্থা তৈরি করতে, এটি ব্র্যান্ডের লোগো দেখায় এবং একটি বন্ধুত্বপূর্ণ অভিবাদন অফার করে যা ব্যবহারকারীকে নিশ্চিত করে যে তারা সঠিক জায়গায় আছে। স্বয়ংক্রিয়তাকে স্বাভাবিক মনে করার জন্য এজেন্ট একটি ব্যক্তিত্ব ব্যবহার করে । নিজেকে একটি "ভার্চুয়াল পিসফাইন্ডার" হিসাবে পরিচয় করিয়ে দেওয়া কিছুটা বাতিক যোগ করে এবং স্পষ্ট করে যে "পাই" একজন প্রকৃত ব্যক্তি নয়। এটি কী করতে পারে তা উল্লেখ করে, এজেন্ট দ্রুত জানিয়ে দেয় যে এটি ব্যবহারকারীর প্রয়োজনের সাথে প্রাসঙ্গিক । এটি ব্যবহারকারীকে নির্দিষ্ট পথে প্রলুব্ধ করার জন্য কথোপকথন শুরুরও দেখায়। কথোপকথন শুরুকারীরা স্পষ্ট বাক্যাংশ ব্যবহার করে যা স্পষ্ট করে যে তারা কোথায় নিয়ে যাচ্ছে।
ব্যবহারকারী পণ্য কেনার জন্য একটি কথোপকথন স্টার্টার ট্যাপ করে।
কথোপকথন স্টার্টাররা ব্যবহারকারীকে জড়িত করা সহজ করে তোলে। তারা কেবল প্রথম পদক্ষেপ নিতে ট্যাপ করতে পারে।
JSON পেলোড
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Sal", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-03-25T05:39:16.854822Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123111", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2223", "postbackData": "purchase_puzzles", "createTime": "2022-03-25T05:39:16.311308Z", "text": "Purchase puzzles", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }
এজেন্ট ব্যবহারকারীকে অনুসন্ধানের জন্য পণ্যের একটি বিভাগ নির্বাচন করতে বলে।
একটি সংক্ষিপ্ত বাক্যাংশে, এজেন্ট ধাঁধা অনুসন্ধান করার জন্য ব্যবহারকারীর অভিপ্রায় নিশ্চিত করে । সুরটি প্রাণবন্ত এবং সামনের যাত্রার জন্য গতিবেগ তৈরি করতে সাহায্য করে। ব্যবহারকারীর প্রত্যাশা সেট করতে, এজেন্ট তাদের অনুসন্ধানে কতগুলি পদক্ষেপ জড়িত তা জানায়৷ একটি বক্তৃতা চিহ্নিতকারী ("প্রথম") নির্দেশ করে যে তারা কোন ধাপে আছে। প্রথম ধাপ হল একটি সাধারণ প্রশ্ন যার প্রস্তাবিত উত্তর রয়েছে যাতে ব্যবহারকারীরা কোন ধাঁধাটি কিনতে চান তা চিহ্নিত করতে সহায়তা করে। প্রস্তাবিত উত্তরগুলি স্পষ্ট এবং সংক্ষিপ্ত ।
JSON পেলোড
{ "text": "Let the search begin. We can find the right match for you in 3 steps. First, what would you like to piece together?", "fallback": "Let the search begin! We can find the right match for you in 3 steps. First, what would you like to piece together? You can choose animals, landscapes, or artworks, or ask me to surprise you with a category.", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Animals", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Landscapes", "postbackData": "option_2" } }, { "reply": { "text": "Artworks", "postbackData": "option_3" } }, { "reply": { "text": "Surprise me", "postbackData": "option_4" } } ] }ব্যবহারকারী একটি বিভাগের পরামর্শ ট্যাপ করে।
প্রস্তাবিত উত্তরগুলি ব্যবহারকারীদের ক্রয় ফানেলের দ্রুত নিচে যেতে সাহায্য করে।
JSON পেলোড
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Sal", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-03-25T05:39:56.149033Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123222", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2225", "postbackData": "option_1", "createTime": "2022-03-25T05:39:55.674526Z", "text": "Animals", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }
এজেন্ট ব্যবহারকারীকে তাদের অনুসন্ধানকে সংকুচিত করতে পণ্যের একটি উপশ্রেণী নির্বাচন করতে বলে।
আরেকটি সংক্ষিপ্ত এবং চটকদার বার্তা কথোপকথনকে প্রবাহিত রাখে। এটি ব্যবহারকারীর পছন্দ যাচাই করতে এবং এজেন্টের বোঝার বিষয়টি নিশ্চিত করার জন্য একটি সাধারণ বাক্যাংশ দিয়ে শুরু হয়। এজেন্টের ব্যক্তিত্বের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ , স্বরটি উত্সাহী। দ্বিতীয় লাইনটি ধাক্কাধাক্কি ছাড়াই নির্দেশমূলক । প্রস্তাবিত উত্তরগুলির মধ্যে "অন্যান্য প্রাণী দেখুন" এর একটি বিকল্প রয়েছে। "আরো দেখার" এই পরামর্শটি বিকল্পগুলির একটি দীর্ঘ তালিকার মাধ্যমে স্ক্রল করার প্রয়োজনীয়তাকে বাধা দেয়।
JSON পেলোড
{ "text": "Animals are my favorite! Tell me the right creature for your jigsaw journey. Then I'll show you some puzzles.", "fallback": "Animals are my favorite! Tell me the right creature for your jigsaw journey. Then I'll show you some puzzles. You can tell me to search for cats, dogs, horses, elephants, or other animals.", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Cats", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Dogs", "postbackData": "option_2" } }, { "reply": { "text": "Horses", "postbackData": "option_3" } }, { "reply": { "text": "Elephants", "postbackData": "option_4" } }, { "reply": { "text": "View other animals", "postbackData": "option_5" } } ] }ব্যবহারকারী একটি উপশ্রেণি পরামর্শ ট্যাপ.
JSON পেলোড
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Sal", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-03-25T05:43:41.852224Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123333", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2227", "postbackData": "option_1", "createTime": "2022-03-25T05:43:41.367260Z", "text": "Cats", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }
এজেন্ট ব্যবহারকারীর পছন্দ নিশ্চিত করে এবং পণ্য ক্যারোজেল প্রবর্তন করে।
জিনিসগুলিকে তাজা রাখতে , ব্যবহারকারীর পছন্দ নিশ্চিত করতে এজেন্ট একটি ভিন্ন বাক্যাংশ ব্যবহার করে৷ এর মধ্যে একটি ইমোজি রয়েছে, যা ব্র্যান্ড এবং ব্যবহারকারীর যাত্রা উভয়ের জন্যই উপযুক্ত। নীচের ক্যারোজেলটি প্রবর্তন করার সময়, এজেন্ট অস্পষ্টতা দূর করতে অতিরিক্ত প্রসঙ্গ প্রদান করে। এজেন্ট নোট করে যে ক্যারোজেলের পণ্যগুলি ব্যবহারকারীর একমাত্র বিকল্প নয়। অন্যথায়, ব্যবহারকারী অনুমান করতে পারে যে প্রদর্শনে থাকা আইটেমগুলি তারা যা কিনতে পারে তার সীমা।
JSON পেলোড
{ "text": "Cats it is 😻. Here are our bestsellers. If you don't find the right fit, I've got plenty more." }এজেন্ট একটি রিচ কার্ড ক্যারাউজেল প্রদর্শন করে যাতে কেনার জন্য নির্দিষ্ট পণ্য দেখানো হয়।
ক্যারোজেল ব্যবহারকারীর জন্য বেছে নেওয়ার জন্য ধাঁধার একটি ব্যক্তিগতকৃত নির্বাচন প্রদর্শন করে। ক্যারোজেলের প্রতিটি সমৃদ্ধ কার্ড একটি উচ্চ-মানের ছবি এবং পণ্যের বিবরণ একত্রিত করে। এই ক্ষেত্রে, কার্ডগুলি ক্রয়ের সিদ্ধান্ত সমর্থন করার জন্য যথেষ্ট পণ্য তথ্য এবং চাক্ষুষ উদ্দীপনা প্রদান করে। যে পণ্যগুলির জন্য আরও গবেষণা প্রয়োজন, আপনি ব্র্যান্ডের ওয়েবসাইটে "বিশদ বিবরণ দেখুন" এ একটি প্রস্তাবিত পদক্ষেপ যোগ করতে পারেন বা ব্যবহারকারীদের বিশেষজ্ঞের সাথে যোগাযোগ করতে একটি লাইভ এজেন্ট অনুরোধের পরামর্শ ব্যবহার করতে পারেন। প্রতিটি কার্ডে একটি কল টু অ্যাকশনও রয়েছে—ক্রয়ের জন্য পণ্যটিকে "নির্বাচন" করার একটি পরামর্শ৷
যদি দেখানো পণ্যগুলি ব্যবহারকারী যা চান তা না হলে, ক্যারোজেলের নীচের পরামর্শগুলি আরও বিকল্প প্রদান করে৷ তারা ব্যবহারকারীকে অনুসন্ধান প্রসারিত করতে সক্ষম করে ("অন্যান্য বিড়ালগুলি দেখুন"), একটি পূর্ববর্তী ধাপে ফিরে যান ("প্রাণীদের কাছে ফিরে যান"), বা আবার শুরু করতে ("মেনুতে ফিরে যান") সক্ষম করে আটকে যাওয়া থেকে রক্ষা করে ৷
JSON পেলোড
{ "fallback": "Cheeky Cat\n500 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$8.99\nhttps://www.cheekycatdetails.com\n\nMr. Maine Coone\n1,000 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$15.99\nhttps://www.mrmainecoonedetails.com\n\nThe Cuddle Cats\n1,500 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$19.99\nhttps:www.thecuddlecatsdetails.com\n\nCatty McCat\n2,000 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$24.99\nhttps:www.cattymccatdetails.com\n\nCat Cattison\n2,500 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$29.99\nhttps:www.catcattisondetails.com\n\nTell me if you want to view other cats, go back to animals, or go back to the menu.", "richCard": { "carouselCard": { "cardWidth": "MEDIUM", "cardContents": [ { "title": "Cheeky Cat", "description": "500 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$8.99", "media": { "height": "TALL", "contentInfo": { "fileUrl": "https://www.pathtocheekycat.jpg", "forceRefresh": "false" } }, "suggestions": [ { "reply": { "text": "Select", "postbackData": "option_1" } } ] }, { "title": "Mr. Maine Coone", "description": "1,000 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$15.99", "media": { "height": "TALL", "contentInfo": { "fileUrl": "https://www.pathtomrmainecoone.jpg", "forceRefresh": "false" } }, "suggestions": [ { "reply": { "text": "Select", "postbackData": "option_1" } } ] }, { "title": "The Cuddle Cats", "description": "1,500 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$19.99", "media": { "height": "TALL", "contentInfo": { "fileUrl": "https://www.pathtothecuddlecats.jpg", "forceRefresh": "false" } }, "suggestions": [ { "reply": { "text": "Select", "postbackData": "option_1" } } ] }, { "title": "Catty McCat", "description": "2,000 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$24.99", "media": { "height": "TALL", "contentInfo": { "fileUrl": "https://www.pathtocattymccat.jpg", "forceRefresh": "false" } }, "suggestions": [ { "reply": { "text": "Select", "postbackData": "option_1" } } ] }, { "title": "Cat Cattison", "description": "2,500 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$29.99", "media": { "height": "TALL", "contentInfo": { "fileUrl": "https://www.pathtocatcattison.jpg", "forceRefresh": "false" } }, "suggestions": [ { "reply": { "text": "Select", "postbackData": "option_1" } } ] } ] } }, "suggestions": [ { "reply": { "text": "View other Cats", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Go back to Animals", "postbackData": "option_2" } }, { "reply": { "text": "Go back to Menu", "postbackData": "option_3" } } ] }
ব্যবহারকারী ক্রয়ের জন্য একটি পণ্য নির্বাচন করার জন্য একটি পরামর্শ ট্যাপ করে৷
JSON পেলোড
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Sal", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-03-25T05:44:22.014084Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123444", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2210", "postbackData": "option_1", "createTime": "2022-03-25T05:44:21.537522Z", "text": "Select", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }
এজেন্ট ব্যবহারকারীর পছন্দ নিশ্চিত করে এবং ক্রয়ের জন্য ব্র্যান্ডের ওয়েবসাইটে তাদের স্থানান্তর করে।
এর কৌতুকপূর্ণ স্বর দিয়ে, এজেন্ট ব্যবহারকারীর চূড়ান্ত পণ্য পছন্দ নিশ্চিত করে। এজেন্ট পণ্যের নামের পুনরাবৃত্তি করে যাতে ব্যবহারকারী জানেন তারা ঠিক কী কিনতে সেট করেছেন। যেহেতু ক্রয় লেনদেন ব্র্যান্ডের ওয়েবসাইটে হয়, তাই এজেন্ট ব্যবহারকারীকে একটি হেড-আপ দেয় যে তারা কথোপকথন ছেড়ে চলে যাবে। একটি বন্ধুত্বপূর্ণ বিদায়ের সাথে, রূপান্তরটি মসৃণ করতে এই অতিরিক্ত পদক্ষেপটি মূল্যবান।
JSON পেলোড
{ "text": "Cheeky Cat is a purrfect choice! You can check out on our website. Enjoy your puzzle adventure!" }
এজেন্ট চেক আউট করার জন্য প্রস্তাবিত পদক্ষেপ সহ একটি সমৃদ্ধ কার্ড প্রদর্শন করে।
একটি স্বতন্ত্র সমৃদ্ধ কার্ড ব্যবহারকারীর চূড়ান্ত পণ্য পছন্দকে শক্তিশালী করে। এটি শুধুমাত্র ক্রয়ের জন্য প্রাসঙ্গিক বিবরণ অন্তর্ভুক্ত. "চেক আউট" করার জন্য একটি প্রস্তাবিত পদক্ষেপ ব্যবহারকারীকে ক্রয়ের পদক্ষেপ নেওয়ার ক্ষমতা দেয়৷
JSON পেলোড
{ "fallback": "Cheeky Cat:\n500 pieces\n$8.99\n\nCheck out: https://www.puzzleparadise.com", "richCard": { "standaloneCard": { "cardContent": { "title": "Cheeky Cat", "description": "500 pieces\n$8.99", "media": { "height": "TALL", "contentInfo": { "fileUrl": "https://www.pathtocheekycat.jpg", "forceRefresh": "false" } }, "suggestions": [ { "action": { "text": "Check out", "postbackData": "Option 1", "openUrlAction": { "url": "https://www.puzzleparadise.com" } } } ] } } } }ব্যবহারকারী পরামর্শটি ট্যাপ করে এবং চেকআউটের জন্য ওয়েবসাইটে প্রস্থান করে।
JSON পেলোড
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Sal", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-03-25T05:37:04.859344Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123555", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2213", "postbackData": "Option 1", "createTime": "2022-03-25T05:37:04.548212Z", "text": "Check out", "type": "ACTION" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }