Kami akan menghentikan Google Business Messages pada 31 Juli 2024. Kami memahami bahwa ini mungkin bukan berita yang sulit. Seiring upaya kami untuk terus meningkatkan kualitas alat, kami terkadang harus membuat keputusan sulit yang dapat berdampak pada bisnis dan partner yang bekerja sama dengan kami. Penting bagi kami bahwa Google tetap menjadi partner yang membantu saat Anda mengelola bisnis dan kami tetap berkomitmen pada misi ini.
Anda tidak perlu melakukan tindakan apa pun bagi brand dan partner yang hanya menggunakan titik entri Google untuk Business Messaging. Brand dan partner yang menggunakan titik entri yang dikelola merek, seperti URL atau widget web, harus menghapus titik entri tersebut atau menggantinya dengan opsi pesan alternatif paling lambat 15 Juli 2024. Google akan berhenti membuat percakapan baru setelah tanggal ini, dan fitur chat akan sepenuhnya berakhir pada 31 Juli 2024.
Jika Anda memiliki saluran chat alternatif, pertimbangkan untuk mengundang pelanggan untuk melanjutkan percakapan di sana.
FAQ
Berikut adalah beberapa FAQ yang memberikan detail lebih lanjut tentang perubahan ini. Jika ada pertanyaan lain, Anda dapat menghubungi kami menggunakan saluran dukungan GBM.
Apa yang terjadi dengan Google Business Messages?
Google Business Messages (GBM) akan dihentikan pada 31 Juli 2024. Setelah tanggal ini, developer tidak dapat menggunakan GBM untuk mengizinkan pengguna berinteraksi dengan merek melalui salah satu titik entri Google atau saluran pihak ketiga.
Apakah saya masih dapat menerima pesan untuk waktu yang terbatas?
Ya. Anda akan terus menerima pesan di GBM hingga 15 Juli 2024. Setelah itu, Anda memiliki waktu 30 hari untuk menutup atau membuka rangkaian pesan atau memindahkannya ke layanan chat baru. Pastikan untuk memberi tahu pengguna tentang perubahan ini dan cara menghubungi Anda menggunakan layanan pesan baru. Anda tidak akan menerima pesan baru setelah 1 Juli 2024.
Saya hanya menggunakan titik entri Google untuk pesan. Apakah aku perlu melakukan sesuatu?
Anda tidak perlu melakukan tindakan apa pun jika Anda hanya menggunakan titik entri Google. Anda dapat memberi tahu pengguna tentang ketidaktersediaan saluran pesan setelah 15 Juli 2024 dengan menambahkan atau mengubah pesan selamat datang.
Apa yang harus saya lakukan untuk melanjutkan percakapan dengan pengguna?
Jika karena alasan apa pun, Anda tidak dapat menutup percakapan sebelum 31 Juli 2024, sebaiknya alihkan pengguna ke saluran komunikasi alternatif. Jika berlaku, Anda dapat menautkan profil media sosial dan menambahkan informasi situs/nomor telepon ke Google Profil Bisnis untuk memberi tahu pengguna tentang saluran alternatif.
Bisnis atau merek saya menggunakan titik entri yang dikelola merek seperti URL atau widget web. Apa yang harus saya lakukan?
Anda harus menghapus titik entri yang dikelola merek, atau menggantinya dengan opsi pesan lain paling lambat 15 Juli 2024. Hal ini memastikan komunikasi yang mudah dengan pengguna.
Saya baru saja mengisi formulir pendaftaran partner. Selanjutnya bagaimana?
Sayangnya, karena penghentian penggunaan produk, kami akan menghentikan pendaftaran partner baru setelah 22 Mei 2024.
Kapan API akan mulai menampilkan error?
Endpoint GBM API akan mulai menampilkan error setelah 31 Juli 2024. Akses konsol partner untuk partner GBM yang ada juga akan dicabut setelah 31 Juli 2024.
Dapatkah saya memverifikasi agen dan lokasi GBM baru?
GBM akan menghentikan verifikasi agen dan verifikasi lokasi baru setelah 22 Mei 2024. Anda tidak dapat menggunakan konsol partner atau API untuk memverifikasi agen baru atau lokasi baru.
Apakah saya dapat meluncurkan agen GBM terverifikasi?
Tidak. GBM akan menghentikan peluncuran agen dan peluncuran lokasi baru setelah 22 Mei 2024. Anda tidak dapat menggunakan konsol partner atau API untuk meluncurkan agen baru atau lokasi baru.
Apakah saya dapat membatalkan peluncuran agen GBM sebelum tanggal penghentian pada 31 Juli 2024?
Anda dapat membatalkan peluncuran agen menggunakan konsol dan API pada atau sebelum 31 Juli 2024.
Kapan metrik performa GBM akan tersedia?
Anda tidak dapat melihat metrik agen GBM setelah 15 Juli 2024.
Apa yang harus saya lakukan sekarang?
Sebaiknya tambahkan atau ubah pesan selamat datang untuk memberi tahu pengguna tentang ketidaktersediaan saluran pesan setelah 15 Juli 2024 dan mengalihkan mereka ke saluran komunikasi alternatif sesuai kebutuhan.
Apa yang akan terjadi pada percakapan chat saya saat ini?
Pengguna tidak akan dapat mengirim atau menerima pesan baru dalam percakapan chat yang sudah ada setelah 31/7. Percakapan chat di Android Message akan tetap ada hingga pengguna menghapusnya.
Percakapan chat yang sudah ada di kotak masuk Google Maps akan dihapus setelah 31 Juli karena Google akan menghentikan fitur kotak masuk chat di Google Maps.