Awali pesan ini dengan pesan selamat datang yang berkesan. Pesan pertama harus secara jelas menetapkan ekspektasi tentang apa yang dapat disampaikan dalam percakapan. Buat judul yang singkat. Pesan selamat datang Anda harus relevan, mengundang, dan memudahkan pengguna untuk berinteraksi.
Mewakili merek Anda
Business Messages menawarkan percakapan empat mata. Atur nuansa dengan menyapa pengguna dan memperkenalkan merek Anda. Jika Anda membuat persona untuk chatbot, misalnya asisten virtual atau resepsionis digital, jelaskan bahwa itu adalah bot dan bukan orang sungguhan. Anda dapat memperbarui nama tampilan yang representatif agar cocok dengan persona tersebut.
avatar adalah cara yang bagus untuk memperkuat gambar Anda. Penggunaan logo Anda bisa semudah membuat logo, tetapi karakter kartun yang bergaya juga bagus.
Sesuaikan pesan
Gunakan data kontekstual untuk menyesuaikan pesan selamat datang. Data ini mencakup lokalitas, titik masuk, dan ID tempat pengguna (untuk titik entri khusus lokasi). Anda dapat membuat pesan selamat datang yang unik untuk setiap lokalitas dan lokasi bisnis yang Anda dukung.
Data kontekstual biasanya diteruskan dengan pesan, tetapi mungkin tidak ada. Pastikan agen dapat bekerja tanpa kunci keamanan.
Berikan jalur yang jelas ke depan
Pesan selamat datang yang baik memperjelas apa yang ditawarkan percakapan. Proses ini menjelaskan fungsi agen secara umum. Topik ini juga mencakup pengaktif percakapan untuk memandu pengguna menentukan jalur tertentu. Gunakan pembuka percakapan untuk membangkitkan minat pengguna dan arahkan mereka ke tugas yang didukung agen Anda. Untuk tips tentang pembuka percakapan yang baik, lihat Percakapan.
Perbarui dengan pengumuman
Berikan informasi terbaru yang membantu pengguna melakukan layanan mandiri. Jika ada item atau peristiwa baru yang Anda harapkan akan ditelusuri orang, seperti pemadaman layanan, sesuaikan pesan selamat datang dan pembuka percakapan untuk menyertakan berita ini untuk sementara.
