Mulailah dengan pesan selamat datang yang bagus. Pesan pertama harus menetapkan ekspektasi dengan jelas tentang apa yang dapat disampaikan percakapan. Buatlah singkat dan langsung ke intinya. Pesan selamat datang Anda harus relevan, menarik, dan memudahkan pengguna untuk berinteraksi.
Mewakili merek Anda
Business Messages menawarkan percakapan satu lawan satu. Tetapkan nuansa dengan menyapa pengguna dan memperkenalkan brand Anda. Jika Anda membuat persona untuk chatbot, seperti asisten virtual atau concierge digital, pastikan bahwa chatbot tersebut adalah bot, bukan orang sungguhan. Anda dapat memperbarui nama tampilan perwakilan agar cocok dengan persona.
Avatar adalah cara yang bagus untuk memperkuat citra Anda. Anda dapat menggunakan logo Anda, tetapi karakter bergaya kartun grafis juga berfungsi dengan baik.
Menyesuaikan pesan
Gunakan data kontekstual untuk menyesuaikan pesan selamat datang. Data ini mencakup lokalitas, titik entri, dan ID tempat pengguna (untuk titik entri khusus lokasi). Anda dapat membuat pesan selamat datang yang unik untuk setiap lokalitas dan lokasi bisnis yang Anda dukung.
Data kontekstual biasanya diteruskan dengan pesan, tetapi mungkin tidak ada. Pastikan agen dapat berfungsi tanpanya.
Memberikan jalur yang jelas ke depan
Pesan selamat datang yang baik akan memperjelas apa yang ditawarkan percakapan. Bagian ini menjelaskan fungsi agen pada tingkat umum. Fitur ini juga menyertakan pemicu percakapan untuk memandu pengguna ke jalur tertentu. Gunakan pemicu percakapan untuk memicu minat pengguna dan mengarahkan mereka ke tugas yang didukung agen Anda. Untuk mengetahui tips tentang pemula percakapan yang baik, lihat Berbicaralah dengan santai.
Memperbarui dengan pengumuman
Berikan informasi terbaru yang membantu pengguna melakukan layanan mandiri. Jika ada item atau peristiwa baru yang Anda harapkan akan ditelusuri orang, seperti pemadaman layanan, ubah pesan selamat datang dan pemicu percakapan untuk menyertakan berita ini untuk sementara.
