سفر فروش

این گفتگوی فروش طراحی خوب را در عمل نشان می دهد. نام تجاری تخیلی یک خرده فروش است، اما طراحی در بخش های مختلف مرتبط است. در مورد هر موردی که مشتری پیشنهادات محصول یا خدمات را محدود می‌کند تا به مجموعه‌ای شخصی‌سازی شده از گزینه‌هایی برسد که می‌توانند بر اساس آن عمل کنند، اعمال می‌شود.

در زیر یک مرور کلی از گفتگو و سپس یک تفکیک گام به گام ارائه شده است. هر مرحله بهترین شیوه های اعمال شده را برجسته می کند و هر گونه ملاحظات طراحی خاص را برای یک سفر فروش یادداشت می کند. برای پیاده سازی این طرح برای نماینده خود، بارهای نمونه را برای هر مرحله کپی و سفارشی کنید.

نمای کلی

این گفتگو از اصل "سه مرحله برای لذت بردن" پیروی می کند. جریان اصلی این است که (1) محصولات را بر اساس دسته فیلتر کنید، (2) یک محصول را انتخاب کنید، (3) اقدام به خرید کنید. در این صورت خرید در وب سایت برند اتفاق می افتد.

این یک جریان استاندارد است که می توانید بر آن بنا کنید. به عنوان مثال، کاربران را قادر می سازد تا مواردی را به سبد خرید اضافه کنند و مستقیماً در مکالمه بررسی کنند. برای ایجاد تجربه سبد خرید و ادغام با یک پردازشگر پرداخت، به بخش کد 2 بخش خرید وانت آنلاین در فروشگاه مراجعه کنید.

این نمونه مسیر خوشبختی را نشان می‌دهد، اما مهم است که پاسخ‌های بازگشتی ایجاد کنید تا کاربران حتی اگر از سفری که طراحی کرده‌اید منحرف شوند، کمک مورد نیاز خود را دریافت کنند.

نمودار گفتگو

چرخش گفتگو

  1. کاربر مکالمه را با نماینده شروع می کند.

  2. نماینده پیام خوشامدگویی می فرستد. از شروع مکالمه برای سفرهایی استفاده می کند که برند می خواهد برجسته کند.

    پیام خوش آمدگویی با شروع کننده مکالمه

    این پیام خوشامدگویی صمیمانه زمینه را برای یک تعامل بازیگوش و سازنده فراهم می کند. برای ایجاد اعتماد، لوگوی برند را نشان می‌دهد و خوشامدگویی دوستانه ارائه می‌دهد که به کاربر اطمینان می‌دهد در جای درستی هستند. نماینده از یک شخصیت برای ایجاد حس طبیعی در اتوماسیون استفاده می کند . معرفی خود به‌عنوان «تکه‌یاب مجازی» کمی هوس‌بازی می‌افزاید و روشن می‌کند که «پی» یک شخص واقعی نیست. با بیان اینکه چه کاری می تواند انجام دهد، عامل به سرعت نشان می دهد که با نیازهای کاربر مرتبط است . همچنین شروع کننده مکالمه را نشان می دهد تا کاربر را در مسیرهای خاص ترغیب کند. شروع کنندگان مکالمه از عبارات واضحی استفاده می کنند که مشخص می کند به کجا منجر می شوند.

  3. کاربر برای خرید محصولات روی شروع مکالمه ضربه می زند.

    شروع مکالمه برای خرید پازل ضربه خورده است

    شروع کننده مکالمه، تعامل را برای کاربر آسان می کند. آنها به سادگی می توانند برای برداشتن اولین قدم ضربه بزنند. 

    {
  "context": {
    "placeId": "",
    "userInfo": {
      "displayName": "Sal",
      "userDeviceLocale": "en-US"
    },
    "resolvedLocale": "en"
  },
  "sendTime": "2022-03-25T05:39:16.854822Z",
  "conversationId": "1111",
  "requestId": "123123111",
  "suggestionResponse": {
    "message": "conversations/1111/messages/2223",
    "postbackData": "purchase_puzzles",
    "createTime": "2022-03-25T05:39:16.311308Z",
    "text": "Purchase puzzles",
    "type": "REPLY"
  },
  "agent": "brands/3333/agents/4444"
}

  4. نماینده از کاربر می خواهد دسته ای از محصولات را برای جستجو انتخاب کند.

    پیام از کاربر برای انتخاب دسته پازل

    در یک عبارت کوتاه، عامل قصد کاربر را برای جستجوی پازل تایید می کند . لحن پر جنب و جوش است و به ایجاد حرکت برای سفر پیش رو کمک می کند. برای تعیین انتظارات کاربر ، عامل بیان می کند که چند مرحله در جستجوی آنها درگیر است. نشانگر گفتمان ("اول") نشان می دهد که آنها در کدام مرحله هستند. مرحله اول یک سوال ساده با پاسخ های پیشنهادی است که به کاربر کمک می کند تا مشخص کند کدام پازل را می خواهد بخرد. پاسخ های پیشنهادی واضح و مختصر هستند. 

    {
  "text": "Let the search begin. We can find the right match for you in 3 steps. First, what would you like to piece together?",
  "fallback": "Let the search begin! We can find the right match for you in 3 steps. First, what would you like to piece together? You can choose animals, landscapes, or artworks, or ask me to surprise you with a category.",
  "suggestions": [
    {
      "reply": {
        "text": "Animals",
        "postbackData": "option_1"
      }
    },
    {
      "reply": {
        "text": "Landscapes",
        "postbackData": "option_2"
      }
    },
    {
      "reply": {
        "text": "Artworks",
        "postbackData": "option_3"
      }
    },
    {
      "reply": {
        "text": "Surprise me",
        "postbackData": "option_4"
      }
    }
  ]
}

  5. کاربر روی یک پیشنهاد دسته ضربه می زند.

    پاسخ پیشنهادی برای حیوانات ضربه خورده است

    پاسخ‌های پیشنهادی به کاربران کمک می‌کند تا به سرعت در قیف خرید حرکت کنند. 

    {
  "context": {
    "placeId": "",
    "userInfo": {
      "displayName": "Sal",
      "userDeviceLocale": "en-US"
    },
    "resolvedLocale": "en"
  },
  "sendTime": "2022-03-25T05:39:56.149033Z",
  "conversationId": "1111",
  "requestId": "123123222",
  "suggestionResponse": {
    "message": "conversations/1111/messages/2225",
    "postbackData": "option_1",
    "createTime": "2022-03-25T05:39:55.674526Z",
    "text": "Animals",
    "type": "REPLY"
  },
  "agent": "brands/3333/agents/4444"
}

  6. نماینده از کاربر می‌خواهد تا زیرمجموعه‌ای از محصولات را انتخاب کند تا جستجوی خود را محدود کند.

    پیامی از کاربر برای انتخاب زیرمجموعه پازل

    یک پیام کوتاه و سریع دیگر مکالمه را در جریان نگه می دارد. با یک عبارت ساده برای تایید انتخاب کاربر و تایید درک عامل شروع می شود. مطابق با شخصیت عامل ، لحن آن مشتاقانه است. خط دوم دستوری است بدون اینکه فشاری باشد . پاسخ‌های پیشنهادی شامل گزینه‌ای برای «مشاهده حیوانات دیگر» است. این پیشنهاد برای "مشاهده بیشتر" از نیاز به پیمایش در لیست طولانی گزینه ها جلوگیری می کند. 

    {
  "text": "Animals are my favorite! Tell me the right creature for your jigsaw journey. Then I'll show you some puzzles.",
  "fallback": "Animals are my favorite! Tell me the right creature for your jigsaw journey. Then I'll show you some puzzles. You can tell me to search for cats, dogs, horses, elephants, or other animals.",
  "suggestions": [
    {
      "reply": {
        "text": "Cats",
        "postbackData": "option_1"
      }
    },
    {
      "reply": {
        "text": "Dogs",
        "postbackData": "option_2"
      }
    },
    {
      "reply": {
        "text": "Horses",
        "postbackData": "option_3"
      }
    },
    {
      "reply": {
        "text": "Elephants",
        "postbackData": "option_4"
      }
    },
    {
      "reply": {
        "text": "View other animals",
        "postbackData": "option_5"
      }
    }
  ]
}

  7. کاربر روی پیشنهاد زیرشاخه ضربه می زند.

    پاسخ پیشنهادی برای Cats شنود شد

    {
  "context": {
    "placeId": "",
    "userInfo": {
      "displayName": "Sal",
      "userDeviceLocale": "en-US"
    },
    "resolvedLocale": "en"
  },
  "sendTime": "2022-03-25T05:43:41.852224Z",
  "conversationId": "1111",
  "requestId": "123123333",
  "suggestionResponse": {
    "message": "conversations/1111/messages/2227",
    "postbackData": "option_1",
    "createTime": "2022-03-25T05:43:41.367260Z",
    "text": "Cats",
    "type": "REPLY"
  },
  "agent": "brands/3333/agents/4444"
}

  8. نماینده انتخاب کاربر را تایید کرده و چرخ فلک محصول را معرفی می کند.

    پیام معرفی محصولات پرفروش

    برای تازه نگه داشتن چیزها ، نماینده از عبارت دیگری برای تأیید انتخاب کاربر استفاده می کند. این یکی شامل یک ایموجی است که هم برای برند و هم برای سفر کاربر مناسب است. هنگام معرفی چرخ فلک زیر، عامل زمینه اضافی برای رفع ابهام فراهم می کند. این نماینده خاطرنشان می کند که محصولات موجود در چرخ فلک تنها گزینه های کاربر نیستند. در غیر این صورت، کاربر ممکن است تصور کند که اقلام نمایش داده شده محدودیت خرید آنهاست. 

    {
  "text": "Cats it is 😻. Here are our bestsellers. If you don't find the right fit, I've got plenty more."
}

  9. نماینده یک چرخ فلک کارت غنی را نشان می دهد که محصولات خاصی را برای خرید نشان می دهد.

    چرخ فلک نشان دادن پازل گربه

    چرخ و فلک مجموعه ای شخصی از پازل ها را برای کاربر نمایش می دهد تا از بین آنها انتخاب کند. هر کارت غنی در چرخ فلک تصویر با کیفیت بالا و جزئیات محصول را ترکیب می کند. در این مورد، کارت ها اطلاعات کافی و محرک بصری محصول را برای حمایت از تصمیم خرید ارائه می کنند. برای محصولاتی که نیاز به تحقیق بیشتر دارند، می‌توانید یک اقدام پیشنهادی را به «مشاهده جزئیات» در وب‌سایت برند اضافه کنید یا از پیشنهاد درخواست نماینده زنده برای تماس کاربران با یک متخصص استفاده کنید. هر کارت همچنین دارای یک تماس برای اقدام است - پیشنهادی برای "انتخاب" محصول برای خرید.

    در صورتی که محصولات نشان داده شده آنچه کاربر می خواهد نباشد، پیشنهادات زیر چرخ فلک گزینه های بیشتری را ارائه می دهند. آنها با فعال کردن کاربر برای گسترش جستجو ("مشاهده سایر گربه ها")، بازگشت به مرحله قبلی ("بازگشت به حیوانات")، یا شروع دوباره ("بازگشت به منو") از گیر افتادن او جلوگیری می کنند . 

    {
  "fallback": "Cheeky Cat\n500 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$8.99\nhttps://www.cheekycatdetails.com\n\nMr. Maine Coone\n1,000 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$15.99\nhttps://www.mrmainecoonedetails.com\n\nThe Cuddle Cats\n1,500 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$19.99\nhttps:www.thecuddlecatsdetails.com\n\nCatty McCat\n2,000 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$24.99\nhttps:www.cattymccatdetails.com\n\nCat Cattison\n2,500 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$29.99\nhttps:www.catcattisondetails.com\n\nTell me if you want to view other cats, go back to animals, or go back to the menu.",
  "richCard": {
    "carouselCard": {
      "cardWidth": "MEDIUM",
      "cardContents": [
        {
          "title": "Cheeky Cat",
          "description": "500 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$8.99",
          "media": {
            "height": "TALL",
            "contentInfo": {
              "fileUrl": "https://www.pathtocheekycat.jpg",
              "forceRefresh": "false"
            }
          },
          "suggestions": [
            {
              "reply": {
                "text": "Select",
                "postbackData": "option_1"
              }
            }
          ]
        },
        {
          "title": "Mr. Maine Coone",
          "description": "1,000 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$15.99",
          "media": {
            "height": "TALL",
            "contentInfo": {
              "fileUrl": "https://www.pathtomrmainecoone.jpg",
              "forceRefresh": "false"
            }
          },
          "suggestions": [
            {
              "reply": {
                "text": "Select",
                "postbackData": "option_1"
              }
            }
          ]
        },
        {
          "title": "The Cuddle Cats",
          "description": "1,500 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$19.99",
          "media": {
            "height": "TALL",
            "contentInfo": {
              "fileUrl": "https://www.pathtothecuddlecats.jpg",
              "forceRefresh": "false"
            }
          },
          "suggestions": [
            {
              "reply": {
                "text": "Select",
                "postbackData": "option_1"
              }
            }
          ]
        },
        {
          "title": "Catty McCat",
          "description": "2,000 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$24.99",
          "media": {
            "height": "TALL",
            "contentInfo": {
              "fileUrl": "https://www.pathtocattymccat.jpg",
              "forceRefresh": "false"
            }
          },
          "suggestions": [
            {
              "reply": {
                "text": "Select",
                "postbackData": "option_1"
              }
            }
          ]
        },
        {
          "title": "Cat Cattison",
          "description": "2,500 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$29.99",
          "media": {
            "height": "TALL",
            "contentInfo": {
              "fileUrl": "https://www.pathtocatcattison.jpg",
              "forceRefresh": "false"
            }
          },
          "suggestions": [
            {
              "reply": {
                "text": "Select",
                "postbackData": "option_1"
              }
            }
          ]
        }
      ]
    }
  },
  "suggestions": [
    {
      "reply": {
        "text": "View other Cats",
        "postbackData": "option_1"
      }
    },
    {
      "reply": {
        "text": "Go back to Animals",
        "postbackData": "option_2"
      }
    },
    {
      "reply": {
        "text": "Go back to Menu",
        "postbackData": "option_3"
      }
    }
  ]
}

  10. کاربر برای انتخاب یک محصول برای خرید، روی یک پیشنهاد ضربه می زند.

    پاسخ پیشنهادی برای انتخاب پازل Cheeky Cat ضربه زده شد

    {
  "context": {
    "placeId": "",
    "userInfo": {
      "displayName": "Sal",
      "userDeviceLocale": "en-US"
    },
    "resolvedLocale": "en"
  },
  "sendTime": "2022-03-25T05:44:22.014084Z",
  "conversationId": "1111",
  "requestId": "123123444",
  "suggestionResponse": {
    "message": "conversations/1111/messages/2210",
    "postbackData": "option_1",
    "createTime": "2022-03-25T05:44:21.537522Z",
    "text": "Select",
    "type": "REPLY"
  },
  "agent": "brands/3333/agents/4444"
}

  11. نماینده انتخاب کاربر را تأیید می کند و آنها را برای خرید به وب سایت برند منتقل می کند.

    پیامی که توضیح می دهد که پرداخت در وب سایت انجام می شود

    نماینده با لحن بازیگوشی خود انتخاب محصول نهایی کاربر را تایید می کند. نماینده نام محصول را تکرار می کند تا کاربر بداند دقیقاً چه چیزی را برای خرید تعیین کرده است. از آنجایی که معامله خرید در وب سایت برند انجام می شود، نماینده به کاربر هشدار می دهد که مکالمه را ترک خواهد کرد. ارزش این گام اضافی را برای هموار کردن این انتقال ، همراه با یک خداحافظی دوستانه دارد. 

    {
  "text": "Cheeky Cat is a purrfect choice! You can check out on our website. Enjoy your puzzle adventure!"
}

  12. نماینده یک کارت غنی را با یک اقدام پیشنهادی برای بررسی نمایش می دهد.

    کارت غنی با اقدام پیشنهادی برای بررسی

    یک کارت غنی مستقل، انتخاب محصول نهایی کاربر را تقویت می کند. این فقط شامل جزئیاتی است که برای خرید مرتبط هستند. یک اقدام پیشنهادی برای "بررسی" به کاربر اجازه می دهد تا مرحله خرید را انجام دهد. 

    {
  "fallback": "Cheeky Cat:\n500 pieces\n$8.99\n\nCheck out: https://www.puzzleparadise.com",
  "richCard": {
    "standaloneCard": {
      "cardContent": {
        "title": "Cheeky Cat",
        "description": "500 pieces\n$8.99",
        "media": {
          "height": "TALL",
          "contentInfo": {
            "fileUrl": "https://www.pathtocheekycat.jpg",
            "forceRefresh": "false"
          }
        },
        "suggestions": [
          {
            "action": {
              "text": "Check out",
              "postbackData": "Option 1",
              "openUrlAction": {
                "url": "https://www.puzzleparadise.com"
              }
            }
          }
        ]
      }
    }
  }
}

  13. کاربر روی پیشنهاد ضربه می زند و برای پرداخت به وب سایت خارج می شود. 

    {
  "context": {
    "placeId": "",
    "userInfo": {
      "displayName": "Sal",
      "userDeviceLocale": "en-US"
    },
    "resolvedLocale": "en"
  },
  "sendTime": "2022-03-25T05:37:04.859344Z",
  "conversationId": "1111",
  "requestId": "123123555",
  "suggestionResponse": {
    "message": "conversations/1111/messages/2213",
    "postbackData": "Option 1",
    "createTime": "2022-03-25T05:37:04.548212Z",
    "text": "Check out",
    "type": "ACTION"
  },
  "agent": "brands/3333/agents/4444"
}