| 设计对话 |
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| Business Messages 的对话设计 汲取灵感，为不同用户体验历程设计优质对话。 |
| 如何进行设计 查看对话设计的步骤序列。 |
| 设计前提条件 确定对话的目标并收集前提条件信息。 |
| 通过欢迎辞来铺垫好情景 设计问候语以设定用户的预期，并吸引用户继续对话。 |
| 引导互动 使用丰富的功能引导对话流程，引导用户。 |
| 沟通交流 使用自然语言编写聊天机器人的回复。 |
| 同时使用自动化工具和人工客服 有策略地使用自动化技术和人工支持来满足用户的需求。 |
| 再互动 设计个性化跟进材料，再次吸引用户。 |
| 测试、学习、优化 跟踪对话质量的指标，并优化或扩展设计。 |
| 设计示例 |
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| 设计示例：营销 了解设计准则如何适用于营销对话，包括您可以根据自己的设计进行调整的 JSON 载荷。 |
| 设计示例：销售 了解设计准则如何适用于销售对话，包括可根据您的设计进行调整的 JSON 载荷。 |
| 设计示例：支持 了解设计准则如何适用于支持对话，包括可根据您的设计进行调整的 JSON 载荷。 |