设计前提条件

您提供的对话类型取决于客户的需求和您的业务目标。为了准备对话设计，请先收集以下信息。

  • 您的品牌风格如何？聊天机器人代表的是您的品牌，因此它应该采用您品牌的语气。记住这一点有助于您编写聊天机器人的回复。
  • 对话的目的是什么？本地商店信息、客户服务、日程安排、辅助购物使用此意图定义代理的核心功能。
  • 您的代理支持哪些入口点？换句话说，您的用户来自哪里？ 尝试根据入口点预测常见的用户意图。
    • 从 Google 地图开始对话的用户可能需要特定于商店的信息，如商品目录或营业时间。
    • 从非本地入口点（如 Google 搜索）开始，用户可能需要更宽泛的信息，如订单状态或退货政策。
    • 从品牌网页开始的用户可能对自己的帐号有疑问。
  • 用户的目标是什么？换句话说，您的用户想要去哪里？了解转化历程的起点和终点有助于您设计从头到尾的理想路径。
  • 聊天机器人可以在历程的哪些方面提供服务？确定用户可以使用自动化功能和自助客服的位置。这有助于您定义代理的功能并规划适当的切换响应。
  • 代理的发布计划是什么？某些用例可能是季节性的，或者与促销活动有关。了解发布计划有助于您针对更有可能是特定日期或事件的用户查询做好准备。
  • 出色对话涉及哪些指标？了解成功的标准提高了客户服务工作效率、潜在客户转化次数、解决与商店相关的问题、客户满意度较高的得分？这些指标可帮助您评估和优化对话体验。