请将对话视作一种不断演变的实时体验。随着时间的推移，您将详细了解用户如何与代理互动，以及他们想要和需要做什么。随着对话需求的增长，引入更复杂的历程并添加新的用例。
采取增量方法。您可以一次开发一个新任务或子任务，然后将其添加到对话流中。请根据需要将其移除。例如，调整对话以反映季节性优先事项；12 月的关键查询可能在 6 月并不相关。
启动并学习
衡量对话质量的最佳方法是从用户那里学习并优化设计。如需直接提供反馈，请分析调查问卷数据。您还可以检查用户的免费类型消息，以获取有关代理性能的间接但宝贵的数据洞见。
如需详细了解代理的性能，请跟踪指标。捕获可能影响对话体验的数据，例如
- 代理和用户响应率
- 客服人员和用户的响应时间
- 互传的短信数量
- 用户响应的类型，如自由类型或建议的回复
反馈调查问卷
通过在对话结束时发送调查问卷，Google 可以轻松地征求反馈。每个问卷调查都有一个必需的问题，询问对话是否满足用户的需求。您可以通过添加两个模板问题和两个您自己的问题来自定义调查问卷。
为了从大多数用户那里获得最多反馈，请在对话结束后立即发送调查问卷：当用户确认任务已完成且没有其他问题时。如果您没有触发调查问卷，Google 会在预定义的时长过后自动发送调查问卷。
通过问卷调查来确定效果良好的方面以及哪些方面需要改进。用户是否遇到了问题？他们是否在特定方面感到沮丧？他们的需求是否发生了变化？若要评估对话的不同方面，查看提及的对话的反馈会很有帮助。
类型化消息
用户查询是查询用户信息的绝佳来源。定期审核用户询问代理的问题，以发现您希望更正式地呈现的热门主题。
使用 OAuth 精简流程
首次迭代时，代理 (Agent) 可能会将用户转到您的品牌网站以完成任务，例如检查其银行账户状态。通过与 OAuth 集成，整个迁移过程可在 Business Messages 中完成。如果对话出于安全原因需要身份验证或提供自定义体验，OAuth 尤其有用。例如，航空公司可能希望先对用户进行身份验证，然后再帮助他们更改航班。
