使用欢迎辞铺垫好情景

以出色的欢迎消息开头。第一条消息应明确说明对话可以提供什么。尽量简明扼要。您的欢迎消息应贴合主题、富有吸引力，并让用户能够轻松互动。

代表您的品牌

Business Messages 提供一对一对话功能。通过向用户问好并介绍您的品牌来设定语气。如果您为聊天机器人创建角色（例如虚拟助理或数字礼宾），请明确说明它是机器人，而不是真人。您可以更新代表的显示名称，使其与角色相符。

头像是强化品牌形象的绝佳方式。它可以像使用徽标一样简单，但卡通风格的图形角色也很不错。

注意： 请勿使用真人照片来代表聊天机器人；这可能会造成误导。

自定义消息

使用情境数据自定义欢迎消息。这些数据包括用户的语言区域、入口点和地点 ID（适用于特定于位置的入口点）。您可以为您支持的每个语言区域和营业地点创建独特的欢迎消息。

情境数据通常随消息一起传递，但也可能缺失。确保代理在没有该参数的情况下也能正常运行。

提供明确的后续行动

一则好的欢迎消息会明确说明对话内容。该文档概要介绍了该代理的功能。它还包含对话开场白，以引导用户沿特定路径操作。使用对话开场白来激发用户的兴趣，并引导他们执行您的客服支持的任务。如需有关实用对话开场白的技巧，请参阅进行对话。

注意 ：请勿让与客服人员聊天的邀请保持打开状态。只有当您的自动化操作能够检测和执行各种用户意图时，像“我可以为您提供什么帮助？”这样的开放式问题才有用。一般来说，您提供的指导越多，体验就越出色。

通过通告进行更新

提供最新信息，帮助用户自助解决问题。如果您希望用户搜索某个新商品或活动（例如服务中断），请调整欢迎辞和对话开场白，以暂时添加此类资讯。