Dalam percakapan dengan agen Business Messages, pesan selamat datang menetapkan nada untuk interaksi tersebut. Hal ini juga memungkinkan pengguna mengetahui apa yang dapat dilakukan agen, yang membentuk pertanyaan dan harapan pengguna.
Agen mengirim pesan selamat datang setiap kali pengguna membuka percakapan. Tujuan agen juga dapat menampilkan pembuka percakapan untuk memandu pengguna ke jalur yang telah diketahui atau sering digunakan.
Jika pengguna mencoba memulai percakapan di luar jam operasional agen, agen menampilkan pesan offline dapat digunakan untuk membagikan saluran alternatif atau menyarankan langkah selanjutnya. Dengan memanfaatkan setelan ini, Anda dapat meningkatkan keandalan dan kegunaan agen Anda.
Setelan tingkat agen dan lokasi
Anda dapat menentukan setelan percakapan di tingkat agen atau lokasi.
Tingkat agen: Setelan percakapan ini berlaku untuk semua percakapan dengan di semua titik entri.
Pesan selamat datang tingkat agen mungkin dimulai dengan pesan "Terima kasih telah menghubungi Sepatu Lari Bridgepoint..." Pembuka percakapan dapat fokus pada tindakan atau informasi di seluruh perusahaan.
Tingkat lokasi: Setelan ini menggantikan setelan tingkat agen dan hanya berlaku untuk percakapan dengan lokasi tersebut selama
PLACESHEETdanMAPStitik masuk.Pesan selamat datang tingkat lokasi mungkin berbunyi "Terima kasih telah menghubungi Bridgepoint Runner di Amphitheatre Pkwy..." Pembuka percakapan dapat memfokuskan berdasarkan tugas atau informasi berbasis lokasi. Pesan offline mungkin menyebutkan kapan lokasi akan dibuka kembali.
Lokalitas
Agen dan lokasi dapat menentukan setelan terpisah untuk lokalitas mana pun yang mereka gunakan dukungan teknis IT. Misalnya, agen dapat menetapkan pesan selamat datang dalam bahasa Inggris untuk "en" lokal dan memiliki pesan selamat datang yang sama dalam bahasa Spanyol untuk "es" lokalitas. Business Messages menyelesaikan kecocokan antara lokalitas yang dilaporkan perangkat pengguna dan lokalitas di mana agen atau lokasi memiliki setelan percakapan.
Kecocokan lokalitas ini dilaporkan dalam setiap pesan Kolom resolvedLocale. Anda
dapat menentukan defaultLocale agen atau lokasi, yang bobotnya diselesaikan
pencocokan lokalitas. Lihat Pelokalan dan
lokalitas.
Business Messages menggunakan lokalitas yang di-resolve untuk menentukan jenis percakapan setelan yang akan diterapkan.
Pesan selamat datang
Pesan pertama dalam percakapan antara agen dan pengguna adalah pesan selamat datang. Pesan selamat datang akan otomatis muncul setelah pengguna memulai percakapan baru. Pesan selamat datang yang baik menetapkan ekspektasi pengguna untuk berinteraksi dengan agen. Untuk mengedit sambutan pesan, lihat Memperbarui setelan percakapan.
Pembuka percakapan
Pesan selamat datang yang baik mencakup fungsi agen di tingkat atas dan bersifat terbuka, pembuka percakapan yang bagus memandu pengguna ke pertanyaan yang sering diajukan atau {i>function<i} yang diketahui.
Pembuka percakapan muncul sebagai saran yang bertumpuk secara vertikal membalas dan langsung mengikuti pesan selamat datang. Saat pengguna mengetuk percakapan pemicu, agen menerima konten dan data postback yang telah ditentukan sebelumnya yang telah Anda setel saat menentukan pemicunya.
Jika agen mendukung fungsi otomatis untuk permintaan tertentu, pembuka percakapan mungkin memetakan ke permintaan tersebut, memungkinkan Anda mengandalkan otomatisasi dan mengirimkan pertanyaan pengguna berformat bebas ke agen langsung yang siap ke suatu jawaban tertentu.
Agen dapat memiliki maksimal 5 pembuka percakapan, dan setiap pemicu dapat memiliki maksimal 35 karakter.
Untuk menambahkan atau mengedit pembuka percakapan, lihat Memperbarui percakapan setelan.
Pesan Offline
Saat pengguna memulai percakapan dengan agen di luar operasi agen
jam (sebagaimana ditentukan oleh
MessagingAvailability),
pengguna menerima pesan offline agen. Hanya perwakilan manusia
ketersediaan dipertimbangkan saat memicu pesan offline. Agen yang hanya
meminta perwakilan bot untuk selalu
mengirimkan pesan selamat datang. Pesan offline yang bagus
- Membagikan alasan agen tidak tersedia
- Menginstruksikan pengguna tentang langkah selanjutnya yang tepat atau saluran kontak alternatif
- Menyesuaikan gaya bahasa pesan selamat datang dan pembuka percakapan
Pesan offline buruk
"Maaf, kami tutup".
Pesan offline yang bagus
"Saat ini kami tutup, tetapi akan buka kembali besok pukul 8 pagi. Jika Anda memerlukan bantuan mendesak, hubungi Dukungan di +12223334444 atau support@gtb.com."
Untuk mengedit pesan offline, lihat Memperbarui setelan percakapan.
Memperbarui setelan percakapan
Untuk memperbarui setelan percakapan agen untuk lokalitas default,
- Buka Business Communications Developer Konsol dan login dengan Akun Google Business Messages Anda.
- Pilih agen Anda.
- Di navigasi sebelah kiri, klik Informasi agen.
Perbarui kolom di bawah judul berikut sesuai kebutuhan:
- Pesan selamat datang
- Pesan offline
- Kebijakan privasi
- Pembuka percakapan
Klik Simpan.