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代理
代理是品牌的对话代表。例如,Growing Tree Bank 可能是金融服务公司 Growing Tree 的代理。当用户与 Growing Tree Bank 就银行业务进行交流时,会看到 Growing Tree Bank 并与之互动。
通常,只有一个代理代表整个品牌,但有时拥有多个代理很有用。例如,假设 Growing Tree 启动一项信用卡服务,并希望单独处理有关信用卡和银行咨询的询问。然后,他们可以创建一个 Growing Tree Credit Card 代理,与客户讨论信用卡事宜。
入口点
用户通过入口点(比如您在 Google 地图中的商家页面)与您的品牌发起对话。您可以根据入口点自定义代理的行为,并监控哪些入口点为代理带来了最高的可见性。
地点
代理可以与一个或多个营业地点相关联。例如,如果 Growing Tree 分公司同时在纽约和芝加哥拥有银行分行,则可以将 Growing Tree Bank 代理与这两个营业地点相关联。代理可以做出响应,具体取决于用户的对话是关于哪个地点。
代表
代表是代表代理撰写特定消息的个人或自动化功能。Business Messages 支持 BOT 和 HUMAN 代表。
人工客服代表是人工客服,而人工客服代表则是任何类型的自动化服务。包含 BOT 代表的消息带有一个小图标,该图标有助于设置用户对他们可能互动类型的预期。
代表可以是代理的主要互动类型,也可以是次要互动类型。主要互动类型是用户发起与代理的对话时首次获得的体验。例如,如果主要互动类型为 BOT,用户会自动启动与 BOT 代表的对话。如果用户希望与人工客服代表交谈,可以通过请求与人工客服代表交流,触发从聊天机器人向人工客服移交客户。
不同的代表可能有不同的营业时间。例如,BOT 代表可能在全天候提供服务,而 HUMAN 代表可能仅在周一至周五上午 9 点至下午 5 点提供服务。
- 入口点。用户向代理发起对话时使用的按钮或其他机制。
- 位置。品牌或商家的实际营业地点。
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最后更新时间 (UTC):2023-01-03。
[null,null,["最后更新时间 (UTC):2023-01-03。"],[[["An agent is a conversational interface representing a brand, allowing users to interact with businesses like Growing Tree Bank for banking inquiries."],["Businesses can utilize multiple agents to handle different services, such as a separate agent for credit card inquiries in addition to general banking."],["Users initiate conversations with agents through entry points like Google Maps, which can be customized and monitored for effectiveness."],["Agents can be associated with physical locations, enabling tailored responses based on the user's location, like Growing Tree Bank serving both New York and Chicago."],["Agents utilize representatives, which can be automated bots or human agents, to handle conversations, with options for primary and secondary interaction types and varying operating hours."]]],[]]