代理

代理是品牌的对话代表。例如，增长 Tree Bank 可能是金融服务公司 Growing Tree 的代理。用户在与 Growing Tree Bank 对话时看到并与之互动与 Growing Tree 合作。

通常，只有一个代理代表整个品牌，但有时拥有多个代理会很有用。例如，假设 Growing Tree 启动了一项信用卡服务，并希望将信用卡方面的咨询与银行方面的咨询分开处理。然后，他们可以创建一个 Growing Tree Credit Cards 代理来向客户介绍信用卡。

入口点

用户通过入口点（例如您的在 Google 地图中的商家信息页。您可以自定义代理的行为，并监控哪些入口点最能体现您的代理。

客服人员可以与一个或多个营业地点相关联。例如，如果 Growing Tree 在纽约和芝加哥都有银行分行，则可以将 Growing Tree Bank 代理与这两个地点相关联。代理可以采用不同的响应方式具体取决于用户对话涉及的地点。

代表是负责编写特定案例的个人或自动化操作代表客服人员的消息。Business Messages 支持聊天机器人和人工客服代表。

人工客服代表是实时客服人员，而聊天机器人客服代表是任何类型的自动化客服人员。与 BOT 代表之间的消息会带有一个小图标，可帮助设置用户的预期客户可能会参与的互动类型位置

代表可以是客服人员的主要互动类型，也可以是次要互动类型。主要互动类型是用户体验。例如，如果主要互动类型为聊天机器人，用户会自动与聊天机器人代表开始对话。如果用户想与人工客服代表交谈，可以请求与人工客服代表交谈，从而触发从聊天机器人转接到人工客服。

不同的代表可以有不同的营业时间。例如，BOT 人工代表可能全天在场，而人工代表可能服务时间：周一至周五上午 9 点至下午 5 点。