代理是品牌的对话代表。例如，Growing Tree Bank 可能是金融服务公司 Growing Tree 的代理。当用户与 Growing Tree Bank 就银行业务进行交流时，会看到 Growing Tree Bank 并与之互动。
通常，只有一个代理代表整个品牌，但有时拥有多个代理很有用。例如，假设 Growing Tree 启动一项信用卡服务，并希望单独处理有关信用卡和银行咨询的询问。然后，他们可以创建一个 Growing Tree Credit Card 代理，与客户讨论信用卡事宜。
入口点
用户通过入口点（比如您在 Google 地图中的商家页面）与您的品牌发起对话。您可以根据入口点自定义代理的行为，并监控哪些入口点为代理带来了最高的可见性。
地点
代理可以与一个或多个营业地点相关联。例如，如果 Growing Tree 分公司同时在纽约和芝加哥拥有银行分行，则可以将 Growing Tree Bank 代理与这两个营业地点相关联。代理可以做出响应，具体取决于用户的对话是关于哪个地点。
代表
代表是代表代理撰写特定消息的个人或自动化功能。Business Messages 支持 BOT 和 HUMAN 代表。
人工客服代表是人工客服，而人工客服代表则是任何类型的自动化服务。包含 BOT 代表的消息带有一个小图标，该图标有助于设置用户对他们可能互动类型的预期。
代表可以是代理的主要互动类型，也可以是次要互动类型。主要互动类型是用户发起与代理的对话时首次获得的体验。例如，如果主要互动类型为 BOT，用户会自动启动与 BOT 代表的对话。如果用户希望与人工客服代表交谈，可以通过请求与人工客服代表交流，触发从聊天机器人向人工客服移交客户。
不同的代表可能有不同的营业时间。例如，BOT 代表可能在全天候提供服务，而 HUMAN 代表可能仅在周一至周五上午 9 点至下午 5 点提供服务。