代理是品牌的对话代表。例如，增长 Tree Bank 可能是金融服务公司 Growing Tree 的代理。 用户在与 Growing Tree Bank 对话时看到并与之互动 与 Growing Tree 合作。
通常，只有一个代理代表整个品牌，但有时拥有多个代理会很有用。例如，假设 Growing Tree 启动了一项信用卡服务，并希望将信用卡方面的咨询与银行方面的咨询分开处理。然后，他们可以创建一个 Growing Tree Credit Cards 代理来 向客户介绍信用卡。
入口点
用户通过入口点（例如您的 在 Google 地图中的商家信息页。您可以自定义代理的行为， 并监控哪些入口点最能体现 您的代理。
位置
客服人员可以与一个或多个营业地点相关联。例如，如果 Growing Tree 在纽约和芝加哥都有银行分行，则可以将 Growing Tree Bank 代理与这两个地点相关联。代理可以采用不同的响应方式 具体取决于用户对话涉及的地点。
代表
代表是负责编写特定案例的个人或自动化操作 代表客服人员的消息。Business Messages 支持聊天机器人和人工客服代表。
人工客服代表是实时客服人员，而聊天机器人客服代表是任何类型的自动化客服人员。与 BOT 代表之间的消息会带有一个小图标， 可帮助设置用户的预期客户可能会参与的互动类型 位置
代表可以是客服人员的主要互动类型，也可以是次要互动类型。主要互动类型是 用户体验。例如，如果主要互动类型为聊天机器人，用户会自动与聊天机器人代表开始对话。如果用户想与人工客服代表交谈，可以请求与人工客服代表交谈，从而触发从聊天机器人转接到人工客服。
不同的代表可以有不同的营业时间。例如，BOT 人工代表可能全天在场，而人工代表可能 服务时间：周一至周五上午 9 点至下午 5 点。