Business Communications

在客户和品牌代理之间收发消息。Business Messages 提供各种消息类型，以强化对话。您可以根据邮件的内容来决定如何转送和处理邮件内容。回复消息后，您还可以跟踪用户收到的消息的情况。

代理是用户与之互动的对话实体。设置代理名称和徽标以反映您的品牌，并指定欢迎信息和对话起始内容，以引导用户访问受支持的主题。通过消息功能的可用性，您可以指定代理何时可以使用。Business Messages 支持作为在线客服人员或聊天机器人回复，并在对话期间在这些类型的代表之间切换。

Business Messages 提供了许多入口点，以帮助客户与您的代理联系。将代理配置为可通过 Google 搜索、Google 地图和品牌自己的渠道访问。您可以根据客户发起对话时使用的入口点，决定如何传送或处理客户消息。某些入口点还会提供额外的上下文信息。

向用户提出与上下文相关的操作和回复。这些内容会显示在对话的底部。通过建议的回复，推荐代理知道如何回复的消息。建议的操作可以是打开其他默认应用的链接，例如，指向商家网站的链接，或用于拨打商家电话号码的链接。

通过 OAuth，客服人员可以验证用户身份，并以安全的方式提供对话中的个性化信息。您的代理可以向用户发送身份验证请求，并在用户登录受信任的 OAuth 提供方后从 Business Messages 接收授权代码。利用授权代码，您可以与服务的 API 集成，并支持需要用户身份信息的对话流程。

在对话期间，代理可以随时在人为响应和自动响应之间切换。执行在线客服人员转接时，您可以向用户发送事件，以表明有客服人员在线或退出了客服人员。用户也可以请求让在线客服人员加入对话，这样会向代理发送特殊类型的事件。如果代理的聊天机器人检测到某个在线代理适合对话，代理甚至可以向用户发送建议的操作，建议他们请求在线客服人员。

复合信息卡会将相关信息、媒体和建议打包到一条消息中。使用复合信息卡可紧凑地显示信息块，以便用户一目了然地了解这些信息。您还可以将复合卡片串联起来以创建复合信息卡轮播界面。轮播界面可让用户比较各个项目并分别做出响应。

邮件收据会将发件人所发生的情况告知发件人。通过 Business Messages，您可以发送和接收递送回执和已读回执。当用户发送消息时，收据会向其保证代理会接收到消息并阅读消息。您的代理还可以使用收据进行质量控制，或跟踪指标以改进互动设计。

使用 Google 地方信息中的地点 ID 将您的代理与实际位置相关联。使用地点 ID，您可以确定用户发出消息的实际位置，并确定响应用户的最佳操作。

通过 Business Messages，代理和营业地点可以响应用户的偏好，方法是将用户语言区域设置传递给代理，让代理可以为每个语言区域指定默认语言区域和唯一对话设置，并解析用户语言区域与代理或地点支持的语言区域之间的匹配。通过检测语言区域，Business Messages 代理能够让自动客服与人工客服进行互动并获知用户所在地区和的语言偏好，从而实现本地化体验。

向用户发送调查问卷，以衡量客户满意度。调查问卷会显示在对话上方的对话框中，供用户对其体验进行评分。您还可以使用 Business Messages 提供的详细信息来跟踪您自己的指标，例如客服人员回复率和收到的邮件数量。