事件

事件是传达对话状态信息的场合。例如，当客服代表加入对话时，这便是事件。

事件可以由用户发起（例如，用户请求与实时客服人员交谈），也可以由客服人员发起（例如，实时客服人员代表加入对话）。此外，某些类型的事件可以由任一方发起，例如，输入事件，用于指示对话中的某人何时在输入。