Pour permettre des conversations entre les utilisateurs et les marques sur Business Messages, vous devez créer un agent: une entité conversationnelle avec laquelle les utilisateurs interagissent. Un agent représente une marque et inclut tout le code, l'infrastructure, les composants et la conception conversationnelle nécessaires pour alimenter les interactions utilisateur.
Consultez les listes suivantes pour connaître les exigences et les bonnes pratiques à suivre pour créer et lancer des agents. Ces listes sont organisées de manière séquentielle et conçues pour vous permettre d'optimiser et de lancer facilement votre agent.
Configurer
Créez un agent Business Messages.
- Inscrivez-vous en tant que partenaire. Obligatoire. Accédez à la console pour les développeurs et aux API Business Communications.
- Créez un agent. Obligatoire. Créez une entité pour votre marque et un agent personnalisé.
- Explorez les fonctionnalités avec le bot d'aide Business Messages. Recommandé. Découvrez les fonctionnalités de Business Messages et testez-les dans une conversation avec votre agent.
- Ajoutez des établissements à votre agent. Facultatif. Si votre marque dispose d'établissements physiques, associez-les à votre agent pour activer les conversations basées sur la localisation.
Configurer
Optimisez la disponibilité et la facilité d'utilisation de vos agents.
- Spécifiez la disponibilité des messages. Obligatoire. Spécifiez les jours et les heures pendant lesquels les agents en direct sont disponibles pour répondre aux utilisateurs.
- Prise en charge de la localisation et définition des langues acceptées Obligatoire. Découvrez comment Business Messages signale les paramètres régionaux des utilisateurs et définissez les paramètres régionaux par défaut de votre agent.
- Définir des informations non locales Recommandé. Spécifiez les domaines, les numéros de téléphone et les régions disponibles associés à l'agent. Augmente les points d'entrée des conversations et la couverture des utilisateurs de votre agent.
Conception
Définissez les types de conversations et de tâches utilisateur pris en charge par votre agent.
Concevez le flux de la conversation. Obligatoire. Consultez les consignes de conception des conversations de Business Messages, puis concevez les conversations et les tâches utilisateur que vous souhaitez prendre en charge.
- Récupérez les informations requises. Obligatoire. Définissez le parcours utilisateur critique que vous souhaitez prendre en charge, l'objectif final de l'utilisateur et vos métriques de réussite.
- Concevez la personnalité du chatbot. Obligatoire. Identifiez le ton de voix optimal pour représenter votre marque.
- Créez un message de bienvenue. Obligatoire. Saluez l'utilisateur et expliquez-lui ce que l'agent peut et ne peut pas faire. Utilisez des sujets de conversation pour mettre en avant les tâches prises en charge.
- Créez un plan de la conversation. Obligatoire. Définissez la séquence d'étapes qui permet à l'utilisateur d'atteindre son objectif final, via une discussion avec le bot.
- Utilisez des fonctionnalités riches pour guider le parcours ou le rendre plus dynamique. Facultatif. Pour faire avancer la conversation, utilisez les suggestions de réponses et d'actions. Pour combiner des suggestions et du texte avec des éléments graphiques, utilisez des cartes enrichies et des carrousels pour un attrait visuel.
- Élaborez le langage de chaque réponse du bot. Obligatoire. Utilisez un langage conversationnel qui imite les rythmes d'une conversation naturelle entre humains.
- Créez une stratégie de remplacement. Obligatoire. Pour éviter les impasses dans la conversation, créez des réponses par défaut pour les requêtes inattendues.
- Créez une stratégie de transfert. Facultatif. Identifiez quand l'assistance d'un agent en direct est nécessaire et transférez l'utilisateur à un représentant humain. Une sauvegarde des agents en direct est requise pour les conversations qui commencent à partir de points d'entrée appartenant à Google. Les conversations démarrées à partir de points d'entrée gérés par la marque ne nécessitent pas d'agents en direct.
Concevez un parcours de réengagement. Facultatif. Ajoutez un chemin à la conversation pour réengager les utilisateurs dans les 30 jours suivant leur dernier message.
Développement
Prendre en charge les fonctionnalités de conversation et s'intégrer à d'autres produits
Implémentez la gestion des conversations. Obligatoire. Vous pouvez utiliser les bibliothèques clientes, les exemples de code ou les API REST.
- Recevoir des messages Obligatoire. Confirmez et traitez les messages des utilisateurs.
- Envoyer des messages Obligatoire. Envoyer du texte, des suggestions et des contenus enrichis aux utilisateurs
- Suivez les accusés de réception des messages. Facultatif. Savoir que les utilisateurs reçoivent et lisent vos messages
- Envoyer et recevoir des événements Obligatoire. Envoyer, recevoir et prendre en charge des contenus conversationnels autres que des messages
- Envoyer des enquêtes et recevoir les résultats Obligatoire. Personnalisez les enquêtes que les utilisateurs voient en fonction des besoins de votre entreprise.
Intégrez-le à d'autres produits. Recommandé. Ajoutez des fonctionnalités personnalisées à votre agent et répondez aux besoins de votre entreprise.
- Démarrer des conversations à partir d'un site Web ou d'une URL Recommandé. Activez les points d'entrée de conversation sur les surfaces que vous gérez.
- Ajoutez de l'automatisation avec Dialogflow. Facultatif. Ajoutez facilement des automatisations aux conversations de vos agents.
- S'authentifier avec OAuth Facultatif. Validez les identités des utilisateurs pour offrir des conversations sécurisées et personnalisées.
Déployer
Mettez votre agent à la disposition des utilisateurs via les points d'entrée disponibles.
- Validez votre agent et vos établissements. Obligatoire. Confirmez et finalisez les informations sur l'agent. Si vous avez des établissements, vérifiez qu'ils appartiennent à la marque que votre agent représente.
- Lancez votre agent. Obligatoire. Rendez votre agent disponible sur des points d'entrée qui ne dépendent pas de la localisation.
- Lancez vos établissements. Obligatoire si vous possédez des établissements. Rendez votre agent disponible sur les points d'entrée basés sur la localisation.
Mesurer
Mesurez et améliorez les performances de vos agents.
- Suivez les métriques pour mesurer les performances des agents. Obligatoire. Suivez et améliorez les performances conversationnelles de vos agents.
- Itérez votre conception de conversation en fonction des métriques de l'agent. Recommandé.