通过网址发起对话

您几乎可以在任何可以点击网址的地方与客服人员发起对话。URL 入口点可让用户通过网址访问您的客服人员，您可以在电子邮件、网站或其他消息中添加此网址。

如需打开代理的网址，请将其嵌入为链接或按钮。由于浏览器安全措施，您无法通过复制和粘贴操作或以其他方式手动前往客服人员的网址。

注意：您必须验证自己的代理，才能将 URL 入口点用于非测试用途。

注意：Google 不会在通过网址入口点发起的对话中自动发送调查问卷。您必须发送调查问卷，才能从此入口点收集调查问卷数据。

浏览器支持

以下移动操作系统和网络浏览器支持 URL 入口点。

Android

支持的浏览器：

• Chrome 的当前版本
• 当前版本的三星浏览器
• Edge 的当前版本
• Dolphin 的当前版本

回退行为

如果用户打开了您的客服人员的网址入口点，但其设备不支持商家信息，系统会将其定向到后备网址。您可以在为客服人员生成网址时指定回退网址。

您的后备网址应检测用户属性（例如通过浏览器的用户代理），并相应地为用户转送。

链接生成器

使用您的代理 ID 为您的代理生成网址。

您可以在 ctx 网址参数中添加上下文值，以跟踪对话的相关信息，例如对话的来源。当您收到通过网址打开的对话中的邮件时，ctx 值会显示在邮件的 context.customContext 字段中。