消息是一组从一端发送至另一端的独立内容（文本、媒体等）。借助 Business Messages，您可以接收用户发来的消息并发送回复消息。
消息可能包含不同类型的内容。例如，用户可以向代理发送以下类型的消息：
- 纯文本
- 图片
- 建议的操作回复
- 身份验证请求
同样，代理可能会向用户发送以下类型的信息：
- 纯文本
- 富文本格式，对 Markdown 格式的支持有限
- 建议的回复
- 建议操作
- 建议通过 OAuth 进行身份验证
- 有关请求人工客服的建议
- 包含多条信息的复合信息卡，通常至少包含媒体和标题
- 将多个复合信息卡组合在一起的复合信息卡轮播界面
消息上下文
每个消息都包含有关消息来源的上下文信息。您可以使用上下文来做出路由决策，例如将消息路由到哪个位置。