Si un agent ne respecte pas les seuils de performances minimaux, Business Messages peut le suspendre. Lorsqu'un agent est suspendu, il n'est plus lancé à partir des points d'entrée appartenant à Google, ni les lieux qui lui sont associés. Les points d'entrée gérés par la marque ne sont pas suspendus.
Réactiver un agent suspendu
Vous pouvez rétablir les agents suspendus à tout moment en les relançant.
Empêcher la suspension des agents
Pour éviter que vos agents ne soient suspendus :
- Surveillez régulièrement les performances de vos agents
- Traiter et répondre aux messages dans les meilleurs délais
- Assurez-vous que la disponibilité des messages de vos agents est correcte pour que Business Messages calcule correctement les taux de réponse.
- Ajouter des automatisations à vos agents