Pengguna berkomunikasi dari banyak lokasi dan dalam banyak bahasa. Agen yang responsif terhadap pengguna preferensi komunikasi dan melokalkan pengalaman mereka menjangkau lebih banyak pengguna, menciptakan pengalaman pengguna yang lebih memuaskan, dan mendorong lebih banyak interaksi berulang dibandingkan agen yang tidak responsif. Business Messages memungkinkan agen dan lokasi menjadi responsif terhadap preferensi dengan meneruskan setelan lokalitas pengguna ke agen, sehingga agen dapat menentukan lokalitas default dan pengaturan percakapan yang unik per lokal, dan menyelesaikan kecocokan antarbahasa lokal dan lokal yang didukung oleh agen atau lokasi.
Dengan mendeteksi lokalitas, agen Business Messages dapat melokalkan pengalaman mereka dengan membuat interaksi agen langsung dan otomatis mengetahui interaksi pengguna region dan preferensi bahasa.
Bahasa pengguna
Saat pengguna memulai percakapan dengan agen, dan setiap kali pengguna mengirim
Business Messages akan mendeteksi setelan lokalitas perangkat pengguna. Masing-masing
yang diterima agen mencakup lokalitas pengguna dalam
context.userInfo.userDeviceLocale
kolom tersebut.
Business Messages menggunakan lokalitas perangkat pengguna untuk mengubah bahasa di dan mengubah bahasa {i>string<i} yang dihasilkan oleh platform.
userDeviceLocale dapat berubah dalam percakapan jika pengguna mengubah
bahasa perangkat atau beralih antarperangkat yang memiliki lokalitas berbeda
setelan. Jika agen membaca userDeviceLocale, mereka harus memeriksa apakah nilainya
dengan setiap pesan baru dan
beradaptasi jika ada. Sebagai contoh,
agen dapat mendeteksi perubahan lokalitas dan
menanyakan kepada pengguna apakah mereka ingin
terus berkomunikasi dalam bahasa yang sekarang atau beralih ke bahasa yang sesuai dengan
lokal baru.
userDeviceLocale ditentukan oleh perangkat pengguna dan dapat berupa BCP IETF
47 tag bahasa.
Lokalitas lokasi dan agen
Agen dan lokasi dapat menentukan setelan percakapan untuk lokalitas mana pun yang mereka dukung. Misalnya, agen dapat menetapkan pesan selamat datang dalam bahasa Inggris untuk "en" lokal dan memiliki pesan yang sama dalam bahasa Spanyol untuk "es" lokal, atau satu lokasi dapat menentukan setelan untuk "fr" lokal sementara lokasi lain tidak.
Jika agen atau lokasi memiliki setelan
percakapan yang ditetapkan untuk lokalitas,
Business Messages akan mengasumsikan bahwa agen atau lokasi mendukung lokalitas tersebut.
Agen dan lokasi dapat menetapkan lokalitas default (defaultLocale) yang mereka
biasanya digunakan
untuk berkomunikasi.
Untuk memperbarui lokal agen atau lokasi default, lihat Memperbarui setelan default lokalitas. Untuk mengatur pengaturan percakapan untuk lokal, lihat Memulai percakapan.
Lokalitas yang terselesaikan
Dengan mengidentifikasi lokalitas perangkat pengguna dan membandingkan lokalitas tersebut dengan lokalitasnya
yang ditentukan untuk agen atau lokasi yang dikirimi pesan oleh pengguna,
Pesan dapat me-resolve kecocokan antara lokal pengguna dan agen. Agen atau
defaultLocale lokasi lebih diprioritaskan daripada lokalitas lain yang didukung saat
Business Messages akan menyelesaikan kecocokan. Setiap agen pesan yang diterima menyertakan
cocokkan di
context.resolvedLocale
kolom tersebut.
Business Messages menggunakan lokalitas yang diselesaikan untuk memilih percakapan mana setelan (seperti pesan selamat datang dan pesan offline) dan string (seperti Saran permintaan agen langsung string) untuk ditampilkan. Praktik terbaik bagi agen adalah berkomunikasi dengan lokal untuk mempertahankan pengalaman pengguna yang konsisten.
Lokal yang diselesaikan dapat berubah dalam percakapan jika pengguna mengubah bahasa perangkat atau beralih antarperangkat yang memiliki lokalitas berbeda setelan. Agen harus memeriksa apakah nilai telah berubah dengan setiap pesan baru dan beradaptasi dengan sesuai. Misalnya, agen mungkin mendeteksi perubahan lokalitas dan bertanya kepada pengguna apakah mereka ingin terus berkomunikasi dengan atau beralihlah ke bahasa yang sesuai dengan lokalitas baru.
Mengupdate lokalitas default
Untuk memperbarui lokalitas default agen,
- Buka Business Communications Developer Konsol dan login dengan Akun Google Business Messages Anda.
- Pilih agen Anda.
- Di navigasi sebelah kiri, klik Informasi agen.
- Untuk Locale, pilih bahasa ISO 639-1 yang terdiri dari dua karakter kode yang sesuai dengan lokalitas default baru.
- Jika perlu, perbarui fitur percakapan agen setelan untuk mencocokkan dengan lokalitas baru.
- Klik Simpan.