2024년 7월 31일부터 Google Business Messages 서비스가 종료될 예정입니다. Google은 이러한 결정이 불편할 수 있다는 점을 잘 알고 있습니다. 도구를 지속적으로 개선하면서 Google과 협력하는 비즈니스와 파트너에게 영향을 미칠 수 있는 어려운 결정을 내려야 하는 경우도 있습니다. Google은 고객이 비즈니스를 관리하는 데 도움이 되는 파트너임을 유지하는 것을 매우 중요하게 생각합니다.
비즈니스 메시지에 Google 진입점만 사용하는 브랜드 및 파트너에게는 별도의 조치가 필요하지 않습니다. URL 또는 웹 위젯과 같은 브랜드 관리 진입점을 사용하는 브랜드 및 파트너는 2024년 7월 15일까지 진입점을 삭제하거나 대체 메시지 옵션으로 대체해야 합니다. 2024년 7월 31일 이후에는 Google에서 더 이상 새로운 대화를 만들지 않으며 채팅 기능이 완전히 종료됩니다.
대체 채팅 채널이 있는 경우 고객을 초대하여 대화를 이어가는 것이 좋습니다.
FAQ
다음은 이번 변경 사항에 대한 자세한 내용을 담은 FAQ입니다. 더 궁금한 점이 있으면 GBM 지원 채널을 통해 문의해 주세요.
Google Business Messages는 어떻게 되나요?
2024년 7월 31일부터 Google Business Messages (GBM)가 지원 중단됩니다. 이 날짜 이후에는 개발자가 GBM을 사용하여 사용자가 Google 진입점 또는 서드 파티 채널을 통해 브랜드와 상호작용할 수 있도록 할 수 없습니다.
제한된 기간 동안 메시지를 받을 수 있나요?
저도요 2024년 7월 15일까지는 GBM에서 메시지를 계속 수신할 수 있습니다. 그 이후에는 30일 이내에 메시지 대화목록을 닫거나 열거나 새 채팅 서비스로 이전해야 합니다. 사용자에게 변경사항과 새 메시지 서비스를 통해 연락하는 방법을 알려야 합니다. 2024년 7월 1일 이후에는 새 메시지를 받을 수 없습니다.
메시지에 Google 진입점만 사용합니다. 조치를 취해야 하나요?
Google 진입점만 사용하는 경우에는 별도의 조치가 필요하지 않습니다. 환영 메시지를 추가하거나 수정하여 2024년 7월 15일 이후에는 메시지 채널을 사용할 수 없음을 사용자에게 알릴 수 있습니다.
사용자와 대화를 계속하려면 어떻게 해야 하나요?
어떤 이유로든 2024년 7월 31일 전에 대화를 종료할 수 없다면 사용자를 대체 커뮤니케이션 채널로 리디렉션하는 것이 좋습니다. 해당하는 경우 소셜 미디어 프로필을 연결하고 웹사이트/전화번호 정보를 Google 비즈니스 프로필에 추가하여 사용자에게 대체 채널을 알릴 수 있습니다.
비즈니스 또는 브랜드에서 URL 또는 웹 위젯과 같은 브랜드 관리 진입점을 사용합니다. 어떤 조치를 취해야 하나요?
2024년 7월 15일까지 브랜드 관리 진입점을 삭제하거나 다른 메시지 옵션으로 대체해야 합니다. 이렇게 하면 사용자와의 원활한 커뮤니케이션이 보장됩니다.
방금 파트너 등록 양식을 작성했는데 다음 단계는 무엇인가요?
제품 지원 중단으로 인해 2024년 5월 22일부터 신규 파트너 등록이 중단됩니다.
API는 언제부터 오류를 반환하나요?
2024년 7월 31일부터 GBM API 엔드포인트에서 오류가 반환되기 시작합니다. 기존 GBM 파트너의 파트너 콘솔 액세스 권한도 2024년 7월 31일 이후에는 취소됩니다.
새로운 GBM 상담사와 위치를 인증할 수 있나요?
GBM은 2024년 5월 22일 이후 새로운 상담사 인증과 새로운 위치 인증을 중지합니다. 파트너 콘솔 또는 API를 사용하여 새 에이전트나 새 위치를 확인할 수 없습니다.
인증된 GBM 에이전트를 출시할 수 있나요?
아니요. GBM은 2024년 5월 22일 이후 새로운 에이전트 출시와 새로운 위치 출시를 중지합니다. 파트너 콘솔 또는 API를 사용하여 새 에이전트나 새 위치를 실행할 수 없습니다.
지원 중단일인 2024년 7월 31일 전에 GBM 상담사의 사용을 해제할 수 있나요?
2024년 7월 31일 이전에 콘솔 및 API를 사용하여 에이전트를 출시할 수 있습니다.
언제 GBM 성능 측정항목을 사용할 수 없게 되나요?
2024년 7월 15일 이후에는 GBM 에이전트 측정항목을 볼 수 없습니다.
어떻게 하면 되나요?
환영 메시지를 추가하거나 수정하여 2024년 7월 15일 이후 사용자에게 메시지 채널을 사용할 수 없음을 알리고 필요에 따라 다른 커뮤니케이션 채널로 리디렉션하는 것이 좋습니다.
기존 채팅 대화는 어떻게 되나요?
사용자는 7월 31일 이후 기존 채팅 대화에서 새 메시지를 보내거나 받을 수 없습니다. Android 메시지의 채팅 대화는 사용자가 삭제할 때까지 유지됩니다.
Google 지도 받은편지함에서 사용할 수 있는 기존 채팅 대화는 7월 31일 이후에 삭제됩니다. Google 지도 내의 채팅 받은편지함 기능이 지원 중단되기 때문입니다.