환영 메시지로 힘차게 시작하세요. 첫 번째 메시지는 대화를 통해 전달할 수 있는 내용에 대한 기대치를 명확하게 설정해야 합니다. 간단명료하게 작성하세요. 환영 메시지는 관련성이 높고, 매력적이며, 사용자가 쉽게 참여할 수 있어야 합니다.
브랜드 표현하기
Business Messages는 일대일 대화를 제공합니다. 사용자에게 인사하고 브랜드를 소개하여 분위기를 조성합니다. 가상 어시스턴트 또는 디지털 컨시어지와 같은 챗봇 캐릭터를 만드는 경우 실제 사용자가 아닌 봇임을 명확히 해야 합니다. 캐릭터와 일치하도록 대표자 표시 이름을 업데이트할 수 있습니다.
아바타는 이미지를 강화하는 좋은 방법입니다. 로고를 사용하는 것만큼 간단할 수 있지만 만화 스타일의 그래픽 캐릭터도 효과적입니다.
메시지 맞춤설정
문맥 데이터를 사용하여 환영 메시지를 맞춤설정합니다. 이 데이터에는 사용자의 언어, 진입점, 장소 ID(위치별 진입점)가 포함됩니다. 지원하는 언어와 업체 위치별로 고유한 환영 메시지를 만들 수 있습니다.
컨텍스트 데이터는 일반적으로 메시지와 함께 전달되지만 누락될 수 있습니다. 에이전트가 없어도 작동할 수 있어야 합니다.
명확한 경로 전달
좋은 환영 메시지는 대화에서 제공하는 내용을 명확하게 제시합니다. 에이전트의 기능을 개략적으로 설명합니다. 사용자를 특정 경로로 안내하는 대화 시작 도구도 포함되어 있습니다. 대화 시작 도구를 사용하여 사용자의 관심을 끌고 에이전트에서 지원하는 작업을 안내하세요. 대화를 시작하는 방법에 관한 팁은 대화식으로 진행하기를 참고하세요.
공지사항으로 업데이트
사용자가 셀프서비스를 할 수 있도록 최신 정보를 제공합니다. 서비스 중단과 같이 사용자가 검색할 것으로 예상되는 새로운 항목이나 이벤트가 있는 경우 환영 메시지와 대화 시작 항목에 이 뉴스를 일시적으로 포함하도록 조정합니다.
