좋은 환영 메시지로 시작해 보세요. 첫 번째 메시지는 대화에서 제공할 수 있는 내용에 대한 기대치를 명확하게 설정해야 합니다. 짧고 요점을 명확하게 전달합니다. 환영 메시지는 관련성 있고 매력적이며 사용자가 쉽게 참여할 수 있어야 합니다.
브랜드를 나타내는 로고 추가
Business Messages에서는 일대일 대화를 제공합니다. 사용자에게 인사하고 브랜드를 소개하여 분위기를 조성합니다. 가상 어시스턴트나 디지털 컨시어지와 같은 챗봇의 캐릭터를 만드는 경우 실제 사람이 아닌 봇임을 명확히 합니다. 캐릭터에 맞게 상담사 표시 이름을 업데이트할 수 있습니다.
아바타는 브랜드 이미지를 강화하는 데 효과적인 방법입니다. 로고를 사용하는 것처럼 간단할 수 있지만 그래픽 만화 스타일 캐릭터도 좋습니다.
메시지 맞춤설정
문맥 데이터를 사용하여 환영 메시지를 맞춤설정합니다. 이 데이터에는 사용자의 언어, 진입점, 장소 ID(위치별 진입점의 경우)가 포함됩니다. 지원하는 언어 및 비즈니스 위치별로 고유한 시작 메시지를 만들 수 있습니다.
문맥 데이터는 일반적으로 메시지와 함께 전달되지만 누락될 수도 있습니다.
상담사가 이 기능 없이도 작업할 수 있는지 확인합니다.
명확한 해결 방법 제공
좋은 환영 메시지는 대화에서 제공하는 내용을 명확하게 전달합니다. 에이전트의 기능을 대략적으로 설명합니다. 또한 사용자를 특정 경로로 안내하는 대화 시작 문구도 포함되어 있습니다. 대화 시작 문구를 사용하여 사용자의 관심을 끌고 상담사가 지원하는 작업을 안내합니다. 좋은 대화 주제에 관한 도움말은 대화하기 쉬운 스타일을 참고하세요.
공지사항 업데이트
사용자가 셀프서비스를 이용하는 데 도움이 되는 최신 정보를 제공합니다. 사용자가 검색할 만한 새로운 항목이나 이벤트(예: 서비스 중단)가 있는 경우 시작 메시지와 대화 시작 문구를 조정하여 이 뉴스를 일시적으로 포함합니다.
[null,null,["최종 업데이트: 2024-12-21(UTC)"],[[["\u003cp\u003eCraft a concise and informative welcome message that sets clear expectations for the conversation and encourages user engagement.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eRepresent your brand effectively by introducing it and potentially using a persona, along with a suitable avatar like a logo or graphic, while avoiding images of real people for chatbots.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003ePersonalize the welcome message using contextual data like locale, entry point, and place ID, ensuring the agent can function even without this data.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eGuide users with conversation starters that highlight the agent's capabilities and direct them towards specific tasks, avoiding overly open-ended questions.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eKeep the welcome message current by incorporating relevant announcements or updates, such as new items, events, or service outages, to aid user self-service.\u003c/p\u003e\n"]]],[],null,["# Set the stage with a welcome message\n\nStart strong with a great welcome message. The first message should clearly set\nexpectations about what the conversation can deliver. Keep it short and to the\npoint. Your welcome message should be relevant, inviting, and make it easy for\nthe user to engage.\n\nRepresent your brand\n--------------------\n\nBusiness Messages offers one-on-one conversations. Set the tone by greeting the\nuser and introducing your brand. If you create a persona for the chatbot, such\nas a virtual assistant or digital concierge, be clear that it's a bot and not a\nreal person. You can [update the representative display name](/business-communications/business-messages/guides/how-to/message/send#representatives)\nto match the persona.\n\nAn [avatar](/business-communications/business-messages/guides/how-to/message/send#representatives)\nis a great way to reinforce your image. It can be as simple as using your logo,\nbut a graphic cartoon-style character works well too.\n| **Note:** Don't use pictures of real people to represent chatbots; this can be misleading.\n\nCustomize the message\n---------------------\n\nUse [contextual data](/business-communications/business-messages/guides/how-to/message/receive#message_context)\nto customize the welcome message. This data includes the user's\n[locale](/business-communications/business-messages/guides/how-to/agents/localization#user),\n[entry point](/business-communications/business-messages/guides/concepts/entry-point),\nand [place ID](/business-communications/business-messages/guides/how-to/locations)\n(for location-specific entry points). You can create a unique welcome message\nfor each locale and business location you support.\n\nContextual data is usually passed with the message, but it could be missing.\nEnsure the agent can work without it.\n\nProvide a clear path forward\n----------------------------\n\nA good welcome message makes it clear what the conversation offers. It\nexplains the agent's functionality at a high level. It also includes [conversation starters](/business-communications/business-messages/guides/how-to/agents/begin-conversation#conversation_starters) to guide\nusers down specific paths. Use conversation starters to pique the\nuser's interest and point them to the tasks your agent supports. For tips about\ngood conversation starters, see [Be conversational](/business-communications/business-messages/guides/how-to/design/language).\n| **Note:** Avoid open invitations to chat with your agent. Open questions like \"How can I help you?\" are only helpful if your automation can detect---and fulfill---a variety of user intents. Generally, the more direction you give, the better the experience will be.\n\nUpdate with announcements\n-------------------------\n\nProvide up-to-date information that helps users to self-serve. If there is a new\nitem or event that you expect people to search for, such as a service outage,\ntweak the welcome message and conversation starters to temporarily include this\nnews."]]
